« Comment réagirait une famille attentionnée ? »
C'est la question que nous nous sommes souvent posée chez Barry-Wehmiller lorsque nous appliquons notre Principes directeurs du leadership aux problèmes, grands et petits, auxquels nous, en tant qu'entreprise mondiale, sommes confrontés chaque jour.
Les principes directeurs du leadership ressemblent aux déclarations de valeurs typiques d’une entreprise que vous verriez accrochées aux murs de n’importe quel bureau d’entreprise. Poser la bonne question aide à transformer nos valeurs en actions.
Nous nous sommes retrouvés à poser à nouveau cette question à la fin de l'année dernière, après avoir appris que la vie de nombreux membres de notre équipe à Chennai, en Inde, avec Barry-Wehmiller International (qui fait maintenant partie de Design Group), notre société de conseil en informatique, ont été bouleversées.
En novembre et décembre 2015, des inondations sans précédent ont fait perdre à nombre de nos amis de l’IBB leur maison et la majorité de leurs biens. Alors que la nouvelle de l'ampleur des dégâts parvenait aux États-Unis, nous recevions de plus en plus d'e-mails de la part des membres de l'équipe de toute l'organisation nous demandant : « Que puis-je faire pour aider ? »
Lorsque vous voyez un membre de votre famille touché par des difficultés, vous voulez pouvoir faire quelque chose, même s'il ne s'agit que d'un câlin ou d'un mot d'encouragement. Et l'effet composé de tous ces actes de gentillesse peut se transformer en quelque chose de beaucoup plus significatif qu'un remplacement de ce qui a été perdu.
Parce que beaucoup ont demandé comment ils pouvaient aider, une page YouCaring a été créée pour recevoir des dons pour nos coéquipiers de Chennai. Lorsque la page a été mise en ligne, nous l'avons annoncée dans toute l'entreprise et le soutien a afflué. Nous avons été submergés de voir l'effusion de générosité des quatre coins du monde, jour après jour.
Nos technologies Thiele (maintenant BW Integrated Systems et du BW Flexible Systems) et Accraply des entreprises de la région de Minneapolis, dans le Minnesota, ont même organisé une vente aux enchères silencieuse proposant des articles créés par des cœurs et des mains aimants : cornichons, dîners enchiladas, lave-autos et mises au point printanières des tondeuses à gazon, pour n'en nommer que quelques-uns. Ils ont récolté plus de 2,400 XNUMX $.
Au-delà de la simple aide financière, nous avions une équipe ici à notre siège social de St. Louis qui se réunissait d'abord quotidiennement, puis chaque semaine pour trouver un moyen d'apporter notre soutien et de s'assurer que les dons avaient un impact optimal sur ceux qui en avaient le plus besoin.
Ce qui m'a frappé, c'est que les gens étaient plus que engagés. Les donateurs et les bénévoles semblaient soulagés et dynamisés de pouvoir prêter main-forte aux membres de l’équipe à l’autre bout du monde, dont la plupart ne s’étaient jamais rencontrés.
Grâce à ces actes de générosité et de gentillesse des membres de notre équipe BW, des clients et d'autres parties bienveillantes, nous avons recueilli 23,689 XNUMX $. Notre PDG, Bob Chapman, a fait une offre généreuse pour correspondre à ce qui a été amassé, ce qui nous a aidés à répondre aux demandes d'aide de nos amis en Inde. Ils ont commencé le processus de reconstruction de leur vie.
On dit souvent que Barry-Wehmiller n'est pas « comme » une famille, c'est une famille. L’effusion d’attention et d’inquiétude envers nos coéquipiers à l’autre bout du monde, que la plupart d’entre nous n’ont jamais rencontrés, est un merveilleux témoignage de la bonté de notre peuple.
Lakshmipriya Radhakrishnan, directrice de la culture et du développement des personnes de B-WI en Inde, a aidé à coordonner les efforts visant à obtenir de l'argent et de l'aide pour ses coéquipières locales. Après avoir commencé le processus et pu commencer à obtenir des fonds et des fournitures à l'étranger, Lakshmipriya a écrit un e-mail très touchant sur l'expérience du point de vue de Chennai.
