À l'époque, un segment était diffusé dans l'émission de télévision populaire pour enfants, Sesame Street, dans laquelle le narrateur invitait les enfants à regarder une série d'éléments affichés à l'écran.
Souvent, c'était quatre morceaux de fruits, comme trois pommes et une banane. Ils demandaient alors: "Lequel n'appartient pas?" La valeur aberrante - le morceau de fruit distinctif qui n'est pas à sa place avec les trois pommes rondes et rouges - est la banane jaune.
Maintenant, quand il s'agit d'écouter, il y a un certain nombre de bananes jaunes qui n'appartiennent pas quand nous essayons vraiment de sympathiser avec une autre personne. Très probablement, ce sont des choses qui nous semblent si naturelles à faire, elles ne semblent pas du tout déplacées.
Voici quatre comportements qui apparaissent régulièrement dans la façon dont les gens pratiquent l'écoute et qui n'ont pas leur place ou qui ne sont pas à leur place dans la pratique de l'écoute :
Interrogatoire. Cela amène la personne qui travaillait à résoudre son propre problème à sortir de son propre mode de résolution de problèmes pour répondre à la question de l'auditeur. De plus, l'interrogatoire est généralement fait pour faire remonter à la surface des détails sur le problème d'une personne, afin de résoudre le problème pour l'autre personne. Ce type de comportement est déplacé car il enfreint la règle du propriétaire du problème qui stipule : "Le propriétaire du problème est celui qui est responsable de résoudre le problème".
Donner des conseils. Cela peut sembler être à la maison avec l'écoute ou la résolution de problèmes, mais donner des conseils n'est pas à sa place non plus. Donner des conseils est généralement une manière subtile de diriger la conversion, d'établir un programme pour l'autre ou de recommander un plan d'action à la personne ayant le problème afin que le donneur de conseils puisse effectivement résoudre le problème. Encore une fois, cela enfreint la règle du propriétaire du problème.
Partager votre propre histoire. Cela a tendance à accompagner les conseils, mais est également déplacé. Cela empêche la personne qui a le problème de partager ou de travailler à voix haute sur son propre problème. Cela transfère également le rôle de parole ou de partage à la personne qui devrait servir de caisse de résonance pour la personne qui rencontre un problème. Une fois fait, c'est généralement bien intentionné, mais c'est un comportement terriblement inadéquat qui n'est pas à sa place lors de l'écoute.
Offrir de l'assurance. Encore une fois, cela semble gentil ou naturel à faire, mais ce n'est pas à sa place car ce n'est généralement pas fait pour réconforter la personne qui a le problème. Au lieu de cela, c'est un moyen pour l'auditeur de faire face aux émotions indésirables provenant de la personne à problème. En effet, la réassurance est souvent un moyen pour l'auditeur de mettre en échec le bouleversement émotionnel que la personne problématique exprime. La réassurance peut également être trompeuse à la base car on ne connaît jamais vraiment l'issue du problème.
Appliquez ceci…
- Parmi les quatre comportements d'écoute déplacés (questionner, donner des conseils, partager sa propre histoire ou rassurer), celui que j'ai tendance à pratiquer le plus est...
- Si j'y réfléchis, je pense que j'ai tendance à pratiquer ce comportement déplacé quand j'écoute parce que je…
- Il est probable que lorsque je pratique ce comportement lorsque j'écoute les autres, ceux que j'écoute ressentiront probablement...
- Lequel de Cinq comportements d'écoute (comportement d'écoute, remerciements, ouvre-portes, silence ou écoute réfléchie) serait-il préférable que j'y recoure lorsque j'écoute pour aider les autres à résoudre leurs propres problèmes ?
David VanderMolen est un ancien professeur à l'Université Barry-Wehmiller et un leader d'opinion en communication.