C'est toujours excitant de voir notre message de leadership véritablement humain s'imposer dans de nombreux types d'organisations, partout dans le monde. Le billet invité de cette semaine est de Rob Coulston, un de nos bons amis au Royaume-Uni qui a écrit sur ses expériences avec notre BW Leadership Institute (maintenant Chapman & Co. Leadership Institute, lire la suite ici)
Janvier 2016 a été le début d'un incroyable voyage…
Les 5 dernières années ont été extrêmement difficiles. J'ai coaché et soutenu un grand nombre de personnes profondément affectées par les comportements de leurs managers et l'impact que cela a eu sur leur vie.
J'ai passé la majeure partie de ma carrière à travailler principalement dans l'apprentissage et le développement avec un large éventail d'organisations sur une période de plus de 30 ans. À cette époque, j'ai eu l'honneur de développer des équipes hautement performantes à partir de zéro, de mentorer et de coacher des personnes pour les aider à trouver leur véritable potentiel. J'ai travaillé avec des dirigeants et des gestionnaires à tous les niveaux sur des travaux liés en fin de compte à la création de meilleures cultures pour leurs employés et de meilleures équipes.
Ce qui m'a toujours fasciné dans les organisations, c'est la culture, l'énorme responsabilité d'être un leader et l'incroyable ingéniosité des gens à fournir des services de haut niveau dans les circonstances les plus difficiles.
J'ai découvert qu'en prenant le temps d'établir des relations et en fin de compte de croire que vous commencez vraiment à vous connecter avec des gens à un niveau au-delà des descriptions de poste et des fonctions, vous commencez à découvrir des choses vraiment incroyables.
Les gens ont toujours été au cœur de tout ce que j'ai fait et c'est là que j'ai trouvé ma plus grande satisfaction, en me connectant totalement à mon objectif ; la raison de cela remonte à quand j'étais très jeune.
J'avais neuf ans et demi quand mes grands-parents sont venus nous rendre visite, mon frère et moi. Il y a un souvenir de ma grand-mère nous prenant à part et disant : « Ton père est malade alors pourquoi ne pas venir vivre avec nous jusqu'à ce qu'il aille mieux ?
Plusieurs années plus tard, j'ai découvert que mon père souffrait de trouble bipolaire provoqué par une dépression causée par le surmenage et le stress. En tant que famille, nous avons vécu avec la condition de notre père à travers les bons et les mauvais moments jusqu'à son décès il y a près de 4 ans.
Quand je suis allé vivre avec mes grands-parents, quelque chose s'est produit qui a déclenché un changement en moi qui a orienté le cours de ma vie dans une direction très différente. À la réflexion, je vois clairement que ma grand-mère a été le catalyseur de tout ce changement.
Quand je rentrais de l'école tous les jours, ma grand-mère prenait du temps pour moi, s'asseyait avec moi et me demandait comment s'était passée ma journée. Au début, je faisais juste du bruit et j'utilisais des réponses en un seul mot comme "D'accord". "Bien." Ma grand-mère persistait doucement et patiemment en posant ce qui serait maintenant décrit comme des questions de coaching parfaites. "Alors, dans quoi avez-vous spécifiquement participé aujourd'hui?" "Dis m'en plus." "Comment s'est passé ton examen ?" "Quelles étaient les questions sur lesquelles vous vous sentiez le plus à l'aise?" Elle était curieuse et intéressée par moi et à travers cette curiosité et cette écoute patiente, elle a construit un lien incassable.
Au fil du temps, ces femmes patientes m'ont lentement encouragée à sortir de mon insécurité et de ma coquille protectrice. J'ai commencé à décrire davantage ma journée. J'ai mis des détails en répondant aux questions, j'ai commencé à apprécier ces conversations avec quelqu'un en qui je sentais que je pouvais vraiment faire confiance, mais le plus important de tout, qui se souciait de moi et, écoutait à un niveau que très peu de gens avaient jamais fait par moi-même expérience limitée. Ma mère et mon père nous aimaient, je le savais, mais la maladie a beaucoup éclipsé nos vies et nous avons donc toujours senti très peu de temps, en vérité, pour nous.
Pendant de nombreuses années de ma vie, ma grand-mère avait mis en branle de grandes choses qui m'ont finalement encouragé à trouver quelque chose d'étonnant : mon vrai moi. Pour découvrir mes talents et mes compétences, comment je pourrais m'améliorer et surtout, un vrai sens de mon objectif. Mon Pourquoi.
En vieillissant, j'ai découvert les opportunités de redonner à des personnes qui étaient exactement comme moi - qui manquaient peut-être de courage ou de sens de qui elles étaient - en les aidant à découvrir leur véritable potentiel par des encouragements et des conversations. Parfois, il s'agit d'empathie, de simplement mettre un bras autour de quelqu'un qui se sent brisé ou perdu, quand il n'y a pas de mots.
