Cette statistique mentionnée dans un article récent du Harvard Business Review est surprenante :
Les travailleurs qui ont le sentiment d'avoir un patron qui les critique injustement ou qui n'écoute pas leurs préoccupations ont un risque 30 % plus élevé de maladie coronarienne que les travailleurs qui disent avoir des gestionnaires qui les traitent avec respect.
Votre leadership est-il dangereux pour la santé des personnes que vous dirigez ?
Écoutez-vous les idées des membres de votre équipe ? Cherchez-vous activement leur point de vue ? Entendez-vous leurs préoccupations et faites-vous preuve d'empathie le cas échéant ? Leur faites-vous savoir que qui ils sont et ce qu'ils font comptent… en les écoutant activement ?
L'une des découvertes les plus précieuses de notre parcours de leadership véritablement humain a été que des compétences d'écoute efficaces peuvent être apprises. Notre module sur l'écoute réfléchie, qui fait partie de la formation en compétences de communication offerte par notre université d'entreprise, s'est avéré être notre sujet le plus puissant et le plus populaire. Essentiellement, une écoute efficace nécessite ces cinq éléments :
1) Comportement d'assistance : Montrez que vous êtes pleinement présent avec une personne. Établissez un contact visuel et/ou hochez la tête en signe d'approbation. Penchez-vous en avant, offrez une posture du corps ouverte.
2) Remerciements : Faites savoir aux autres que vous êtes à l'écoute en utilisant des indices verbaux et non verbaux. Les exemples verbaux sont « Oui, je vois… » ou « C'est intéressant… ». Les remerciements non verbaux sont des hochements de tête et/ou des yeux expressifs.
3) Ouvre-portes : Encouragez les autres à parler davantage. Quelques exemples pour inviter plus de conversation sont "Allez…" et "Dites-m'en plus…"
4) Silence : Offrez la parole à la personne que vous écoutez en calmant votre esprit et votre voix. En interne, cela signifie baisser le volume de vos propres pensées ; extérieurement, cela signifie simplement ne pas parler.
5) Écoute réfléchie : Prouvez à la personne qui parle que vous comprenez. Vous pouvez le faire en disant quelque chose comme « Ce que je vous entends dire, c'est… », puis en répétant l'essentiel du message de l'orateur.
En tant que leaders, l'écoute est l'une des choses les plus importantes que nous faisons. Il établit des relations, il renforce la confiance, il crée des adeptes, il construit d'autres personnes, et maintenant nous savons que cela peut aider à renforcer le bien-être.
Si ne pas écouter les membres de votre équipe peut nuire à leur santé, imaginez comment cela pourrait affecter votre famille ? Apprendre les compétences nécessaires pour devenir un auditeur efficace fera de vous un meilleur leader et un meilleur être humain. Et c'est plus sain pour ceux que vous dirigez et aimez !