Je ne me souviens pas d'un moment où j'aie été plus préoccupé par l'avenir de notre pays.
Avant que la pandémie de COVID-19 et les troubles sociaux n'éclipsent nos vies et ne dominent nos organes de presse et nos canaux de médias sociaux, j'ai souvent parlé de mon inquiétude face à l'épidémie de faute professionnelle de leadership qui prévaut dans notre société et à ses effets dans tous les aspects de nos vies. .
Maintenant, nous trouvons notre pays au milieu d'un niveau de discours plus toxique et diviseur que je n'en ai jamais vu et cela contribue à des niveaux de conflit, d'anxiété et de stress qui sont devenus insoutenables.
Nous sommes plus divisés par des problèmes qu'unis par nos objectifs.
La semaine dernière, mon ami Bill Ury, partageant des préoccupations similaires, m'a appelé pour explorer comment guérir les brisements de l'environnement actuel. Bill est co-fondateur du programme de négociation de Harvard et co-auteur du best-seller international "Getting to Yes".
Il est l'un des plus grands experts mondiaux en matière de résolution des conflits et a passé près de 30 ans à aider les opposants dans des négociations difficiles à trouver un terrain d'entente. Bill a rendu visite à Barry-Wehmiller pour faire l'expérience du leadership véritablement humain.
Lors de notre échange, j'ai partagé mon point de vue : Lorsque 88 % des personnes qui ont un emploi ont l'impression de travailler pour une organisation qui ne se soucie pas d'elles, elles ne se sentent pas valorisées. Ils se sentent utilisés pour le gain de quelqu'un d'autre. Dans les affaires, en politique, dans nos quartiers et nos communautés, bien souvent, les gens ne sont pas traités avec la dignité et le respect qu'ils méritent. À son tour, il est difficile pour ceux qui ne se sentent pas pris en charge de prendre soin des autres.
Comment résoudre cette épidémie d'angoisse que traverse notre société ?
Bill et moi sommes tous deux d’accord sur le fait que cela commence par l’écoute. Une véritable écoute empathique, où l'on entend réellement les paroles et les sentiments de l'autre. Une écoute qui construit l'empathie, car elle nous permet de voir les choses du point de vue des autres. C'est la clé de toutes les relations significatives, car cela montre que vous respectez et prenez soin de la personne que vous entendez.
Il y a plusieurs années, lorsque Bill a rendu visite à Barry-Wehmiller, il a pu constater par lui-même à quel point le cours que nous dispensons sur l'écoute empathique avait un impact profondément positif tant au sein de notre entreprise que sur la vie personnelle des membres de notre équipe. Le cours s'est avéré si puissant que nous le proposons désormais aux communautés et aux organisations extérieures par le biais de l'organisation à but non lucratif que ma femme Cynthia et moi avons fondée, Notre communauté écouteet à travers Chapman & Co. Leadership Institute, notre cabinet de conseil en leadership.
À l’époque, Bill l’appelait « la réponse à la paix mondiale ». Il a vu une entreprise essayer de faciliter les soins en tant que pratique organisationnelle. Comme lui et moi en parlions l'autre jour, nous savons que c'est l'antidote à l'épidémie d'angoisse qui frappe actuellement notre pays.
Le matin après notre conversation, Bill a partagé une éditorial de Thomas Friedman du New York Times qui capture avec élégance l'essence du message que nous avons partagé avec le monde :
L’humiliation est, à mon avis, la force la plus sous-estimée en politique et dans les relations internationales. La pauvreté de la dignité explique bien plus les comportements que la pauvreté de l’argent. Les gens absorberont les difficultés, la faim et la douleur. Ils seront reconnaissants pour les emplois, les voitures et les avantages sociaux. Mais si vous faites en sorte que les gens se sentent humiliés, ils réagiront avec une férocité qui ne ressemble à aucune autre émotion, ou refuseront tout simplement de lever le petit doigt pour vous. Comme l'a observé Nelson Mandela : « Il n'y a personne de plus dangereux que celui qui a été humilié. »
Par contre, si vous montrez du respect aux gens, si vous affirmez leur dignité, c'est étonnant ce qu'ils vous permettent de leur dire ou de leur demander. Parfois, il suffit de les écouter, mais d’une écoute profonde, et pas seulement d’attendre qu’ils arrêtent de parler. Parce que l'écoute est le signe ultime du respect. Ce que vous dites lorsque vous écoutez en dit plus que n’importe quel mot.
