Café Conversations Ep. 16 : Faits et sentiments

Un défi inhérent à l'écoute est de prouver à la personne qui vous parle que vous avez réellement entendu son message.

C'est ce qui rend l'écoute habile si difficile. Il ne s'agit pas seulement de l'essentiel du message, mais de la signification réelle, du contexte et des émotions contenues dans leur message.

Il est difficile de saisir le sens réel du message d'une personne si nous écoutons avec un «filtre CliffsNotes» activé. Peut-être sommes-nous distraits – en regardant nos téléphones ou en regardant la télévision – alors que quelqu'un essaie de nous parler. Peut-être que nous ne prêtons pas vraiment attention.

Quelle que soit la raison, lorsque nous écoutons « en quelque sorte » les gens, nous écoutons juste assez pour manquer une grande partie du message réel.

Maintenant, il est difficile de désactiver le biais de notre cerveau pour compresser et filtrer ce qui est dit en morceaux d'informations gérables pour notre consommation. Mais pour contrer notre penchant à filtrer et comprimer ce que disent les autres, on peut choisir d'écouter habilement les gens, surtout s'ils ont un problème, avec les cinq comportements d'écoute:

• Nous pouvons Participer à l'autre.
• Nous pouvons Reconnaître eux et leur message.
• Nous pouvons leur proposer Ouvre-portes - ces indices subtils ou ces déclarations encourageantes pour en dire plus.
• On peut pratiquer Silence aussi en calmant l'esprit et la bouche - c'est un silence interne et externe.

Si ces quatre comportements sont habilement pratiqués, nous sommes en mesure de renvoyer un Réponse réfléchie à celui qui parle la preuve réelle que l'ensemble de leur message (Les faits et les sentiments) a été reçu.

Donner un Réponse réfléchie est de répéter dans vos propres mots le Faits et sentiments de l'orateur et son message. Si une personne a un problème, lui fournir un Réponse réfléchie sert de preuve qu'ils ont été entendus. C'est une expression d'empathie et un écho de leurs compétences en résolution de problèmes.

Réfléchissez à ceci ...

• Quand et avec qui ai-je tendance à écouter avec mon "Filtre CliffNotes" activé ?
• Comment améliorer ma pratique des 4^th compétence d'écoute, Silence, en particulier "l'apaisement de mon esprit", m'aident-ils à saisir les faits et les sentiments dans le message de l'orateur ? »
• Quelle action ou quel protocole puis-je mettre en place pour être en mesure de fournir la preuve aux gens par le biais d'une réponse réfléchie qu'ils ont été entendus ?

David VanderMolen est un ancien professeur de l'Université Barry-Wehmiller et un leader d'opinion en communication. Vous pouvez trouver tous les épisodes passés de Coffee Conversations ici.