Ce billet de blog est le onzième d'une série qui explore en profondeur ce que j'appelle les Principes du Leadership Véritablement Humain, tirés de l'édition révisée et augmentée du 10e anniversaire de mon livre, Everybody Matters : The Extraordinary Power of Caring for Your People Like Family, disponible dès maintenant.
Tout en travaillant sur l'édition révisée et augmentée de mon livre pour son 10e anniversaire, Tout le monde compte : le pouvoir extraordinaire de prendre soin de votre peuple comme une familleIl y avait une phrase que je tenais absolument à faire figurer sur la couverture extérieure :
Notre façon de diriger a un impact sur la façon dont les gens vivent.
Si l'on me demandait de résumer le message du livre, c'est cette phrase que j'utiliserais. Elle me rappelle constamment l'immense responsabilité qui nous incombe, à nous les dirigeants. On ne me l'a jamais enseignée. Je ne l'avais pas non plus comprise au début de ma carrière de cadre. C'est une évidence qui m'est apparue bien plus tard.
Et le fait que cela ne soit pas plus largement compris le prouve. Des statistiques que je cite souvent indiquent que 65 % des gens préféreraient voir leur patron licencié plutôt que de recevoir une augmentation de salaire et que 58 % disent faire davantage confiance à un inconnu qu'à leur supérieur.
Le leadership consiste à prendre soin des vies que nous avons le privilège de guider. Or, traditionnellement, nous ne préparons pas les individus à assumer cette responsabilité envers ces vies.
On confie souvent des postes de direction à des personnes parce qu'elles sont de bons comptables, de bons gestionnaires ou qu'elles possèdent un diplôme prestigieux. Mais le leadership exige bien plus que des compétences techniques.
Notre façon de diriger influence la façon dont les gens vivent. Lorsqu'ils se sentent valorisés et dynamisés par leur travail plutôt qu'épuisés, cela a un impact positif sur la façon dont ils traitent leurs proches — leurs familles, leurs amis et leurs communautés.
Plus important que votre médecin de famille
En 2016, j'ai entendu l'une des choses les plus touchantes et les plus surprenantes concernant l'impact du leadership sur la vie des personnes dont nous avons la charge.
Quelqu'un m'a parlé d'une étude qui montrait que La personne à qui vous rendez des comptes au travail peut être plus importante pour votre santé que votre médecin de famille..
J'étais abasourdi. Comment cela pouvait-il être vrai ?
Il s'avère que cette affirmation provient des recherches du Dr Casey Chosewood, ancien directeur du Bureau de la santé globale des travailleurs de l'Institut national de la sécurité et de la santé au travail, qui fait partie des Centres de contrôle et de prévention des maladies.
Le Dr Chosewood a déclaré cela lors d'une interview pour notre podcast Truly Human Leadership en 2020.:
Rares sont les choses qui vous poussent à quitter votre famille et vos amis, à abandonner tout votre réseau de soutien social, à vous installer dans une nouvelle communauté et à vous investir pleinement dans la construction d'une nouvelle vie. Un emploi, par exemple, a un pouvoir considérable sur tous les choix qui façonnent notre parcours de vie. C'est pourquoi, et compte tenu des recherches récentes sur le lien entre notre travail et le risque de maladies chroniques, nous pensons que l'influence de votre supérieur hiérarchique, qui contrôle de nombreux aspects de votre travail, est bien plus déterminante pour la plupart des gens que leurs visites chez le médecin une ou deux fois par an.
Aussi récemment que 2023, Un article de Forbes a cité de nouvelles données Cela dit, pour près de 70 % des personnes, leur supérieur hiérarchique a un impact plus important sur leur santé mentale que leur thérapeute ou leur médecin – et cet impact est équivalent à celui de leur partenaire.
Les recherches du Dr Chosewood résument une chose que nous avons constatée : la plupart des dirigeants comprennent leur influence sur la vie des membres de leur équipe pendant les heures de travail, mais bien souvent, ils ne réfléchissent pas à la manière dont leur leadership affecte également ces membres en dehors du lieu de travail.
« Ma femme me parle »
Un article de la Harvard Business Review paru il y a quelques années documentait une étude menée sur le long terme : « Comment l’expérience professionnelle d’un parent influence ses enfants. »
L'étude a suivi plus de 370 familles ouvrières à faibles revenus pendant plus de dix ans, de la grossesse jusqu'à leurs premières années en tant que parents.
L'un des participants à l'étude était un père qui travaillait dans une entreprise l'obligeant à porter un bracelet électronique qui enregistrait tous ses déplacements. Il avait le sentiment que son entreprise ne lui faisait pas confiance, ce qui le vidait de son énergie, le démoralisait et le frustrait au point que cela affectait son rôle de père. Il a déclaré : « Je n'ai tout simplement pas l'énergie pour un bébé qui demande beaucoup d'attention. »
« Du point de vue de la responsabilité sociale des entreprises », poursuit l'article, « il est clair que si le travail a des répercussions sur les enfants des employés, les employeurs ont la responsabilité de veiller à ce que cet impact soit le plus positif possible. Et d'un point de vue commercial, il est également dans l'intérêt financier des entreprises de prendre en compte les effets du travail sur la vie familiale de leurs employés. En effet, lorsque les employés rencontrent des difficultés avec leur conjoint ou leurs enfants, ce stress se répercute inévitablement sur leur performance au travail, entraînant une baisse de productivité, une augmentation des arrêts maladie et des congés personnels, et un personnel moins heureux et moins motivé. »
Il y a de nombreuses années, dans notre entreprise de Green Bay, dans le Wisconsin, l'un des dirigeants m'a suggéré d'inviter un groupe de membres de notre équipe à une réunion pour présenter un rapport sur un projet qui avait permis d'améliorer considérablement les performances.
