Liz Hallstrand va au-delà de ses attentes pour soutenir ses clients – et sa fille.
En tant que mère célibataire travaillant à temps plein, Liz recherchait une entreprise qui lui permettrait de mieux subvenir aux besoins de son enfant tout en s'alignant sur ses propres valeurs familiales. Lors de sa recherche d'emploi, elle a découvert BW Papersystems à Phillips, Wisconsin (États-Unis), qui offrait exactement la stabilité et l'équilibre travail-vie personnelle qu'elle recherchait. Elle a accepté un poste de représentante du service à la clientèle et a pu subvenir aux besoins de sa fille à la maison tout en cultivant un autre environnement familial bienveillant sur le lieu de travail.
Ce qu'elle préfère dans le travail dans la vente, c'est interagir avec les clients, apprendre à les connaître personnellement et apprendre comment elle peut leur faciliter la vie. Elle met tout en œuvre pour répondre aux besoins de ses clients et tire un grand sentiment d'accomplissement de leur satisfaction.
"Vous avez besoin de quelqu'un qui soit en première ligne, sur cette base qui entretient ce rapport et cette relation avec eux, et qui leur donne en quelque sorte ce sentiment de sécurité et de confiance que vous aurez à cœur leur meilleur intérêt", Liz. dit. «[Vous] faites de votre mieux pour vous assurer, en fin de compte, que vous avez satisfait à tout ce dont ils ont besoin et que vous avez au moins fait de votre mieux pour les rendre heureux.»
Liz est passionnée par l'idée d'aider les autres et fait un effort supplémentaire pour s'assurer que ses clients disposent de ce dont ils ont besoin pour réussir. Si une cliente rencontre un problème, elle est toujours là pour lui apporter son aide. Son attitude et son attitude positives lui permettent de sympathiser avec les autres et de voir le bon côté de chaque situation.
« D’habitude, je réponds avec gentillesse. C'est mon truc le plus important… »dit Liz. « Si vous pouvez faire la lumière sur leur situation et simplement comprendre d'où ils viennent, tout d'abord, sans la déclasser du genre : « Je comprends tout à fait ce que vous vivez en ce moment. Je serais frustré aussi. Je vais voir ce que je peux faire pour vous aider. Essayez simplement de rester positif et optimiste.
Liz a un talent inné pour servir les clients, mais cela ne l'a pas empêchée d'apprendre des leçons inestimables grâce aux cours de formation internes de Barry-Wehmiller. En suivant le cours Culture of Service de l'Université Barry-Wehmiller, elle a réalisé que les clients peuvent être plus que de simples clients professionnels : ils peuvent être des amis, des étrangers et même des membres de la famille.
« La culture du service a été très révélatrice », a déclaré Liz. « J'ai l'impression que cela m'a donné différents outils à utiliser dans ma vie quotidienne, dans mes relations professionnelles et familiales : pour réfléchir aux choses sous un angle différent, en utilisant des angles différents et en comprenant d'où vient un client ou qui est réellement. un client dans votre vie.
L'Université Barry-Wehmiller a été fondée en 2008 pour permettre à chaque membre de l'équipe de réaliser ses dons et ses talents, de promouvoir l'épanouissement individuel et de stimuler la performance, mais les cours ont bien plus d'impact que les individus qui les suivent. L'élargissement de la définition de client, par exemple, a permis à Liz de mieux servir les vies qu'elle touche chaque jour.
Les cours axés sur le service aux autres et l'écoute empathique sont devenus si populaires en interne que le Fondation Chapman pour les communautés bienveillantes et Chapman & Co. Leadership Institute enseignez désormais ces sujets en dehors de l’organisation.
Durant le cours Listen Like a Leader de l'Université Barry-Wehmiler, Liz a acquis des compétences d'écoute qu'elle applique dans ses interactions professionnelles et personnelles avec les autres.
« Parfois, il faut écouter pour obtenir toutes les informations », a déclaré Liz. "Si vous manquez une petite information qu'ils vous ont déjà donnée, eh bien, vous leur demandez plus d'informations, mais il est important d'écouter car vous pourrez alors pleinement comprendre ce qu'ils vivent."
Lorsque vous écoutez les autres, vous faites plus que simplement recueillir des informations. Il est vrai que l’écoute empathique a un impact profond sur la vie d’une autre personne : elle lui montre qu’on prend soin d’elle et qu’on la valorise.
«Je me sens très épanouie en travaillant ici, et cela me donne simplement ce sentiment d'importance, comme si je comptais», a déclaré Liz. « Alors, quand je sens que je compte et que je peux faire la différence, alors je veux réussir. Je veux rendre le client heureux parce que je me sens heureux, alors pourquoi ne pas l'aider dans sa situation ?
Liz brille lorsqu'elle sert les clients pendant la journée de travail, mais son impact s'étend bien au-delà des murs de l'usine. Liz ramène son optimisme à la maison chaque soir, lui permettant de faire une différence dans la vie du client ultime : sa fille.
Un meilleur travail. Monde meilleur. est une série de vidéos conçues pour mettre en lumière les membres de l'équipe au sein de l'organisation mondiale Barry-Wehmiller. Regardez la vidéo via le lien ci-dessus pour en savoir plus