Au fil des ans, j'ai persévéré pour soutenir les personnes qui se sentaient brisées par l'organisation dans laquelle elles se trouvaient. Je me ferais une mission de faire remonter aux managers la vérité sur la façon dont les comportements faisaient ressentir les gens et comment cela affectait finalement la culture de l'entreprise. organisation. J'ai gravi les échelons des managers ; en cours de route, écrire les histoires vraies que les gens m'ont racontées sur l'impact de la culture et des comportements sur eux en tant que personnes.
J'ai senti à plusieurs reprises que j'étais arrivé au bout du chemin et que je devais admettre ma défaite. Peut-être que d'autres avaient raison, peut-être qu'il était impossible de changer des organisations qui sont trop ancrées dans leurs anciennes façons de penser. Je me suis parfois sentie épuisée et brisée. À un moment donné, j'avais fini par téléphoner à la ligne d'aide au bien-être qu'une organisation avait gentiment financée pour aider les personnes touchées par sa culture. Il y a une étrange ironie quelque part.
J'avais commencé à écrire ma lettre de démission - vous y êtes probablement allé vous-même - que vous écrivez pour votre propre santé mentale, puis que vous mettez dans le tiroir, en prévoyant de la sortir un jour et de la mettre sur le bureau de votre directeur lorsque la goutte d'eau sera brisée.
Un jour particulier, je montrais une vidéo TedTalk de Simon Sinek à une cohorte de managers sur un programme de leadership. Je l'ai montré à plusieurs reprises à des groupes pour les encourager à penser à créer des cercles de sécurité de Simon dans leurs propres zones de portée.
A cette occasion, et en même temps en contemplant mon avenir, j'ai entendu Simon Sinek raconter pour ce qui devait être la centième fois l'histoire du PDG Bob Chapman et de son entreprise, Barry-Wehmiller. J'ai adoré cette partie du discours de Simon, car l'histoire de la vision de Bob selon laquelle tout le monde dans son organisation est l'enfant précieux de quelqu'un a vraiment résonné en moi. La question était de savoir comment faire vivre ce type de culture dans d'autres organisations qui ne faisaient pas preuve de ce type de culture.
Quand je suis rentré chez moi ce soir-là, j'ai cherché sur le Web Barry Wehmiller et j'ai immédiatement trouvé le blog Truly Human Leadership de Bob Chapman. Repérant le livre que Bob avait écrit, Tout le monde compte, je l'ai acheté le soir et il est arrivé le lendemain.
J'ai lu l'introduction de Simon Sinek dans le livre avec beaucoup d'intérêt et d'enthousiasme lorsqu'il a mentionné que Bob Chapman avait créé une organisation qui fait preuve de compassion et traite tout le monde comme une famille. Je n'ai pas été très loin dans le livre avant que l'émotion ne prenne le dessus sur moi et j'ai réalisé que j'avais trouvé une entreprise qui vivait et respirait ce qui commençait à me sembler une sorte de Saint Graal insaisissable. Les principes fondamentaux de ce que Bob Chapman décrivait, dans un contexte plus simple, étaient similaires à ce que ma grand-mère avait fait avec moi plus de 45 ans plus tôt.
J'ai lu le livre très rapidement en un jour ou deux, puis je me suis retrouvé à le relire et à relever les ingrédients essentiels de ce que Bob avait fait pour créer une telle organisation. Pour moi, cela a renforcé le fait que les choses mêmes que Bob avait faites étaient ce que nous pouvions faire dans notre propre organisation pour apporter un réel changement.
J'ai été tellement inspiré que j'ai écrit à Bob et peu de temps après, j'ai reçu une réponse par e-mail de Matt Whiat, partenaire du Barry-Wehmiller Leadership Institute. Fait intéressant, lorsque j'ai reçu la réponse de Matt ("Bob vous remercie pour votre message et y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour vous aider ?"), un léger cynisme s'est installé, ne sachant pas qui était Matt. Ma première pensée était qu'il voulait probablement me vendre quelque chose. Matt est revenu et m'a proposé un appel Skype pour parler un peu plus si j'estimais que cela en valait la peine.
Nous avons eu la conversation la plus étonnante, où dès le début, Matt s'est simplement intéressé à moi, il n'y avait pas de vente, seulement "comment pouvons-nous aider?" Ce qui a été démontré dans cet appel d'une heure était tout ce dont il était question dans le livre de Bob. J'étais dépassé.
J'ai commencé à acheter plus d'exemplaires du livre et à les donner à des personnes dont je savais qu'elles en bénéficieraient vraiment et seraient inspirées par l'histoire de BW. Avec l'aide de mon fils Josh, nous avons mis les citations de Bob sur des tasses à offrir. Une combinaison du livre et de la tasse a vraiment connecté les gens avec ce message incroyable d'une manière que je n'aurais même pas pu imaginer.
