"C'est une relation, ce n'est pas juste un achat." – Phillip Williams, directeur des ventes, BW Flexible Systems
Récemment, on m'a envoyé une vidéo de notre BW Flexible Systems entreprise, basée à Duncan, en Caroline du Sud.
Ils construisent des machines qui remplissent et ensachent des milliers de produits alimentaires et non alimentaires. Vous voyez les résultats finaux de leurs produits tous les jours dans votre épicerie locale dans les sections des produits surgelés, des produits laitiers, des produits de boulangerie, et plus encore.
Cette vidéo particulière présente une entreprise appelée la Killer Brownie Co.
(Regardez la vidéo via le lien dans l'image d'en-tête ci-dessus)
Lorsque les gens parlent de la culture de leadership vraiment humain de Barry-Wehmiller, ils se concentrent généralement sur la façon dont nous traitons nos employés. Mais si nous traitions simplement nos employés avec dignité et respect et que cela ne s'étendait pas à nos clients, nous ne nous alignerions pas sur notre principe directeur de leadership où nous « mesurons le succès par la façon dont nous touchons la vie des gens ».
En tant que leaders, nous avons la responsabilité d'être de bons intendants de la vie des personnes dont nous nous occupons. Mais cet éventail de soins inclut nos clients ainsi que les membres de notre équipe.
L'entreprise est un cercle vertueux. La croissance des entreprises est essentielle à la croissance de nos employés. Elle nous permet de contribuer à leur offrir un cadre de vie stable, socle de leur épanouissement au travail et dans la vie. Ensuite, les investissements que nous réalisons dans la croissance de notre personnel contribuent en fin de compte à la croissance de l'entreprise ; lorsque nous développons l'entreprise, cela offre de plus grandes opportunités à nos employés de s'épanouir.
Nos clients sont des parties prenantes très importantes dans ce cycle. Ce sont eux qui achètent nos produits ! Pour que toute cette relation fonctionne, nous devons avoir la confiance de nos clients. Et cela ne vient pas d'une « opportunité de transaction », cela vient de nos actions qui valident la confiance qu'ils nous accordent.
Et finalement, c'est la bonne chose à faire, quelque chose qui manque souvent dans les affaires.
Voici une citation de Chimene Mayne-Ross, présidente et directrice de l'exploitation de The Killer Brownie Company:
"La partie la plus importante est de prendre soin des personnes dont vous avez la charge... Nous avons tout de suite vu que c'était également une partie importante de la culture BW. Nous savions s'ils prenaient soin de leurs employés et les autonomisaient et s'ils étaient heureux, qu'ils seraient un excellent partenaire pour nous car ce seraient des gens qui aiment leur travail et qui veulent nous soutenir en tant que client."
Nous traitons bien nos gens parce que c'est la bonne chose à faire. Nous espérons qu'ils rentreront chez eux en se sentant épanouis et valorisés, qu'ils sortiront dans le monde, qu'ils traiteront bien leurs amis et leur famille et qu'ils seront de bons membres de leurs communautés.
Par conséquent, les clients sont aussi des personnes ! Et nous nous efforçons de les traiter comme ils méritent d'être traités. Être à l'écoute, faire preuve d'empathie envers leurs luttes et avoir un état d'esprit de service. Nous croyons qu'une organisation qui s'attache à gagner la confiance de nos clients et qui s'attache à valider cette confiance sera une organisation créatrice de valeur comme aucune autre !
Confiance, responsabilité, respect - je dirais que c'est pourquoi nous pensons qu'une culture de leadership véritablement humain nous donne un avantage concurrentiel.
Lorsque vous regardez la vidéo ci-dessus, j'espère que vous voyez comment notre équipe de BW Flexible Systems a pu avoir un impact sur les gens de Killer Brownie.
Tout comme Phillip le dit dans la vidéo, c'est une relation, ce n'est pas seulement un achat.