J'ai grandi à Ferguson, Missouri.
Bien que Barry-Wehmiller soit désormais une entreprise mondiale, l'un de ses premiers sièges sociaux se trouvait dans la ville de St. Louis sur North Florissant, près de Ferguson. Notre siège social est maintenant situé à Clayton, MO, à quelques rues du palais de justice et du service de police du comté de St. Louis. Si vous avez prêté attention à la couverture médiatique ininterrompue de ce qui s'est passé dans la région de Saint-Louis au cours des deux derniers jours, ces endroits vous sembleront très familiers. Il est difficile de ne pas être profondément troublé par ce qui se passe dans la communauté qui a joué un rôle important dans ma vie.
Bien que les problèmes à résoudre soient profonds et ne puissent évidemment pas être résolus par un article de blog, je me demande si nous pourrions déplacer un peu l'aiguille à travers quelque chose dont je parle beaucoup dans ce blog et une pratique que nous adoptons quotidiennement dans Barry-Wehmiller : le l'importance de l'écoute.
J'ai souvent dit qu'écouter est la chose la plus importante qu'un leader puisse faire. Mais je crois que cela transcende le leadership. L'écoute est la chose la plus importante que nous, en tant qu'êtres humains, pouvons faire les uns pour les autres. Cela montre de l'empathie, cela montre que vous vous souciez de vous et, plus important encore, cela montre à la personne que vous écoutez qu'elle compte. Lorsque cela est fait avec l'intention non seulement d'obtenir les informations dont vous avez besoin, mais plutôt de répondre aux besoins de l'autre personne et d'entendre ce qu'il ressent, l'écoute nous permet de nous connecter et de mieux nous comprendre.
Selon William Ury, co-fondateur du programme de négociation de Harvard et l'un des plus grands experts mondiaux de la négociation et de la médiation, "Lorsque vous écoutez quelqu'un, c'est l'acte le plus profond de respect humain."
En 2008, nous avons commencé à enseigner aux membres de notre équipe comment améliorer leurs capacités d'écoute grâce à une Université Barry-Wehmiller cours sur la communication. Ce que nous n'avions pas prévu, c'est la différence profonde que l'amélioration de l'écoute a apportée non seulement au travail, mais dans leur vie dans son ensemble.
Comme nos professeurs enseignent en classe :
"L'une des dynamiques les plus puissantes de l'interaction humaine est lorsque les gens ont l'impression d'avoir été entendus. Vraiment entendu. Entendre quelqu'un ne signifie pas nécessairement être d'accord avec ce qui a été dit. Au contraire, il s'agit de comprendre d'où viennent les gens, puis d'aller ensemble dans un nouvel endroit.
Bill Ury dit aussi que nous avons deux oreilles et une bouche pour une raison : écouter deux fois plus que nous parlons. Comment pouvons-nous instaurer la confiance, faire preuve de respect et nous comprendre si nous ne savons pas ce que l'autre personne pense et ressent ? La façon dont nous actualisons la bienveillance passe par l'écoute empathique. Je me demande comment notre dialogue les uns avec les autres pourrait être amélioré, non seulement à Saint-Louis ou à Ferguson, mais dans le monde entier, si nous devions aborder chaque conversation de cette manière.