Steve Barlament était l'un des membres de cette équipe.
Ils ont présenté leurs résultats sur tous les indicateurs habituels, mais une fois leur travail terminé, j'ai posé à Steve, que je n'avais jamais rencontré auparavant, une simple question qui m'est venue à l'esprit : « Steve, quel impact cela a-t-il eu sur ta vie ? »
Ce groupe n'était pas préparé à entrer et à prendre la parole devant tous nos présidents, mais sans hésiter, Steve a déclaré : « Ma femme me parle davantage maintenant. »
C'était improvisé, c'était spontané et c'était la vérité. Il a dit:
Tu sais ce que c'est, Bob, de travailler dans un endroit où tu arrives tous les matins, tu pointes, tu vas à ton poste, on te dit quoi faire, on ne te donne pas les outils nécessaires, tu réussis tout sans que personne ne dise rien, et à la moindre erreur, tu te fais engueuler ? Tu poses des questions et il faut une semaine pour avoir une réponse. On se plaint de ton salaire ou de tes avantages sociaux. Tu sais ce que ça fait de rentrer chez soi le soir, auprès de sa famille ? On se sent vide.
Avec le recul, je réalise que lorsque je n'avais pas confiance en moi, je n'étais pas très agréable à vivre. C'était quasiment tous les jours. Mais depuis le début de ce programme, je contribue à améliorer les choses. On me demande mon avis, on m'écoute, et j'ai réellement la possibilité d'avoir un impact, y compris sur mon propre travail. La nouvelle organisation de la chaîne de montage est vraiment efficace, et je peux rentrer chez moi avec le sentiment d'avoir bien travaillé, sans avoir perdu ma journée à courir après des pièces ou à éprouver du ressentiment. Quand je me sens respecté et que je sais que j'ai bien travaillé, je suis fier de moi, et je constate que lorsque je me sens mieux dans ma peau, je suis plus agréable avec ma femme. Et vous savez ce qui est incroyable ? Quand je suis plus agréable avec elle, elle me parle davantage.
Quel changement cela a fait dans la vie de Steve de se sentir important ! De se sentir respecté et épanoui au lieu d'être ignoré. Voilà la différence que notre leadership peut apporter.
Plus qu'un simple travail
Les témoignages de nos collaborateurs se succèdent et révèlent que l'environnement bienveillant de Barry-Wehmiller améliore leurs mariages, renforce leurs compétences parentales, enrichit leurs amitiés, fait d'eux de meilleurs voisins, les incite à s'engager plus souvent comme bénévoles dans leur communauté, et bien plus encore.
Voici ce que Denning Saum, directeur des produits et du marketing de notre entreprise, a déclaré : BW Packaging La dirigeante de l'entreprise a déclaré : « J'ai deux jeunes filles. Elles occupent une place prépondérante dans ma vie et me motivent au quotidien. Je suis également ravie qu'elles me voient m'épanouir au travail. Je souhaite qu'elles comprennent ce que signifie avoir une carrière passionnante. C'est bien plus qu'un simple emploi. »
« Je veux dire, vous passez la majeure partie de votre temps au travail, alors n'avez-vous pas envie que ce soit agréable ? Vous voulez un endroit fondé sur la confiance, le respect et l'amour, où, une fois rentré chez vous, vous ayez encore de l'énergie à donner à votre famille. »
Erica Uribe, assistante de direction pour BW PackagingElle a déclaré : « J'ai occupé d'autres emplois en entreprise où, une fois rentré chez moi, j'étais épuisé et je n'avais qu'une envie : me détendre et me reposer. Ce n'est pas le cas ici. Je quitte mon travail en ayant le sentiment d'avoir accompli une belle journée. Je rentre à la maison, je fais du bénévolat à l'église, j'emmène mes enfants à leurs activités sportives et je ne me sens pas vidée en fin de journée. J'ai encore beaucoup d'énergie et de motivation pour accomplir mes tâches du reste de la journée. »
Lorsque les membres de notre équipe se sentent épanouis par leur expérience chez nous, lorsqu'ils ont le sentiment d'être importants, ils rentrent chez eux et laissent une empreinte positive sur la vie de ceux qui les entourent.
Il nous incombe, à nous les dirigeants, de créer les conditions d'un environnement bienveillant au sein de nos organisations.
Notre façon de diriger influence la façon dont les gens vivent. Lorsqu'ils se sentent valorisés et dynamisés par leur travail plutôt qu'épuisés, cela a un impact positif sur la façon dont ils traitent leurs proches — leurs familles, leurs amis et leurs communautés.