La semaine dernière, j'ai publié un article sur LinkedIn sur l'état du monde aujourd'hui.
Le titre, "Mettre fin à la pauvreté de la dignité, » provenait d'une chronique de Thomas Friedman. Je pense qu'il résume parfaitement la cause de nombreux problèmes aux États-Unis et dans le monde :
… si vous montrez du respect aux gens, si vous affirmez leur dignité, c'est incroyable ce qu'ils vous laisseront leur dire ou leur demander. Parfois, il suffit de les écouter, mais de les écouter profondément, pas seulement d'attendre qu'ils arrêtent de parler. Parce que l'écoute est le signe ultime du respect. Ce que vous dites quand vous écoutez parle plus que n'importe quel mot.
J'ai continuellement écrit sur l'importance d'une écoute vraie et empathique, parce que j'ai vu sa puissance. L'écoute est le fondement des soins mais – comme le discours actuel le montre – nous ne comprenons tout simplement pas le message. Le retour le plus constant que nous recevons des membres de notre équipe après avoir suivi le cours d'écoute que nous enseignons à l'Université Barry-Wehmiller est que cela a changé leur vie. J'ai vu des gens pleurer qui m'ont dit que cela avait sauvé leur mariage. Et je sais que c'est la réponse à de nombreux problèmes auxquels notre société est confrontée.
Au cours des derniers mois, nous avons partagé une série de vidéos sur ce blog, Coffee Conversations, qui partage les principes que nous enseignons en interne chez Barry-Wehmiller et en externe via Chapman & Co. Leadership Institute et le Fondation Chapman pour les communautés bienveillantes, l'association à but non lucratif fondée par moi et ma femme Cynthia.
Ils sont divertissants et fantaisistes, mais ils véhiculent tous des messages très importants. Le nouvel épisode s’intitule « Écoutez plutôt que rassurez ». Voici plus d'informations sur l'épisode de son hôte, David VanderMolen :
La réassurance est une déclaration ou un commentaire donné pour dissiper les doutes ou les craintes d'une personne.
La réassurance a sa place et est souvent donnée avec de bonnes intentions ; Pourtant, ce n'est pas la meilleure première réponse à donner lorsqu'une personne rencontre un problème. Une bien meilleure réponse est d'offrir à l'autre un mot d'encouragement, de partager davantage son problème avec un ouvre-porte, d'écouter attentivement ce qu'il a à dire et de rédiger et de lui renvoyer une réponse réfléchie, qui est un message. qui résume succinctement les faits et les sentiments de leur problème.
Remplacer le réconfort par un message de réponse réfléchi et une écoute intentionnelle n'est pas toujours facile à faire sur le moment ; Pourtant, lorsque nous nous entraînons à résister à la réaction la plus courante de rassurer et que nous la remplaçons par une réponse comme « Dis-m'en plus… » ou « J'aimerais en savoir plus à ce sujet… » nous finissons par être bien plus utile à ceux qui reçoivent nos soins.
L'invite que nous proposons pour les encourager à partager davantage leur permet de verbaliser leur problème, de s'exprimer à voix haute. leurs frustrations et d'entamer le processus de résolution de leur propre problème.
Regardez la vidéo via le lien ci-dessus.