Bien-être et travail : quel est le retour sur investissement des soins ?

Quelqu’un d’un important organisme de santé m’a dit un jour que la personne à qui vous rapportez au travail peut être plus importante pour votre santé que votre médecin de famille.

Il s'avère que cette déclaration vient des recherches du Dr Casey Chosewood, directeur du Bureau pour la santé totale des travailleurs à l'Institut national pour la sécurité et la santé au travail, qui fait partie des Centers for Disease Control and Prevention.

Pensez-y, c'est logique. Sans vouloir dénigrer l’excellent travail accompli dans la communauté médicale, mais à quelle fréquence voyez-vous votre fournisseur de soins de santé primaires par rapport à la fréquence à laquelle vous voyez votre leader au travail ?

Le McKinsey Quarterly m'a récemment cité dans un article sur le bien-être au travail. L'un des points que j'ai soulevés est que vous ne pouvez pas aborder le bien-être avec des programmes d'exercices et ensuite traiter les gens comme de la merde. Tant que les organisations ne feront pas mieux savoir à leurs employés qu'ils sont appréciés et pris en charge, nous ne commencerons même pas à faire bouger l'aiguille sur le bien-être des membres de l'équipe.

La plupart des dirigeants comprennent leur influence sur la vie des membres de l'équipe pendant les heures de travail, mais assez souvent, ils ne pensent pas non plus à la façon dont leur leadership affecte les membres de l'équipe en dehors du lieu de travail.

L'une des vérités profondes que nous avons découvertes chez Barry-Wehmiller est la suivante : la façon dont nous dirigeons a un impact sur la façon dont les gens vivent.

Et cela s'étend à la santé et au bien-être de ceux qui font l'objet de nos soins. Je parle souvent du stress au travail et des liens entre le stress et la santé. Le stress entraîne ou exacerbe souvent des problèmes de santé, et quelle est l'une des principales causes de stress ? Travailler!

Vue d'ensemble Institut américain du stress dit que « De nombreuses études montrent que le stress au travail est de loin la principale source de stress pour les adultes américains et qu'il a augmenté progressivement au cours des dernières décennies. Des niveaux accrus de stress au travail, évalués par la perception d'avoir peu de contrôle, mais il a été démontré que de nombreuses exigences sont associées à des taux accrus de crise cardiaque, d'hypertension et d'autres troubles.

Ils disent aussi que dans de nombreuses municipalités, parce qu'il y a une telle corrélation entre le stress au travail et la crise cardiaque, si un policier fait une crise cardiaque pendant qu'il est en service ou en congé, c'est considéré comme une blessure liée au travail. Même si cet officier est en vacances !

An Attitudes dans l'étude américaine sur le lieu de travail découvert ces statistiques effrayantes :

• 80 % des travailleurs se sentent stressés au travail, près de la moitié disent avoir besoin d'aide pour apprendre à gérer le stress et 42 % disent que leurs collègues ont besoin d'une telle aide
• 14 % des répondants avaient eu envie de frapper un collègue au cours de l'année écoulée, mais ne l'avaient pas fait
• 25 % ont eu envie de crier ou de crier à cause du stress au travail, 10 % craignent qu'une personne au travail ne devienne violente
• 9 % sont au courant d'une agression ou d'un acte violent sur leur lieu de travail et 18 % ont subi une sorte de menace ou d'intimidation verbale au cours de la dernière année

Dans le même article de McKinsey dans lequel j'ai été cité, Scott Taylor, professeur agrégé au Babson College, a déclaré : « Jusqu'à 75 % des gens disent que la partie la plus stressante de leur travail est leur superviseur immédiat. Je ne connais pas beaucoup de managers qui se réveillent et disent : « Je veux rendre la vie misérable à mon peuple. Même ainsi, nous traitons les gens au travail comme nous ne traiterions jamais notre famille et nos amis. Donc, le problème n'est peut-être pas que les gens doivent apprendre à s'occuper, c'est que les gens doivent apprendre à s'occuper au travail.

Encore une fois, la façon dont vous dirigez a un impact sur la façon dont les gens vivent.

En tant que leaders - en tant que leaders véritablement humains - nous devons faire le bien tout en faisant moins de mal. Nous devrions fournir des ressources pour faciliter une vie plus saine, tout en favorisant des environnements bienveillants où les membres de l'équipe ont la possibilité de devenir le meilleur d'eux-mêmes.

