Les gens n'ont pas toujours besoin de quelqu'un d'autre pour sauver la situation.
Dans la vie et dans le leadership, les gens ont été formés pour secourir ceux qui leur posent un problème. Pour la plupart des personnes en position de pouvoir ou dans des rôles d'autorité, c'est « la » réponse réflexe à la situation.
En fait, la plupart ont été amenés à croire que résoudre des problèmes est leur travail et aider les autres en résolvant leurs problèmes est une déclaration aux gens qui dit : « Je me soucie de vous ! »
Cependant, ce type de conditionnement, généralement considéré comme une réponse bienveillante, peut être problématique ; car cela tend involontairement à nourrir l’impuissance acquise chez les gens et à créer une dépendance illégitime entre les personnes détenant du pouvoir ou de l’autorité et les personnes qui ont appris à être impuissantes dans ces moments-là ou conditionnées à avoir besoin des autres pour résoudre leurs problèmes à leur place.
Non seulement ce genre de comportement est problématique ; ce n'est souvent même pas une réponse véritablement bienveillante, car il ne s'agit pas tant d'un sauvetage bienveillant des autres (un comportement d'aide aux autres) que d'être un héros pour les autres (un comportement nécessaire).
La plupart des problèmes que les gens posent aux dirigeants ne nécessitent pas de dénonciation ; ils exigent simplement une réponse d'écoute de leur chef. Empathie et écoute pour que les gens puissent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes et être leur propre héros.
Rappelez-vous juste:
- Les gens apprennent l'impuissance lorsque les dirigeants interviennent inutilement pour sauver la situation.
- Les grands leaders n'ignorent jamais les appels à l'aide, mais s'efforcent toujours de donner aux gens les moyens de résoudre eux-mêmes les problèmes.
- Les grands leaders écoutent, font confiance et guident les gens pour qu'ils soient leur propre héros !
Voici quelques questions à considérer lorsque vous pensez à l'épisode de cette semaine :
- Ma « réponse réflexe » aux personnes en difficulté est-elle de courir à leur secours ?
- Est-ce que je perçois que mon travail dans ces situations est de résoudre leur problème ?
Si vous répondez « Oui ! » Aux questions un et deux, menez une enquête interne pour vous demander : de quoi s’agit-il ?
Qui dans votre période de soins bénéficierait le plus si vous remplaciez votre « réponse de sauvetage » envers eux par une écoute réfléchie et de l'empathie ?
David VanderMolen est un ancien professeur à l'Université Barry-Wehmiller et l'animateur de Coffee Conversations.