"Même si c'était malheureux, les inondations de Chennai nous ont appris deux choses importantes", a-t-elle déclaré. « Premièrement, en matière de sécurité, il n'y a pas de place pour la complaisance ; deuxièmement, rien ne remplace la famille.
« Ici, par 'famille', nous n'entendons pas seulement père, frères, mères et sœurs. Nous parlons des centaines de personnes à travers le monde dans BW, dont la plupart ne nous ont jamais vus auparavant, mais qui ont compris notre douleur et notre perte, et se sont mobilisées pour nous aider lorsque nous en avions le plus besoin.
«Beaucoup d'entre nous ont perdu les biens de leur ménage accumulés au cours de leur vie, nos véhicules et subi de graves dommages à nos maisons, sans parler de la perturbation complète de nos vies normales jusqu'alors sûres. C'était émouvant de voir les membres de l'équipe B-WI braver un environnement infesté de maladies pour nous aider avec de la nourriture et d'autres produits essentiels lorsque nous avons été bloqués par les inondations.
«Mais lorsque nous essayions de ramasser les pièces de nos maisons endommagées et essayions désespérément d'organiser des fonds pour les rendre à nouveau habitables, il y a eu une telle effusion d'aide du monde entier qui a rendu nos soucis tellement plus faciles à supporter. sur.
« Chez B-WI, nous sommes très fiers d'appartenir à la famille Barry-Wehmiller. Nous espérons et prions pour que les catastrophes n'obscurcissent plus jamais aucun d'entre nous, mais cela nous fait nous sentir plus grands quand nous savons que quoi qu'il arrive, nous avons une famille qui veille sur nous.
Voici quelques commentaires que Lakshmipriya a reçus des membres de l'équipe les plus touchés :
Même mes proches ou les membres de ma famille ne nous ont pas aidés comme BW l'a fait.
Nous sommes très reconnaissants aux membres de BW qui nous ont si généreusement aidés à traverser cette crise complètement inattendue. Merci n'est tout simplement pas suffisant pour exprimer ce que moi, ma femme et mes enfants ressentons pour tout ce que vous avez fait pour nous.
Lorsque les eaux se sont retirées, ma maison était infestée de champignons. Nous avons séjourné dans la maison d'un parent et je cherchais désespérément un moyen de collecter les fonds qui m'aideraient à nettoyer ma maison et à la rendre à nouveau habitable. Grâce à l'argent que j'ai reçu grâce à la subvention, j'ai pu nettoyer complètement la maison et réparer une partie de la structure qui était cassée. Ma femme, ma mère âgée et mes deux petits garçons sont maintenant de retour dans notre propre maison, sains et saufs, et nous sommes très reconnaissants à tous ceux qui nous ont aidés et ont rendu cela possible.
Certaines entreprises d'ici ont également mis en place des processus d'assistance à leurs collaborateurs ; la plupart sont encore en cours d'élaboration, le mode de transfert de fonds étant encore en cours d'élaboration et, le cas échéant, le processus est officiel, strict et mécanique. En revanche, BW a pu rapidement nous envoyer l'argent, aucune ordonnance stricte pour prouver les dommages subis n'était requise - et nous nous sommes sentis pris en charge. Nous n'avons jamais eu l'impression d'être simplement des « récepteurs ». Non seulement BW nous a aidés, mais ils ont gardé notre respect de soi intact.
Nous ne vous connaissons ni par votre nom ni par votre visage et ne connaîtrons probablement jamais tous les amis qui nous ont aidés. Mais nous prions sincèrement que Dieu bénisse tous ceux qui se sont tenus à nos côtés et nous ont presque aidés à oublier la tragédie qui s'est produite ici. Votre gentillesse et votre aide au moment où nous en avons besoin ne seront jamais oubliées.
Depuis que nous avons commencé notre voyage culturel, le défi a toujours été de s'assurer que nos actions sont alignées avec nos paroles. Nous voulons que notre culture soit plus que de beaux mots accrochés au mur.
Nous pensons que les êtres humains sont fondamentalement construits pour prospérer ensemble en prenant soin les uns des autres — et que les entreprises peuvent être une force positive dans la société, en favorisant cette bienveillance humaine naturelle. Des expériences comme la réponse à la catastrophe de Chennai me rassurent sur le fait que notre vision devient réalité.
Rhonda Spencer est le directeur des ressources humaines de Barry-Wehmiller.