Aimez-vous votre travail?
Les personnes que vous dirigez trouvent-elles leur travail significatif et gratifiant ? Après tout, le travailleur américain moyen passe un tiers de son temps au travail.
Ne devrions-nous pas passer ce temps précieux à faire quelque chose de gratifiant ?
Chaque année, lorsque March Madness se déroule, je suis ramené à l'époque où nous, chez Barry-Wehmiller, avons découvert pour la première fois le pouvoir d'un jeu simple pour changer la culture de l'équipe et la façon dont les membres percevaient leur travail.
Nous étions en mars 1997 et nous venions d'acquérir Hayssen (aujourd'hui BW Flexible Systems) à Greenville, SC. La première réunion à mon ordre du jour ce jour-là était avec l'équipe du service client.
À ce moment-là, personne ne m'a reconnu, j'ai donc pu rester près de la cafetière pendant quelques minutes pour observer tranquillement les associés avant le début de leur quart de travail. Le tournoi de basket-ball universitaire NCAA March Madness battait son plein et les associés discutaient avec passion de leurs équipes, du pool de bureaux, du montant d'argent qu'ils allaient gagner, etc. Ils souriaient et riaient ; leur langage corporel montrait qu'ils s'amusaient. Cependant, alors que l'horloge approchait de l'heure de début du quart de travail à 8 heures du matin, vous pouviez simplement voir le plaisir s'écouler de leur corps.
Cela m'a fait penser : pourquoi les affaires ne peuvent-elles pas être amusantes ? Pourquoi les gens travaillent-ils pour gagner leur vie juste pour pouvoir partir s'amuser ?
Pendant les quelques pas dans la salle de réunion, j'ai élaboré un plan.
« Écoutez, tout le monde », ai-je dit. « Nous allons jouer à un jeu et voici comment cela va fonctionner : la personne qui vend le plus de pièces gagne, et si l'équipe atteint son objectif, l'équipe gagne. Nous jouerons à ce jeu chaque semaine.
Ils n'avaient aucune idée de ce dont je parlais - et moi non plus puisque, inspiré par leur excitation March Madness, cela m'est venu à l'esprit. Ensemble, nous avons décidé de tenter le coup. Les résultats de ce jeu simple ont été stupéfiants : dès la semaine suivante, leurs commandes ont augmenté de 15 % et y sont restées ! Encore plus dramatique, cependant, a été le changement dans leurs sentiments à l'égard de leurs rôles et de leur travail quotidien qui résultait du simple fait d'établir des objectifs à atteindre et de célébrer ensuite leurs réalisations.
En tant que leaders, notre responsabilité est de définir « gagner » au travail. Lorsque les gens sont inspirés pour réussir, ils le font presque toujours. Lorsque les gens ont le sentiment de « gagner », la dynamique de l'environnement change et les gens commencent à s'amuser. Toute la culture de l'équipe change.
Depuis ce premier jeu simple inspiré de March Madness, nous avons déployé des programmes de motivation dans 34 entreprises. Nous le faisons avant même de conclure une acquisition et, 34 fois sur 34, nous avons constaté une augmentation significative de nos revenus.
Dans un cas, nous avons apporté le programme à une équipe de service à la clientèle d'une société nouvellement acquise de 200 millions de dollars qui avait 100 millions de dollars de revenus sur le marché secondaire. L'équipe, cependant, se sentait abattue, démotivée et non appréciée. Nous leur avons proposé ceci : le meilleur vendeur reçoit chaque semaine 100 $ et si l'équipe atteint son objectif, tous les membres de l'équipe reçoivent 100 $. Leurs ventes sont passées de 714,000 763,000 $ par semaine à XNUMX XNUMX $ par semaine immédiatement !
Les gens ont une incroyable capacité à répondre au leadership. Vous n'avez pas besoin de changer les gens, vous devez changer votre leadership du peuple. Le problème en Amérique n'est pas le travailleur américain ; le problème en Amérique est l'absence de vrais leaders. Grâce à ces jeux simples et à ces programmes de motivation, nous avons vu des résultats incroyables de la part de personnes ordinaires, car elles se sentaient inspirées plutôt que gérées.
Les leçons simples tirées de ces jeux sont le fondement de notre culture aujourd'hui. Lorsque nous acquérons de nouvelles organisations confrontées au besoin de changement, nous savons que l'avenir de l'entreprise est entre les mains de ces personnes. Ils ont simplement besoin du bon leadership.
Au fil des ans, j'ai demandé aux membres de l'équipe du service client ce que ces programmes leur avaient fait ressentir. L'un d'eux a répondu: «Eh bien, ma fille va se marier, mais elle a le goût du champagne et un budget bière. Avec ces revenus supplémentaires, je vais pouvoir lui offrir un mariage plus agréable.
Un autre membre de l'équipe a déclaré : « Un vendredi soir, alors que je savais que nous avions réussi, j'ai appelé mon mari et lui ai dit : 'Ce soir, j'achète. Je t'emmène dîner. » Elle était immensément fière de son exploit.
Un autre membre de l'équipe, qui travaillait pour l'entreprise depuis plus de 30 ans, a raconté cette histoire. « Ma mère de 91 ans vit avec moi. Elle n'est pas debout quand je vais au travail alors je rentre à la maison à midi pour la voir. Ma mère et moi avons beaucoup parlé de ce programme. L'autre jour, quand je suis rentré à la maison pour le déjeuner, je suis entré et je lui ai demandé comment elle se sentait. Au lieu de me répondre, sa première question a été : « Avez-vous déjà fait vos calculs ? »
Plus tard, la vice-présidente du service client de son entreprise m'a confié qu'elle avait vraiment lutté avant de déployer le programme d'incitation. Par la suite, elle est devenue l'interprète n ° 2 de la compagnie. Elle a été inspirée pour bien performer.
Les gens ordinaires motivés par des jeux simples, des objectifs et des récompenses peuvent créer des résultats extraordinaires.
Le potentiel de nos employés n'est limité que par notre capacité, en tant que leaders, à les inspirer. Que faites-vous pour inspirer les personnes que vous dirigez ?