Plus tard, Matt m'a invité à venir en Allemagne pour le rencontrer ainsi que Sara Hannah (BWLI Managing Partner) alors qu'ils organisaient un atelier de leadership de 2 jours pour certains de leurs Européens. J'ai emmené un collègue avec moi et nous avons passé quelques jours incroyables et inspirants avec l'équipe BWLI. Cela a changé ma vie. Il est arrivé au bon moment et m'a reconnecté avec mon objectif.
En regardant en arrière, cette période de ma vie a été une véritable montagne russe de hauts incroyables et le soutien le plus incroyable de Matt, Sara et Mike Redwood (vice-président de la culture et du développement des personnes pour la région EMEA) que j'ai rencontrés en Allemagne et qui est devenu un véritable mentor et ami.
Nous avons eu le privilège et l'honneur absolus d'accueillir Rich Diviney, directeur de la sensibilisation de BWLI, et sa charmante épouse Kristen au Royaume-Uni pour nous donner 2 jours de son temps. Rich nous a donné des ateliers inspirants et des conférences motivantes sur le thème de la confiance et de la réalisation du potentiel de votre personnel. Sa visite a eu la réponse la plus étonnante et elle a incité tant de gens à être courageux et à s'exprimer. "Speak Truth to Power" est une citation que beaucoup veulent juste mettre sur un t-shirt !
Plus tôt dans l'année, j'ai eu le privilège de recevoir une copie de la pré-publication Film Tout le monde compte à utiliser exclusivement dans notre organisation. Armé de cela - un écran, un projecteur, des haut-parleurs et beaucoup de pop-corn - j'ai commencé une mini visite de notre organisation.
J'ai organisé des événements "Pop-Up Cinema" pour montrer le film et utiliser les conversations et les débats passionnants qui ont suivi pour encourager les gens à parler de notre charte de leadership et de la manière dont nous pouvons lui donner vie, tout comme Bob Chapman et son équipe l'ont fait avec leurs principes directeurs de leadership. Quatre personnes se sont présentées à la toute première projection. En moyenne, 25 ou plus ont participé à une course depuis, et je reçois constamment des demandes pour en faire plus.
Un petit groupe d'entre nous a visité une usine Barry-Wehmiller à Nottingham - grâce à Mike Redwood - et a fait l'expérience d'une preuve vivante de la culture centrée sur les gens de Bob. Encore une fois, ce que les gens avaient rapporté à notre propre organisation étaient des approches d'apprentissage riches et des idées que nous pouvions utiliser pour faire bouger les choses de manière positive.
Matt Whiat nous a présenté les sessions d'écoute qui ont été déployées avec succès dans différents domaines de l'organisation, pour donner à nos employés une véritable voix pour faire en sorte que des changements réels et positifs se produisent. Cela aide à influencer nos conversations et notre langage, et nous place dans un voyage très excitant.
Tout cela s'est produit en un peu plus de 2 ans grâce au travail inspirant de Bob Chapman et Barry-Wehmiller.
Récemment, je parlais à un collègue qui a été très touché par l'histoire de BW. Elle a estimé que cela aidait à mettre en mouvement une opportunité incroyable, un nouveau mouvement de personnes, pour défier et changer la culture de notre propre organisation, elle l'a décrit simplement comme Hope 2.0, une seconde chance même pour ceux qui se sont sentis perdus et dans le désert pendant quelque temps. Je pense que c'est une description très puissante et appropriée.
Pour moi, c'est la suite avec Barry-Wehmiller ; la connexion avec Matt a commencé un voyage que je suis toujours en train de faire. Je me sens membre de la famille et personnellement très fier d'avoir trouvé une telle entreprise qui se démarque en faisant preuve d'attention envers ses gens. Les résultats, que j'ai personnellement expérimentés, parlent d'eux-mêmes.
Merci Bob. Je ne vous ai jamais rencontré en personne, mais j'ai l'impression de vous avoir rencontré à travers les personnes avec lesquelles j'ai été en contact à Barry-Wehmiller, qui vivent et respirent authentiquement votre vision et vos valeurs au quotidien.
Cela a changé la vie de tant de personnes autour de moi; pensez à ce que nous pourrions faire dans les 5 à 10 prochaines années et au-delà. C'est le voyage le plus excitant que j'ai personnellement fait de ma vie.
Je veux terminer en revenant au début, car c'est l'héritage d'un bon leadership qui a changé et m'a influencé pour le mieux. Mes sincères remerciements vont à ma grand-mère, Violet Sansom, qui a cru en moi en premier lieu et m'a aidé à découvrir mon vrai moi. Elle l'a fait avec amour, patience, attention et simplement à l'écoute; maintenant, nous pouvons tous commencer à le faire dans notre propre organisation, n'est-ce pas ?
Rob Coulston
Leader du changement de culture et défenseur de Barry-Wehmiller
Devon, Royaume-Uni