Il ya quelques semaines, International Business Times publié une de mes chroniques, "Le secret pour devenir un leader attentionné."
Dedans, j'ai écrit :
Écouter ne fait rien; c'est faire quelque chose -- et c'est quelque chose de très actif et spécifique -- au service des autres. Il s'agit d'une compétence humaine indispensable dans tous les aspects du leadership. Et d'après notre expérience chez Barry-Wehmiller, c'est la seule compétence qui a vraiment changé la vie des personnes dans le cadre de nos soins.
Il ne s'agit pas d'entendre ce que l'autre personne dit, mais de comprendre plus profondément ce qu'il ressent ou le message derrière ses paroles. Quand quelqu'un se sent entendu par vous, vous lui avez fait savoir qu'il compte.
Tout le monde est né avec des attributs uniques et a un type de personnalité qui crée une lentille à travers laquelle il fait l'expérience du monde. Deux personnes peuvent voir exactement la même situation et la voir complètement différemment.
La véritable écoute empathique - où l'on entend réellement les mots et les sentiments de l'autre personne - est le type d'écoute qui renforce l'empathie car elle nous permet de voir les choses du point de vue des autres. C'est la clé de toutes les relations significatives, car cela montre que vous respectez et que vous vous souciez de la personne que vous entendez.
Si vous voulez être un leader bienveillant, vous devez vraiment comprendre la bonne façon d'écouter. La façon dont nous actualisons la bienveillance passe par l'écoute empathique.
L'épisode de cette semaine de notre série de vidéos Coffee Conversations - notre dernier chapitre de 18 dans cette série d'apprentissage - porte sur l'écoute avec empathie. Ce que nous voyons ou entendons souvent en surface de la part des autres peut ne pas raconter toute l'histoire. L'empathie aide à montrer aux autres que vous vous souciez, donc plus peut être révélé.
Regarder toute la série Coffee Conversations peut vous apprendre les principes de notre cours de communication Listen Like a Leader chez Barry-Wehmiller. Ce cours est également enseigné par la Chapman Foundation for Caring Communities et le Chapman & Co. Leadership Institute à des personnes extérieures à notre organisation.
De manière écrasante, les diplômés de la classe ont réalisé à quel point ils en savaient peu sur l'écoute par rapport à la parole. Écoutez comme un leader leur a appris à écouter activement, à entendre non seulement les mots, mais aussi à comprendre le sens et les sentiments qui se cachent derrière les mots. Le résultat : de meilleures relations de travail et, de plus, de meilleures relations avec leur famille et leurs amis.
Pour ceux d'entre nous qui ont suivi ce cours, la série Coffee Conversations est un moyen de garder constamment ces principes d'écoute dans nos têtes, un rappel pour garder nos compétences pointues.
Pour ceux d'entre vous qui n'ont pas eu l'occasion de suivre notre cours, la série est un bon moyen d'apprendre à mieux écouter. Alors que vous regardez et commencez à intégrer ces principes dans votre vie quotidienne, je suis sûr que vous verrez une différence.
Et ces petites différences, un peu plus d'empathie de personne à personne, c'est ainsi que nous allons créer un monde meilleur.