Les gens ont un profond besoin de sentir qu'ils comptent. En tant que leaders, nous avons une occasion unique de leur faire savoir qu'ils le font.
Reconnaître et célébrer la bonté des gens de notre organisation n’est pas seulement la bonne chose à faire, c’est aussi l’une de nos valeurs fondamentales de leadership. La plupart des gens viennent travailler tous les jours et se demandent : « Est-ce que quelqu'un sait ce que je fais ici ? Est-ce que quelqu'un s'en soucie ? Oh, être reconnu pour un travail bien fait !
Richard Pike (photo ci-dessus) — un inspecteur de notre HayssenSandiacre (maintenant BW Flexible Systems) près de Greenville, en Caroline du Sud – nous a permis de démontrer le pouvoir de la reconnaissance pour permettre aux membres de notre équipe de se sentir valorisés et de savoir qu'ils comptent.
Richard a été l'un des premiers gagnants de notre programme de reconnaissance le plus important. Dans ce programme, les membres de l'équipe désignent leurs pairs comme d'excellents exemples de leadership dans notre culture. Ils ont l'occasion de célébrer la grandeur quotidienne de ceux avec qui ils travaillent jour après jour.
Ce ne sont pas des événements ordinaires. Toute l'organisation se réunit pour des célébrations minutieusement planifiées conçues pour que le gagnant se sente honoré pour sa contribution à notre culture. Lorsque le nom de Richard a été annoncé, il a été choqué.
Au cours de l'événement, il a reçu les clés d'une voiture de sport unique qu'il a conduite pendant une semaine. Contrairement à une plaque pour son bureau, Richard a eu la chance de conduire son « trophée » pendant une semaine, invitant sa famille, ses amis et ses voisins à poser des questions sur les raisons pour lesquelles il possédait cette voiture inhabituelle.
Richard a eu l'occasion d'expliquer comment il était reconnu comme un leader au travail, ce à quoi la plupart des gens ont répondu : « Wow, j'aurais aimé travailler pour une entreprise comme celle-là. »
Richard a été touché par cette célébration réfléchie et par les prix. Mais ce qui comptait le plus pour lui, ce sont les commentaires partagés par les membres de son équipe – des personnes avec qui il a travaillé à ses côtés pendant des années – sur les formulaires de candidature et lors de l’événement de célébration. Il n'aurait jamais imaginé que les gens le considéraient comme un leader.
Quand j'ai demandé à Richard un an plus tard ce que ça faisait d'être le récipiendaire de ce prix, il a dit : « Maintenant, je viens tous les jours et j'essaie d'être la personne qu'ils pensent que je suis.
Les coéquipiers de Richard ont reconnu sa bonté. Ils lui ont fait voir que ses contributions comptent vraiment.
Historiquement, dans le monde des affaires, nous avons été prompts à faire savoir aux gens ce qu’ils avaient fait de mal. Nous connaissons tous cet adage : « Deux fois, j'ai bien fait, je n'ai jamais entendu parler ; une fois, j'ai fait du mal, je n'ai jamais entendu parler. » Le management traditionnel nous apprend à rechercher les erreurs ou les exceptions, à rechercher les opportunités d'amélioration. Lorsqu'ils sont confrontés à une nouvelle façon de penser – se concentrer sur le fait d'amener les gens à faire les choses correctement – la plupart des managers répondent : « Pourquoi devrais-je les remercier d'avoir fait leur travail ? C'est pour cela qu'ils sont payés.
La reconnaissance est aujourd’hui un sujet brûlant dans les cercles de management. Il existe de nombreux articles vous expliquant comment vous pouvez l'utiliser pour tirer le meilleur parti des membres de votre équipe. Si vous l’utilisez simplement comme une autre tactique de gestion, vous n’en ressentirez jamais la vraie valeur : savoir que vous avez touché la vie d’une autre personne.