J'ai récemment lu un article qui donne à réfléchir article dans The Atlantic, intitulé « Pourquoi les 10 dernières années de la vie américaine ont été particulièrement stupides ».
Dans l'article, l'auteur détaille comment la montée et l'évolution des médias sociaux ont contribué à la division, à la rhétorique et à l'atmosphère conflictuelle de notre société aujourd'hui.
Je ne veux pas approuver directement l'une des idées qu'il contient, mais je pense que c'est une lecture intéressante et à laquelle nous devrions beaucoup réfléchir.
Comme toute innovation ou invention, le bien ou le mal n'est pas inhérent aux médias sociaux, cela découle de la façon dont ils sont utilisés. Étant donné que Barry-Wehmiller est une entreprise mondiale, les médias sociaux comme moyen de connecter nos équipes à travers le monde sont une très bonne chose.
De plus, grâce aux médias sociaux, nous sommes en mesure de diffuser notre message de leadership véritablement humain partout dans le monde, dans des coins de la terre qui, autrement, n'entendraient jamais parler de Bob Chapman et de Barry-Wehmiller. Les médias sociaux peuvent être la raison pour laquelle vous lisez cet article !
Mais je n'écris pas pour débattre de la vertu des plateformes ou de la technologie des médias sociaux. En lisant l'article de The Atlantic, cela m'a fait réfléchir à une chose : dans notre quête pour devenir si connectés en tant que société, nous avons en fait favorisé une déconnexion sans précédent dans les temps modernes.
Cela m'a aussi fait me demander s'il y a une partie plus profonde de cette équation. En raison des nombreuses statistiques que nous avons vues et des nombreuses choses dont j'ai parlé et écrit, un mauvais leadership dans nos lieux de travail pourrait-il en être responsable d'une manière ou d'une autre? Se pourrait-il qu'un manque d'épanouissement dans la vie quotidienne - motivé par des emplois où les travailleurs sont considérés comme des fonctions ou des objets et non comme des personnes - provoque une déconnexion avec le monde, de sorte qu'une personne se tourne plutôt vers une vie virtuelle pour trouver la validation qui lui manque ?
Pouvons-nous, les dirigeants, être une force de guérison qui répare une partie de la déconnexion dans notre société au lieu d'une force qui favorise la division ?
Permettez-moi d'expliquer mon cheminement de pensée.
Atteindre la malbouffe
Un épisode récent de notre série de vidéos Coffee Conversations – qui présente de manière divertissante les principes de notre cours de compétences en communication – explique comment la première étape du cycle de communication consiste à «chercher à se connecter». Cette étape est si importante mais est souvent et facilement négligée. Les gens tiennent simplement pour acquis que le but de l'initiation de la communication est de se connecter avec une autre personne.
Mais peut-être que les gens dans nos vies manquent les comportements de signalisation de la communication. Notre patron n'écoute pas nos suggestions. Nos collègues sont plus intéressés par leur propre cheminement de carrière que d'aider les autres. Nous nous sentons comme un objet dans notre organisation, utilisé pour une fonction particulière, mais pas traité comme une personne.
Les connexions ne sont pas faites. Les médias sociaux ont facilité l'accès à la dopamine dont nous avons besoin pour nous sentir mieux dans notre peau, mais nous manquons toujours de la véritable connexion et de la validation dont nous avons besoin. Nous continuons à chercher de la malbouffe, alors qu'elle ne fait que nous faire sentir mal, même lorsque nous nous sentons rassasiés.
