Lorsque Jeff Bossaller, chef d'équipe du service d'assistance informatique de Saint-Louis, dans le Missouri, a commencé sa carrière après l'université, il travaillait avec une variété différente d'octets et de cookies.
Jeff est diplômé en conception de jeux vidéo, mais comme il a commencé ses études universitaires pendant la récession de 2008-2009, les opportunités d'emploi dans son domaine étaient limitées. Après l'obtention de son diplôme, Jeff a commencé à travailler comme manager dans la restauration, où il a perfectionné les compétences de leadership qui lui serviront dans ses futurs postes.
Lorsque le marché du travail a commencé à s'améliorer, Jeff a évolué vers un rôle correspondant à sa passion pour les ordinateurs, au service d'assistance informatique de son restaurant, ce qui l'a finalement conduit à son poste de chef d'équipe du service d'assistance informatique chez Barry-Wehmiller.
« Je continuerais à interagir avec les gens et je réglerais les problèmes plutôt que de préparer à manger au restaurant », explique Jeff. « Ici, on essaie bien sûr de prendre soin des gens. Je continue à prendre soin des gens plutôt que de leur donner à manger ce qu'ils veulent pour qu'ils puissent le savourer. Je m'assure que les ordinateurs de chacun fonctionnent, que tous les réseaux fonctionnent et que toutes les fonctionnalités sont toujours disponibles. »
Ce poste a permis à Jeff de réussir à relever les nombreux défis du monde informatique. Jeff a rejoint Barry-Wehmiller sur recommandation d'un ami. Aujourd'hui, Jeff est administrateur d'entreprise pour Adobe, Dell et TeamViewer, et dirige neuf membres d'équipe.
« Là où je viens, je ne savais pas à qui je rendais des comptes », a déclaré Jeff. « Je n'ai jamais vu le DSI ni le PDG. Nous travaillions dans une bulle transparente, au service d'assistance, et ici, je connais mes responsables. »
Jeff a déclaré qu'il s'efforçait régulièrement de voir tous les patients dont il a la charge. « Nous organisons des réunions hebdomadaires pour travailler avec chacun », a-t-il déclaré. « Je pense que notre structure de direction est bien plus performante. »
Tandis que les entreprises Barry-Wehmiller développent les technologies qui permettent de fabriquer les produits que nous utilisons au quotidien – bouteilles, canettes, papier toilette et boîtes, pour n'en citer que quelques-uns – Jeff considère l'équipe informatique comme un élément essentiel d'un tout. Il aime à considérer l'équipe informatique non pas comme un rouage, mais plutôt comme un élément moteur. « Grâce à notre aide, tous les autres peuvent continuer à travailler pour que la machine de l'entreprise continue de fonctionner », a-t-il déclaré.
Bien que Jeff ne travaille plus dans la restauration, il est heureux d'avoir trouvé un poste qui lui permet encore d'aider et de prendre soin des gens. Son sens du service est un principe que nous nous efforçons de perpétuer au sein de l'organisation Barry-Wehmiller. Notre université interne Barry-Wehmiller propose une formation très appréciée intitulée « Culture du Service ». Cette formation permet aux membres de l'équipe de développer leur esprit de service et leurs comportements, améliorant ainsi leurs relations clients, tant au travail que dans leur vie personnelle.
L'un des aspects préférés de Jeff dans son rôle est l'interaction avec les autres et la résolution directe de problèmes technologiques. Jeff apprécie les défis et considère chaque demande comme un nouveau casse-tête à résoudre.
« Je ne sais jamais ce que je vais devoir faire », a déclaré Jeff. « Plus de 130 acquisitions représentent une multitude de défis. Je pourrais donc obtenir tout et n'importe quoi, et c'est un véritable casse-tête de trouver comment faire pour que ces personnes travaillent. »
En tant que membre de l'équipe informatique, Jeff a le sentiment que son opinion est valorisée. Cela lui permet de résoudre les problèmes de manière créative et originale. En plus de servir les convives comme il le faisait dans la restauration, il a le sentiment d'avoir sa place lors des discussions importantes.
« J'ai l'impression que mes supérieurs respectent mes opinions », a déclaré Jeff. « J'ai l'impression d'avoir ma place à la table des décisions, et je pense que c'est difficile à obtenir, surtout dans notre rôle. »
Un meilleur travail. Monde meilleur. est une série de vidéos conçues pour mettre en lumière les membres de l'équipe au sein de l'organisation mondiale Barry-Wehmiller. Regardez la vidéo via le lien ci-dessus pour en savoir plus.