Selon une enquête récente détaillée par Forbes, 77 % des personnes interrogées étaient plus susceptibles de postuler à une offre d'emploi citant la « gentillesse » comme une valeur importante de l'entreprise.
La bienveillance est-elle une des valeurs motrices de votre entreprise ? Ce n'est pas une blague. Ce n’est pas une tarte en l’air. Ce n’est pas seulement un langage délicat. Cette idée s'appuie sur des recherches, comme le rapportent deux articles récemment rédigés.
Voici quelques conclusions de le récent article de Forbes référencé ci-dessus:
- La gentillesse au travail est un plus grand indicateur du bonheur que le revenu.
- Se sentir valorisé est l’un des principaux facteurs de bonheur au travail.
- Faire un travail utile est directement lié aux niveaux de bonheur au travail.
- 74 % des personnes interrogées ont déclaré qu'il était important d'avoir une communauté aimable sur le lieu de travail, par exemple en demandant aux dirigeants de prendre contact avec les membres de leur équipe pour obtenir un soutien professionnel et personnel.
- 89 % des travailleurs considèrent la santé mentale et la gentillesse comme des priorités élevées sur le lieu de travail.
L'article poursuit en disant:
La gentillesse envoie le message que les employés sont des êtres humains valorisés, et pas seulement des ouvrières. Il renforce la sécurité et l’appartenance, ce qui, à son tour, améliore l’engagement, la satisfaction et les performances au travail. Lorsque les employés se sentent valorisés, ils s’engagent dans un meilleur travail d’équipe et sont des preneurs de risques créatifs, prêts à sortir le cou et à dépasser les limites habituelles. Dans une culture bienveillante, les travailleurs ont tendance à être maîtres dans l’autocorrection, à résoudre les problèmes et à se concentrer sur les solutions. Qu'est-ce qu'une entreprise attendrait de plus de ses employés lorsque ces qualités s'ajoutent à l'amélioration de l'avantage concurrentiel et à la promotion des résultats financiers de l'organisation ?
Dès « Pourquoi la gentillesse au travail est payante », un article paru dans la Harvard Business Review:
Lorsque l’anxiété est forte et le moral au plus bas, la gentillesse n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Avec les licenciements massifs, l’incertitude économique et les tensions géopolitiques, la gentillesse est plus que jamais nécessaire, en particulier au travail.
Les recherches suggèrent que la gentillesse produit des résultats positifs pour les entreprises. Si vous êtes un leader émergent, être gentil avec vos employés peut vous aider à retenir les meilleurs talents, à établir une culture prospère, à accroître l'engagement des employés et à améliorer la productivité. Lorsque les gens reçoivent un compliment ou des mots de reconnaissance, cela les aide à se sentir plus épanouis, renforce leur estime de soi, améliore leur auto-évaluation et déclenche des émotions positives. Le résultat : des employés plus heureux et plus engagés.
Au niveau individuel, lorsque vous accomplissez des actes de gentillesse, cela stimule la sérotonine et la dopamine, des neurotransmetteurs dans le cerveau qui favorisent les sentiments de satisfaction et de bien-être. Il libère également des endorphines, les analgésiques naturels de votre corps.
C'est quelque chose que nous essayons d'inculquer à Barry-Wehmiller depuis longtemps : faire de la gentillesse une valeur organisationnelle. C'est au cœur de notre déclaration de valeurs qui dit : « Nous mesurons le succès par la façon dont nous touchons la vie des gens. »
Nous espérons encourager la gentillesse des dirigeants envers ceux qui relèvent de leur compétence, la gentillesse envers leurs collègues, la gentillesse envers nos clients et nos fournisseurs. Cela commence par développer l’empathie.
Lorsque nous faisons preuve d’empathie, nous comprenons, respectons et valorisons le point de vue des autres. En tant que dirigeants, nous pouvons cultiver l’empathie au sein de nos organisations en réunissant les gens dans un dialogue respectueux pour partager des idées et résoudre ensemble des problèmes.
En tant que dirigeants, nous devons également nous efforcer de créer des environnements de travail dans lesquels les membres de notre équipe se sentent en sécurité, aimés et à l'aise d'être eux-mêmes.
La gentillesse fait partie intégrante du fait de montrer aux gens que vous vous souciez de vous. C’est une opportunité que nous avons chaque jour. Nous le faisons en donnant aux gens la chance d’être ce qu’ils sont censés être – en leur permettant de découvrir, de se développer, de partager et d’être appréciés pour leurs dons afin qu’ils rentrent chez eux en sachant qui ils sont et ce qu’ils font comptent. Ainsi, nos actions affirment et démontrent quotidiennement que chacun compte.
Lorsque nous faisons preuve de gentillesse – et donc d’attention – cela devient contagieux.
Et cela dépasse les responsabilités des dirigeants. C’est la responsabilité de chacun dans une organisation.
L'une de mes révélations au cours de mon parcours de leadership véritablement humain est que chacun est l'enfant précieux de quelqu'un. Si nous croyons vraiment cela, faire preuve d’attention, de gentillesse et de compassion envers les autres membres de notre équipe devrait être aussi naturel que l’attention que nous accordons à nos familles.
L'empathie, le respect et la valorisation du point de vue des autres mènent naturellement à la gentillesse. Un environnement de travail ancré dans la bienveillance renforce les fondements de toute entreprise et, surtout, impacte la santé, le bien-être et la qualité de vie globale des membres de son équipe.
Et la manière la plus fondamentale de montrer à quelqu’un que vous tenez à lui, la manière la plus fondamentale de valider sa valeur, est de l’écouter avec empathie. Imaginez l’impact si tel était le comportement par défaut dans nos communautés à travers le monde !
Lorsque nous faisons preuve de gentillesse, lorsque nous agissons avec empathie, lorsque nous montrons aux gens qu’ils comptent, nous pouvons restaurer, honorer et protéger le sentiment de dignité qui est un besoin humain fondamental. C’est ainsi qu’un bon travail, des environnements de travail positifs et l’entreprise elle-même peuvent contribuer à mettre fin à la pauvreté de dignité qui existe dans le monde.
C'est presque ridicule que nous devions même parler de gentillesse en affaires, cela devrait être un principe compris dans tous les aspects de notre vie. Mais quand nous regardons le monde d’aujourd’hui, nous constatons un manque stupéfiant de gentillesse chez les gens. Pas seulement dans l’obscurité des réseaux sociaux, mais aussi dans les interactions interpersonnelles les plus simples.
En affaires, nous avons commencé à perdre notre sens de la gentillesse lorsque nous avons commencé à dépersonnaliser les personnes qui nous entourent et à les considérer comme de simples chiffres. Lorsqu’ils n’étaient plus les enfants précieux de quelqu’un, il devenait facile d’extraire la gentillesse de l’équation.
Alors, que cet article de blog nous rappelle qu’il faut constamment réexaminer notre comportement. Cela ne coûte rien de mettre l’accent sur la gentillesse dans votre entreprise. Mais comme le montrent les recherches, lorsque la gentillesse n’est pas un comportement organisationnel, les coûts peuvent être extraordinaires. Pour votre entreprise, pour la vie des personnes touchées par votre entreprise.
Comme le disait le Dalaï Lama : « Soyez gentil autant que possible. C’est toujours possible.