Voici une ligne de l'article de The Atlantic qui m'a fait réfléchir à ce que pourrait être le résultat de ce manque de connexion et de validation :
"Mais progressivement, les utilisateurs des médias sociaux sont devenus plus à l'aise pour partager des détails intimes de leur vie avec des étrangers et des entreprises... ils sont devenus plus aptes à organiser des performances et à gérer leur marque personnelle - des activités qui pourraient impressionner les autres mais qui n'approfondissent pas les amitiés de la manière qu'une conversation téléphonique privée le fera. »
Cela me rappelle aussi certaines choses mon ami Simon Sinek a parlé de la génération du millénaire, ce qui s'applique vraiment à de nombreuses personnes et générations:
«Nous savons que l'engagement avec les médias sociaux et nos téléphones portables libèrent un produit chimique appelé dopamine. C'est pourquoi, lorsque vous recevez un texto, cela fait du bien. Dans une étude de 2012, des chercheurs de Harvard ont rapporté que parler de soi via les réseaux sociaux activait une sensation de plaisir dans le cerveau généralement associée à la nourriture, à l'argent et au sexe. C'est pour ça qu'on compte les likes, c'est pour ça qu'on revient dix fois pour voir si l'interaction grandit, et si notre Instagram ralentit on se demande si on a fait quelque chose de mal, ou si les gens ne nous aiment plus… On sait quand vous obtenez l'attention, ça fait du bien, vous obtenez un coup de dopamine qui fait du bien, c'est pourquoi nous y revenons sans cesse. La dopamine est exactement le même produit chimique qui nous fait nous sentir bien quand nous fumons, quand nous buvons et quand nous jouons. En d'autres termes, c'est très, très addictif…
Ces choses équilibrées, ne sont pas mauvaises. L'alcool n'est pas mauvais, trop d'alcool est mauvais. Le jeu est amusant, trop de jeu est dangereux. Il n'y a rien de mal avec les médias sociaux et les téléphones portables, c'est le déséquilibre.
Si vous êtes assis à dîner avec vos amis et que vous envoyez un texto à quelqu'un qui n'est pas là, c'est un problème. C'est une dépendance. Si vous êtes assis dans une réunion avec des personnes que vous êtes censé écouter et parler, et que vous posez votre téléphone sur la table, cela envoie un message subconscient à la salle "vous n'êtes tout simplement pas si important". Le fait que vous ne puissiez pas ranger le téléphone, c'est parce que vous êtes accro.
Si vous vous réveillez et que vous vérifiez votre téléphone avant de dire bonjour à votre petite amie, votre petit ami ou votre conjoint, vous avez une dépendance. Et comme toutes les dépendances, avec le temps, cela détruira les relations, cela coûtera du temps, cela coûtera de l'argent et cela rendra votre vie pire.
Il y a une citation du Drew Carey Show : « Oh, tu détestes ton travail ? Pourquoi ne l'as-tu pas dit ? Il y a un groupe de soutien pour ça. Ça s'appelle tout le monde, et ils se retrouvent au bar.
Pendant si longtemps, l'alcool a été décrit comme le réconfort de ceux qui étaient démoralisés à cause du manque d'épanouissement dans leur travail et dans leur vie. La personne quitte le travail après une longue journée, va au bar. Combien d'émissions de télévision ou de films ont utilisé cette vanité ?
Mais au lieu d'une bouteille, est-ce que ce manque d'épanouissement pousse les gens à se consoler sur les réseaux sociaux ? Une activité plus acceptable, mais peut-être aussi destructrice que l'alcool lorsqu'elle n'est pas pratiquée avec modération ?
Trouver de la nourriture
Extrait de la Harvard Business Review :
« Une étude portant sur 3,122 60 employés masculins suédois a révélé que ceux qui travaillent pour des patrons toxiques étaient 22 % plus susceptibles de souffrir d'une crise cardiaque, d'un accident vasculaire cérébral ou d'une autre maladie cardiaque potentiellement mortelle. D'autres études menées sur des lieux de travail américains montrent que les personnes ayant des patrons toxiques sont plus sensibles au stress chronique, à la dépression et à l'anxiété, qui augmentent tous le risque d'un système immunitaire affaibli, de rhumes, d'accidents vasculaires cérébraux et même de crises cardiaques. Certaines études montrent que cela peut prendre jusqu'à XNUMX mois pour se remettre physiquement et émotionnellement d'un patron toxique.
Lorsque les gens passent leur temps au travail pendant 40 heures ou plus par semaine, ils consacrent une partie importante de leur vie à leurs dirigeants. Comment ne pas reconnaître l'impact, bon et mauvais, que les dirigeants d'entreprises et d'organisations ont sur la vie de leurs patients ?
Chacun d'entre nous, quel que soit son travail ou l'endroit où nous vivons, veut simplement savoir que nous sommes et ce que nous faisons est important. Si nous ne nous sentons pas importants, si nous ne nous sentons pas pris en charge, nous réagirons en conséquence. Nous pouvons tomber dans la dépression. Nous pouvons éclater de colère. Nous pouvons rechercher des connexions artificielles. Nous pouvons agir de la manière dont nous pensons qu'elle pourrait nous donner la validation dont nous avons besoin, peu importe à quel point elle est perturbatrice ou destructrice.
