Peu importe si vous dirigez pendant une crise ou si vous dirigez votre équipe pendant une journée moyenne, votre capacité à communiquer avec empathie et efficacité avec les autres est la compétence la plus importante que vous puissiez démontrer.
Comme nous l'avons dit tant de fois sur ce blog, « Les managers parlent à leurs équipes ; les dirigeants écoutent.
Voilà pourquoi nous avons créé une classe pour les compétences en communication chez Barry-Wehmiller – Écoutez comme un leader. C'est la base de toutes nos autres classes à l'Université Barry-Wehmiller et, sur la base des commentaires que nous avons reçus au fil des ans, cela pourrait être notre plus impactant.
Contrairement à de nombreuses expériences de formation en entreprise, le but du cours n'est pas de « tirer le plus de profit » des membres de notre équipe, mais plutôt de leur enseigner les principes fondamentaux du leadership, afin qu'ils puissent avoir un impact positif sur la vie des autres.
De manière écrasante, les diplômés de la classe ont réalisé à quel point ils en savaient peu sur l'écoute par rapport à la parole. Écoutez comme un leader leur a appris à écouter activement, à entendre non seulement les mots, mais aussi à comprendre le sens et les sentiments qui se cachent derrière les mots. Le résultat : de meilleures relations de travail et, de plus, de meilleures relations avec leur famille et leurs amis.
Récemment, nous avons créé une série de courtes vidéos sous forme de micro-leçons qui renforcent les enseignements de Listen Like a Leader. Hébergé et conçu par David Vandermolen, ancien professeur à l'Université Barry-Wehmiller et leader d'opinion en communication, cette série de vidéos, Coffee Conversations, offre un aperçu rapide du leadership de manière divertissante. Le sujet du premier épisode – présenté ci-dessus – est « D’accord, argumenter ou accepter ».
David a dit de cet épisode dans ses notes :
Ce n'est pas si difficile de comprendre quand quelqu'un rencontre un problème. Ils enverront un indice, un signal ou un signal c'est celui qui est le plus contrarié. Dans de telles situations, vous avez toujours trois options. Vous pouvez être d'accord, discuter ou accepter.
Se mettre d'accord. Je pourrais être d'accord, participer et prendre le problème de quelqu'un et le faire mien.
Se disputer. Je pourrais argumenter mon propos, en un sens, pour travailler à convaincre l'autre de prendre mon point de vue. À son tour, si je choisissais d'argumenter, la conversation s'intensifierait; ce qui n'est pas exactement ce que je veux faire quand j'essaie d'être utile à quelqu'un.
Accepter Je pourrais adopter une posture différente, une toute autre approche (ne pas être d'accord ou discuter) pour répondre à l'autre avec acceptation.
Répondre par l'acceptation offre à l'autre l'opportunité, la grâce et l'espace, de trier ses sentiments et ses pensées pour lui permettre de retrouver un meilleur état d'esprit ; un meilleur endroit où ils sont plus en équilibre à la fois avec leurs pensées et leurs émotions
Regardez cet épisode via le lien dans la photo d'en-tête ci-dessus.