Les soins sont le remède, comme l'a dit un jour mon ami Tony Schwartz. Comment s'en soucie-t-on ? En écoutant.
Et comme Carol Bruess de l'Université St. Norbert me l'a récemment dit, "L'écoute profonde est l'antidote et l'antithèse de l'humiliation."
Je ne crois pas que ces problèmes dans notre pays puissent être résolus par le gouvernement. Le gouvernement ne peut pas exiger une écoute ou une attention empathique. Il s’agit d’un problème beaucoup plus profond et complexe qui n’a rien à voir avec la législation ; il s'agit de la façon dont nous L'Expérience L'un et l'autre. Comme je l'ai écrit il y a deux ans, nous avons besoin d'un révolution humaine dans notre pays et dans le monde:
La révolution industrielle n’a jamais eu pour objectif de permettre aux gens d’exprimer pleinement leurs dons. Il s’agissait de création de valeur. L’hypothèse était que des emplois bien rémunérés, stables et assortis d’avantages sociaux élevaient le niveau de vie et créeraient les bases du bonheur.
C'est la pièce qui a manqué aux affaires et c'est la pièce que nous avons trouvée lors de notre voyage chez Barry-Wehmiller. Les gens sont capables de faire des choses incroyables si nous leur donnons simplement l'environnement dans lequel ils peuvent découvrir, se développer, partager et être appréciés pour leurs dons.
La révolution humaine consiste à ce que les dirigeants organisationnels renouent avec leur propre humanité et reconnaissent l'humanité de ceux qu'ils dirigent. Reconnaissant que les personnes dont ils s'occupent ne sont pas des chiffres sur une feuille de calcul qui font partie des calculs qui correspondent aux profits et aux pertes, mais les précieux enfants de quelqu'un et doivent être traités en conséquence. Reconnaître que les personnes dans le cadre de leurs soins ne sont pas seulement des fonctions, mais des êtres entiers qui sont capables de bien plus que le rôle dans lequel ils sont catalogués.
Lorsque nous traitons les gens avec respect et dignité et créons des opportunités grâce auxquelles ils peuvent réaliser leur potentiel et être appréciés, c'est ainsi que nous, en affaires, pouvons réparer le rêve américain brisé.
Nous pouvons équilibrer la valeur économique avec la valeur humaine, où tout le monde en profite.
Alors que nous réfléchissons à l'anxiété croissante, à la dépression et aux troubles culturels dans notre pays, nous devons rapidement nous unir dans nos objectifs en regardant au-delà de nos différences pour voir la beauté de chaque vie précieuse. L'écoute empathique nous permet de voir notre terrain d'entente.
Un autre article du New York Times par Kate Murphy du début de cette année a également capturé la valeur de l'écoute:
À quand remonte la dernière fois que vous avez écouté quelqu’un ? Vraiment écouté, sans réfléchir à ce que vous vouliez dire ensuite, sans jeter un coup d'œil à votre téléphone ou sans intervenir pour donner votre avis ? Et à quand remonte la dernière fois que quelqu’un vous a vraiment écouté ? Étiez-vous si attentif à ce que vous disiez et dont la réponse était si précise que vous vous sentiez vraiment compris ?
Nous sommes encouragés à écouter nos cœurs, nos voix intérieures et nos tripes, mais nous sommes rarement encouragés à écouter attentivement et résolument les autres. Au lieu de cela, nous nous parlons lors de cocktails, de réunions de travail et même de dîners de famille. En ligne et en personne, il s'agit de se définir, de façonner le récit et de rester fidèle au message…
Mais les gens ne veulent généralement pas que vous résolviez leurs problèmes, et encore moins que vous ignoriez ou minimisiez leurs sentiments. Ils veulent juste être reconnus, compris et, surtout, acceptés.
Si nos établissements d'enseignement et nos organisations professionnelles enseignaient les compétences d'écoute empathique, si nous devenions des leaders au lieu de gestionnaires, si nous assumions les importantes responsabilités de diriger ceux qui nous sont confiés, nous pourrions voir au-delà de ce monde d'anxiété et de tension vers le monde meilleur que nous imaginer et savoir est à notre portée !
Que pouvons-nous faire maintenant, en ce moment même pour commencer le changement ? Ecoutez. À votre famille, vos amis et vos collègues. Aux personnes que vous ne connaissez pas. Aux personnes différentes de vous. Élargissez votre cercle de soins et aidez les autres à se sentir aimés.
C'est ainsi que commence la révolution pour mettre fin à la pauvreté de la dignité, avec soin.