Le stress organisationnel est exacerbé par les gens qui ont le sentiment de ne pas être appréciés. Si nous nous soucions simplement des personnes dont nous avons le privilège de mener la vie et si nous les renvoyons chez eux chaque soir en nous sentant valorisés, nous pourrions réduire les coûts des soins de santé. Lorsque 88 % des personnes ont le sentiment de ne pas faire partie d'une organisation qui se soucie d'elles, nous contribuons à la crise des soins de santé. Et puis nous allons au sous-produit pour le résoudre, à savoir les pilules, les médicaments et les visites à l'hôpital.

Ce n'est pas que les programmes de mieux-être ne sont pas de bonnes choses. Chez Barry-Wehmiller, nous avons vu de grandes choses se produire dans la vie de nos employés grâce à nos initiatives de bien-être. Mais souvent, nous ne nous attaquons pas à la racine du problème. Comme l'a dit Gallup dans leur plus récent Rapport sur l'état du lieu de travail américain, "Si les employés n'ont pas de bons managers, s'ils ne savent pas ce qu'on attend d'eux ou s'ils n'occupent pas des postes qui correspondent à leurs talents, alors la liste la plus longue possible d'avantages ne sera pas une panacée. ”

Voici une citation profonde d'un Harvard Business Review article sur ce sujet même. « La recherche suggère que la façon la plus puissante dont les dirigeants peuvent améliorer le bien-être des employés n'est pas par le biais de programmes et d'initiatives, mais par des actions quotidiennes. Par exemple, les données d'une vaste étude menée par Anna Nyberg à l'Institut Karolinska montrent qu'avoir un patron dur est lié à des problèmes cardiaques chez les employés. De l'autre côté de la médaille, la recherche démontre que les dirigeants qui sont inspirants, empathiques et solidaires ont des employés plus fidèles et engagés.

Les dirigeants donnent le ton à leur organisation et leur comportement détermine si les interactions au sein de leur organisation sont caractérisées par la confiance, le pardon, la compréhension, l'empathie, la générosité et le respect.

Mon bon ami et co-auteur Raj Sisodia travaille sur un nouveau livre sur les entreprises en tant qu'organisations de guérison. Il a récemment pris la parole à Saint-Louis lors d'un événement parrainé par notre Chapman & Co. Leadership Institute que nous avons partagé sur notre Podcast Tout le monde compte.

Raj dit que la décision de savoir si une entreprise sera une organisation de guérison ou une organisation en difficulté est enracinée dans le leadership.

"Si le leader est coincé dans un certain niveau de conscience, l'organisation ne peut pas aller au-delà", a déclaré Raj. « Si le leader est enraciné dans la peur et l'insécurité, l'organisation le reflétera. Vous pouvez avoir un leader blessé qui crée des conditions dans lesquelles tout le monde devient alors, d'une certaine manière, un agent de la souffrance. Ou vous pouvez avoir un leader qui vient d'un lieu d'amour, de soins et de guérison et tout le monde devient alors une extension de cela. Encore une fois, la responsabilité de créer consciemment ce type de culture est extraordinaire - que nos meilleurs anges ou nos démons intérieurs prévalent en tant qu'êtres humains. Donc, tout dépend du leadership et comme l'a dit Ghandi, nous devons être le changement que nous souhaitons voir dans le monde.

Il y a des années, un cadre supérieur d'une grande entreprise automobile m'a demandé quel genre de retour Barry-Wehmiller a reçu pour notre investissement dans notre culture. J'ai répondu : « Vous vous moquez de moi ? Est-ce que vous venez de me demander quel genre de retour financier j'obtiens pour les soins ? » Et il a dit: "Dans mon entreprise, nous sommes extrêmement numériques." Et j'ai dit: "C'est pitoyable." Puis il m'a dit que seulement 30 % des personnes de son entreprise recommanderaient un emploi à un ami ou à un membre de la famille. Sans blague.

Quel est le retour sur investissement des soins ? C'est avoir des coéquipiers en meilleure santé parce qu'ils se sentent valorisés et compris par leurs dirigeants et leurs coéquipiers. Parce qu'ils se sentent comblés par le temps qu'ils passent loin de chez eux et de leur famille, ils sont inspirés et énergisés au lieu d'être stressés. Et quand ils rentrent chez eux avec leurs proches, ils partagent cette joie et cet épanouissement au lieu du stress et de l'amertume de se sentir inappréciés et insignifiants.

Le retour sur investissement des soins peut très bien entraîner une réduction des coûts des prestations médicales pour votre entreprise et des bénéfices plus élevés grâce à une main-d'œuvre plus engagée. Mais cela n'a rien à voir avec la création d'un monde meilleur à l'intérieur et à l'extérieur des murs de votre entreprise.