"Nous avons besoin de leaders qui dirigent avec toutes les parties de leur corps : leur cerveau, leur cœur, leur âme et leurs tripes." –Hubert Joly
Au cours des dernières années, j'ai trouvé de nombreuses âmes sœurs en parcourant le monde pour diffuser le message du leadership véritablement humain. J'ai toujours pensé qu'il était important de mettre en lumière ces voix qui correspondent à nos valeurs.
J'ai récemment eu l'occasion de me connecter avec Hubert Joly, ancien PDG de Best Buy. Il a récemment publié un nouveau livre, Le cœur des affaires: principes de leadership pour la prochaine ère du capitalisme.
Lui et moi avons eu des parcours similaires dans notre approche des affaires et du leadership. Issu de l'industrie du commerce de détail, Hubert Joly a une voix et une perspective très distinctives que les dirigeants feraient bien d'écouter.
Dans une récente interview sur McKinsey.com, voici comment il a décrit le but ou le besoin de son livre :
Le monde fait clairement face à une crise multiforme, qu'il s'agisse de la crise sanitaire, de la crise économique, de la crise de la justice sociale, de l'environnement, etc.
Et quelle est la définition de la folie ? Faire la même chose et espérer un résultat différent. Depuis 40 ans, nous suivons un modèle basé sur deux sources d'inspiration : la primauté des actionnaires de [économiste conservateur] Milton Friedman et le [principe de] utiliser son cerveau pour trouver la bonne réponse de Bob McNamara1, puis dire les gens quoi faire.
De toute évidence, cela nous a causé des ennuis. Et donc j'ai senti - avant la crise du COVID-19, bien sûr, mais encore plus maintenant - que nous avons besoin d'une refondation urgente des affaires et du capitalisme autour du but et de l'humanité. Trouver de nouvelles façons pour nous tous de diriger afin que nous puissions créer un avenir meilleur, un avenir plus durable.
Cette nouvelle façon de penser – où l'intersection des personnes, des objectifs et des performances profite à tous – va à l'encontre de la façon dont nous, en tant que chefs d'entreprise, avons appris à penser au succès et au profit.
Bien qu'il existe de nombreux points positifs de leadership bienveillant dans le monde, cela reste l'exception et non la norme. La bienveillance a été laissée de côté depuis si longtemps dans la direction des entreprises, nous la considérons comme une nouveauté ou un « changement » lorsque les entreprises décident de réaffirmer leur humanité.
Et c'est de cela qu'il s'agit, les affaires renouent avec l'humanité.
Joly poursuit en décrivant deux façons dont nous pouvons commencer à le faire :
L'une est de repenser notre vision du travail. Le travail est parfois perçu comme une malédiction, comme quelque chose que nous faisons pour pouvoir faire autre chose de plus amusant.
J'ai un avis différent. J'aime le poète libanais Kahlil Gibran, qui a dit : « Le travail, c'est l'amour rendu visible. Le travail peut faire partie de notre vocation, de notre recherche de sens, de notre raison d'être. Et je pense que dans le cœur de chaque individu, il y a un désir de faire de bonnes choses dans le monde.
La deuxième chose est la façon dont nous pensons aux entreprises. Les voyons-nous comme des machines à produire de l'argent ? Ou les voyons-nous comme des organisations humaines composées d'individus travaillant ensemble à la poursuite d'un objectif ? Et dans la vie de la plupart des gens, leur plus grand désir n'est pas combien d'argent ils vont gagner, ou [à quelle vitesse] ils deviennent VP [vice-président] ou quelque chose comme ça, c'est la règle d'or. Si vous pouvez créer cet environnement où il y a une connexion de but et où les gens peuvent être eux-mêmes, alors la magie opère.
Il y a quelques années, j'appelais à une « révolution humaine » comme un antidote aux maux causés par les affaires au cours des dernières décennies. L'évolution du profit comme finalité. La réalité est que nous pouvons équilibrer la valeur économique avec la valeur humaine, où tout le monde en profite.
La révolution humaine consiste à ce que le leadership organisationnel renoue avec sa propre humanité et reconnaisse l'humanité de ceux qu'il dirige. Reconnaissant que les personnes dont ils s'occupent ne sont pas des chiffres sur une feuille de calcul qui font partie des calculs qui correspondent aux profits et aux pertes, mais les précieux enfants de quelqu'un et doivent être traités en conséquence. Reconnaître que les personnes dans le cadre de leurs soins ne sont pas seulement des fonctions, mais des êtres entiers qui sont capables de bien plus que le rôle dans lequel ils sont catalogués.
En plus d'être la bonne chose à faire, ce changement de paradigme en ce qui concerne notre façon de voir les affaires peut avoir un impact beaucoup plus important que nous ne pouvons l'imaginer.
Au cours de notre parcours chez Barry-Wehmiller, nous avons constaté que les gens sont capables de faire des choses incroyables si nous leur donnons simplement l'environnement dans lequel ils peuvent découvrir, se développer, partager et être appréciés pour leurs dons.
Lorsque nous traitons les gens avec respect et dignité et créons des opportunités grâce auxquelles ils peuvent réaliser leur potentiel et être appréciés, c'est ainsi que nous, en affaires, pouvons vraiment changer le monde et créer un avenir plus durable.
Comme le dit Hubert Joly :
En fin de compte, une entreprise est une organisation humaine composée d'individus travaillant ensemble dans la poursuite d'un objectif. Ces individus produisent de la valeur pour toutes les parties prenantes. Ils sont la source, pas simplement une ressource.
Les affaires ressemblent souvent au monstre de Frankenstein. Nous assemblons des pièces aléatoires qui, selon nous, créeront l'organisme parfait. Nous l'animons artificiellement et il est puissant et fort, mais finalement n'a pas d'âme. Ce n'est pas vraiment humain. Et les résultats sont dévastateurs.
Avez-vous sacrifié l'humanité dans votre entreprise pour créer une « machine bien huilée » qui crée de la valeur pour les actionnaires, quel que soit son effet sur les personnes à l'intérieur ou sur la communauté à l'extérieur ?
Si vous deviez expliquer le retour sur investissement de la bienveillance à votre conseil d'administration ou à vos actionnaires, ce serait d'avoir des coéquipiers en meilleure santé parce qu'ils se sentent valorisés et compris par leurs dirigeants et leurs coéquipiers. Lorsqu'ils rentrent chez eux avec leurs proches, ils partagent la joie et l'épanouissement au lieu du stress et de l'amertume de se sentir inappréciés et insignifiants.
Heureusement, un leader comme Hubert Joly comprend que l'adoption d'une philosophie comme le Truly Human Leadership est le « meilleur achat » qu'une entreprise puisse faire.