L'écoute est importante dans tous les aspects de la vie.
Lorsque vous écoutez une autre personne, que vous soyez un leader, un parent ou un ami, vous lui faites savoir qu'elle est importante, qu'elle compte. Mais l'écoute en elle-même ne suffit pas. L'empathie est également nécessaire. Lorsque nous écoutons avec empathie, nous comprenons, respectons et valorisons le point de vue des autres.
L'empathie est également essentielle lorsque la teneur des conversations change, comme l'explique David VanderMolen dans cet épisode de notre série Coffee Conversations, créée pour partager notre formation interne en leadership avec le monde d'une manière créative et mémorable. (Rattrapez la série avec des épisodes UN, deux, trois et le quatre.)
Voici plus de David :
La plupart des conversations peuvent être divisées en deux grandes catégories : occasionnelles ou critiques.
Les conversations informelles ont tendance à être un libre échange d'idées entre des personnes qui sont à l'aise pour exprimer leurs émotions non filtrées et pour s'engager avec les autres sans aucun sentiment d'encombrement.
La dynamique des conversations informelles est facile pour tout le monde, potentiellement divertissante, généralement improvisée et une expérience « comme prévu » pour tout le monde.
Il n'est pas rare que des conversations informelles se transforment subtilement avec le temps ou se transforment soudainement en conversation critique sans trop d'avertissement. Les signes qu'un tel changement s'est produit peuvent être détectés dans la dynamique de la conversation. Le plus grand d'entre eux est une expression, généralement par le biais d'indices, d'indices ou de signaux, que quelqu'un rencontre un problème.
À ce stade, vous savez que la conversation est passée de décontractée à critique et à son tour, notre besoin d'exprimer de l'empathie envers l'autre devient un comportement essentiel à pratiquer si nous souhaitons créer une connexion, continuer notre connexion avec l'autre ou aider l'autre. résoudre leur problème en menant une conversation critique.
En réfléchissant à ce que dit David, voici quelques questions à vous poser : que pouvons-nous faire pour mieux détecter lorsqu'une conversation passe de décontractée à critique ? Comment exprimerons-nous de l'empathie envers les autres lorsque nos conversations avec les autres deviennent critiques ?