Presque tous les matins, Chris Wright est la première personne à arriver à notre BW Papersystems installation à Baltimore, Maryland.
Lorsqu'il arrive à 4 heures du matin le lundi, c'est lui qui allume les lumières après le week-end.
Chris comprend ce que cela signifie quand nous disons "TGIM!"
« Je suis motivé, dit-il. "Venir travailler tous les matins, j'ai hâte d'y être."
Chris est un peintre pour notre BW Papersystems entreprise qui fabrique des machines pour les industries de la mise en feuilles et de l'emballage, de la papeterie, de la reliure, des documents de sécurité, ainsi que de l'ondulation et de la finition.
J'ai récemment parlé avec Chris de la première d'une série de séances d'écoute virtuelles que nous avons commencé à organiser dans toute notre organisation pendant la pandémie de COVID-19 au lieu de mes visites habituelles en personne. Rester connecté à nos collaborateurs à travers le monde pendant cette période est une priorité. Au sein d'un groupe de 10 à 15 membres de l'équipe, nous discutons de deux questions simples : que faisons-nous bien ? Que peut-on ameliorer?
Ces séances ont été une bénédiction incroyable. Nous avons eu des discussions inspirantes sur la façon dont nos employés vont et se sentent pendant cette période difficile. Nous avons également eu des conversations sur la façon dont nous pouvons nous améliorer. Mais ce qui a rempli mon cœur, ce sont les histoires de joie que nous avons entendues des membres de l'équipe.
Lorsque Chris a pris la parole lors de l'appel mettant en vedette un échantillon représentatif de la communauté mondiale BW Papersystems membres de l’équipe, je suis devenu très ému lorsqu’il m’a dit : « Je veux juste que vous sachiez que j’aime mon travail. »
Plus tard, il a développé cela en disant: «La personne que je suis aujourd'hui, je dois beaucoup à Barry-Wehmiller.
"Je décrirais cette culture comme une culture qui aide et inspire les gens à faire mieux."
Chris est arrivé chez nous en 2007 dans le cadre d'un programme de formation technique auquel il a participé après avoir décidé de changer de carrière. Il avait auparavant passé 10 ans comme technicien de dialyse.
Au départ, Chris était machiniste. Quatre ans plus tard, il passe à l'assemblage et, deux ans plus tard, il saute sur l'occasion pour peindre, ce qu'il a appris sur le tas et dont il est très fier.
"J'adore peindre", a déclaré Chris. "Vous ne faites qu'un avec cette pièce et tous les membres de votre équipe s'attendent à ce que vous fassiez du bon travail parce que je suis la dernière personne avec cette pièce ou cette machine avant qu'elle ne sorte.
« Moi, je me tiens responsable de faire du bon travail. Parce que je sais que si je vais acheter une voiture et que je vois une éraflure ou une égratignure, je n'aimerais pas ça. Donc, je comprends que le client, lorsqu'il achète nos produits, attend le meilleur. Et j'attends le meilleur de moi-même, c'est pourquoi j'ai voulu peindre.
"J'adore - après mon travail de peinture - à quoi ça ressemble."
Cette attitude de responsabilité est enseignée dans le cours Culture of Service Foundations de l'Université Barry-Wehmiller, l'un de nos cours internes auquel Chris attribue l'élargissement de ses perspectives.
Dans le cours sur la culture du service, nous enseignons que la responsabilité est donnée, mais que la reddition de comptes doit être assumée. Il ne s'agit pas de tenir les pieds de quelqu'un sur le feu, il s'agit d'allumer un feu à l'intérieur d'une personne - d'aider à inculquer un sentiment intrinsèque d'appartenance à un travail ou à une tâche, puis la volonté de faire face aux conséquences de son succès ou de son échec.
Le cours Culture of Service Foundations vise à façonner de nouvelles idées autour du service - de la redéfinition d'un client d'une personne externe à votre collègue, votre famille, même quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré. Il enseigne l'idée que le service prend des mesures pour répondre aux besoins de quelqu'un d'autre. Par conséquent, une culture de service est un objectif partagé où chacun répond aux besoins des autres à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.
"Cela vous apprend à être au service des autres et, dans le monde d'aujourd'hui, nous n'avons pas beaucoup de gens qui font cela", a déclaré Chris. « En donnant aux autres, vous pouvez égayer la journée de quelqu'un d'autre. Quelqu'un d'autre qui passe peut-être une mauvaise journée. Cela vous fait vous sentir bien parce que vous donnez en retour.
« N'importe qui peut être client. Ça peut être ta mère, tes enfants, un membre de l'équipe, ça peut être n'importe qui. Vous pouvez égayer la journée de quelqu'un simplement en rendant service.
Nous avons appris que la façon dont nous dirigeons a un impact sur la façon dont les gens vivent. Quand j'ai entendu l'histoire de Chris, j'ai été submergé de fierté. Non pas parce qu'il arrive tôt, travaille dur et fait le travail, mais parce que nous avons pu toucher sa vie de manière positive et qu'à son tour, il va dans le monde pour affecter les autres de la même manière.
Chris appelle ses coéquipiers à BW Papersystems À Baltimore, sa famille. Ce lien se crée lorsque les organisations reconnaissent que les personnes dont elles prennent soin ne sont pas des fonctions ou des chiffres sur un tableau de profits et pertes, mais les enfants précieux de quelqu'un et doivent être traités en conséquence.
Lorsque ces personnes se sentent valorisées et prises en charge, elles rentrent chez elles auprès de leurs proches et partagent cette joie et cet épanouissement au lieu du stress et de l'amertume de se sentir inappréciés et insignifiants. Si les gens rentraient chez eux et dans leurs communautés – comme Chris – avec une attitude de service, pouvez-vous imaginer la différence que cela pourrait faire ? Si nous essayions de répondre aux besoins des autres, au lieu des nôtres, dans chaque rencontre quotidienne, cela changerait complètement la façon dont nous, en tant que société, interagissons.
"Si le monde pouvait obtenir une partie de cette culture du service, cela aiderait beaucoup de gens, vraiment", a déclaré Chris.
Vous avez tout à fait raison, mon ami. Et c'est le message que nous apportons ensemble au monde.