Récemment, l'Organisation mondiale de la santé a ajouté le « burn-out » à la Classification internationale des maladies. Ils se sont arrêtés avant de le classer comme condition médicale ; au lieu de cela, ils l'appellent un « phénomène professionnel ».
Voici comment ils le définissent :
Le burn-out est un syndrome conceptualisé comme résultant d'un stress chronique au travail qui n'a pas été géré avec succès. Elle se caractérise par trois dimensions :
- Sentiment d'épuisement ou d'épuisement de l'énergie
- Augmentation de la distance mentale par rapport à son travail, ou sentiments de négativisme ou de cynisme liés à son travail
- Efficacité professionnelle réduite
Il y a un certain temps, nous avons appris des Centers for Disease Control que votre superviseur immédiat est plus important pour votre santé que votre médecin de premier recours. Si l'épuisement professionnel résulte d'un stress chronique au travail, nous constatons que c'est vrai.
Et c'est logique. 74% des personnes déclarent que le lieu de travail est la principale cause de stress. Mon co-auteur, Raj Sisodia, aime partager cette statistique : le lundi matin, il y a une augmentation de 20 % des crises cardiaques.
La semaine dernière, j'ai participé à une webinaire animé par Vitality, un fournisseur de programmes de bien-être avec lequel Barry-Wehmiller est partenaire. Mon amie Dr Jeffrey Pfeffer, auteur de Dying for a Paycheck, faisait également partie de la séance intitulée « La prochaine cause de décès : le lieu de travail ?
Parallèlement au webinaire, Vitality a également publié les résultats d'une étude sur la productivité au travail qu'ils ont publiée dans le Journal of Occupational and Educational Medicine en collaboration avec des chercheurs de l'Université de Cambridge et de l'Université Charles. L'étude a évalué l'influence du mode de vie des employés, du temps de trajet, de la santé physique et mentale, du bien-être, de l'environnement de travail et de travail sur les niveaux de productivité.
Quelques conclusions clés:
- Les employés perdent l'équivalent de 31.2 jours ouvrables par an en raison de problèmes de santé. Les trois principales influences directes et indirectes sont la santé mentale, les caractéristiques de l'emploi et la santé physique.
- La santé mentale et physique représente plus de 84 % des effets directs sur la perte de productivité.
- De plus, 93 % des influences indirectes passent par la santé mentale et/ou physique, ce qui signifie que même les facteurs liés à l'emploi ou au lieu de travail, tels que la satisfaction au travail, le soutien des managers ou le sentiment d'isolement, affectent en fin de compte la productivité par le biais de la santé mentale et/ou physique.
« À première vue, les résultats ne sont peut-être pas surprenants car nous savons depuis un certain temps que la façon dont les entreprises fonctionnent a un impact direct sur la santé des employés, mais aussi que la santé des employés a un impact direct sur le succès des entreprises », a déclaré François Millard, SVP. et actuariat en chef chez Vitality Group.
À propos de l'étude Vitality, le Dr Pfeffer a déclaré : « Les lieux de travail rendent les gens malades ainsi que les gestionnaires qui font également la même chose, ce qui nuit à la capacité des gens à travailler. Et comme le souligne l'étude, les interventions visant à améliorer la santé qui ne s'attaquent pas aux causes profondes de la mauvaise santé seront moins efficaces ou inefficaces. Il est particulièrement important de se concentrer sur la santé en tant que résultat intermédiaire et de montrer les coûts de la mauvaise santé, mais il est encore plus important d'examiner non seulement les effets sur la productivité, mais aussi l'impact sur le bien-être des personnes.
Ajoutons à cette discussion un certain nombre de statistiques partagées par le Dr Pfeffer lors du webinaire Vitality :
- En corrélant les heures travaillées par personne et la production par heure travaillée, la productivité est la plus élevée lorsque les gens passent moins d'heures à travailler.
- Dans 18 industries aux États-Unis, le recours aux heures supplémentaires réduit la production moyenne par heure travaillée pour presque toutes les industries de l'échantillon.
- Depuis 1950, une augmentation du temps de travail s'est toujours accompagnée d'une diminution de la productivité horaire.
En bref, le point le plus important du Dr Pfeffer est que lorsque les entreprises ne tiennent pas compte du bien-être de leurs employés, elles finissent par obtenir le contraire du résultat escompté.
Cependant, lorsque nous, en tant que chefs d'entreprise, nous soucions de nos employés, nous pouvons avoir un effet profond sur leur vie.
Si 75% de la main-d'œuvre est désengagée - parmi les 25% engagés dans leur travail et s'épanouissant dans leur vie, 41% ont des coûts liés à la santé inférieurs à ceux des employés «en difficulté» et 62% ont des coûts liés à la santé inférieurs à ceux des employés «en souffrance» .
Si se soucier de nos employés et de leur bien-être peut avoir ce genre d'effet, il va de soi qu'il y aurait un sous-produit complémentaire dans la productivité et la performance de nos entreprises.
En ce moment, aux États-Unis, nous avons le taux de chômage le plus bas depuis 50 ans, mais nous avons les niveaux d'anxiété les plus élevés que nous ayons eu depuis des décennies. Comment est-ce possible ? Parce que nous, en tant que chefs d'entreprise, continuons à nous livrer à des fautes professionnelles et à négliger le bien-être de nos employés.
Le remède au burn-out, au manque de productivité, aux mauvaises performances de l'entreprise ? Se soucier.
Essayez-le, dirigeants. Qu'avez-vous à perdre? La façon dont nous travaillons actuellement ne fonctionne pas.
Parce que la discussion sur le bien-être et le lieu de travail est si importante, nous aimerions présenter une version éditée du webinaire Vitality avec Bob Chapman et Jeffrey Pfeffer. Vous pouvez écouter via le lien ci-dessus.