En tant que dirigeants d'entreprise, nous avons l'incroyable responsabilité de faire savoir aux gens qu'ils comptent vraiment. Offrir un travail épanouissant et des relations authentiques fondées sur la confiance et le respect. Nous avons la responsabilité de reconnaître la dignité inhérente à notre peuple et de l'honorer, et non de la briser.
Notre leadership peut briser les gens, mais il peut aussi les édifier.
Bien sûr, l'une des choses les plus importantes que nous devons faire est d'écouter. Lorsque nous reconnaissons les comportements de signalisation d'une autre personne, qui cherche à se connecter, nous pouvons répondre en écoutant. Véritable écoute empathique, où l'on entend réellement les mots et les sentiments de l'autre personne. Une écoute qui construit l'empathie car elle permet de voir les choses du point de vue des autres. C'est la clé de toutes les relations significatives, car cela montre que vous respectez et que vous vous souciez de la personne que vous entendez.
Et nous pouvons démontrer et enseigner une meilleure écoute dans le temps dont nous disposons avec les personnes que nous dirigeons.
J'ai pu constater de visu comment le cours que nous enseignons sur l'écoute empathique au sein de Barry-Wehmiller a eu un impact profondément positif tant au sein de notre entreprise que sur la vie personnelle des membres de notre équipe. C'est pourquoi nous enseignons l'écoute en interne, non seulement parce que c'est bon pour notre entreprise, mais parce que c'est bon pour nos employés. Le cours s'est avéré si puissant que nous l'offrons aux communautés et aux organisations extérieures par l'intermédiaire de l'organisation à but non lucratif que ma femme Cynthia et moi avons fondée, la Chapman Foundation for Caring Communities, et par l'intermédiaire de Chapman & Co. Leadership Institute, notre cabinet de conseil en leadership.
Passer à l'action
Indépendamment de l'effet que les médias sociaux ont eu sur notre culture, nous avons un problème. Cela ne s'est pas concrétisé avec l'avènement d'Internet et n'est pas devenu un problème au cours des dernières années. C'était un train lent. Vous pouvez lire mon livre ou parcourir de nombreux articles sur ce blog et voir que j'ai écrit des choses très similaires à maintes reprises. Et je continue d'écrire à ce sujet et d'en parler parce que c'est tellement important.
Notre façon de diriger a un impact sur la façon dont les gens vivent.
Quand je lis un article comme celui de The Atlantic qui fournit un contexte pour le brisement d'aujourd'hui, je pense à nos responsabilités en tant que dirigeants d'entreprises ou d'autres organisations. Comment pouvons nous aider? Comment pouvons-nous établir des organisations de guérison pour réparer les déconnexions dans notre société ?
Nous avons une force puissante pour le bien juste devant nous. Il suffit de le mobiliser. Ce n'est pas la réponse à tout, mais c'est un très bon début.
Quand tant de gens rentrent chez eux chaque soir sans se sentir valorisés, il n'est pas surprenant que nous voyions tant de conflits dans les familles, nos communautés et dans le monde aujourd'hui. Il n'est pas surprenant que les médias sociaux soient devenus un substitut à une connexion authentique. Il n'est pas surprenant que nous ayons des protestations et des troubles dans les villes parce que les gens ne se sentent pas écoutés et ont le sentiment que leur dignité est continuellement agressée.
À quel point la vie des gens serait-elle meilleure s'ils rentraient chez eux en se sentant écoutés, valorisés et épanouis ? Adopteraient-ils des comportements toxiques les uns envers les autres, en ligne ou en personne ? Aurions-nous encore la division et l'anxiété qui existent aujourd'hui ? Peut-être. Mais, je parie que les choses seraient très différentes.
Vers la fin de l'article de The Atlantic, il est écrit :
«Nous ne pouvons pas nous attendre à ce que le Congrès et les entreprises technologiques nous sauvent. Nous devons changer nous-mêmes et nos communautés.
Nous devons être le changement. C'est une chose de se lamenter sur l'état de la société. C'en est une autre d'agir et d'être de véritables leaders humains pour ceux qui nous sont confiés et d'essayer de créer une vague d'attention dans un océan de désespoir.