Stacey Dyer était depuis longtemps une adepte de la philosophie du leadership véritablement humain promue au sein de Barry-Wehmiller, fournisseur mondial de solutions industrielles. D'ailleurs, cette philosophie était intégrée au programme de développement du leadership de son précédent employeur.
Malgré tout, sa carrière progressant rapidement, Stacey a ressenti le besoin d'un mentorat et d'un accompagnement plus poussés que ce que son environnement de l'époque pouvait lui offrir. Aussi, lorsqu'un poste d'administratrice des avantages sociaux chez Barry-Wehmiller s'est libéré en 2022, elle a immédiatement postulé.
« Lors de mon deuxième entretien, je me rends sur place et je rencontre Bob », a déclaré Stacey.
Bob est Bob Chapman, ancien président-directeur général de BW, qui a défendu avec ferveur l'approche de l'entreprise centrée sur l'humain afin de garantir l'harmonie entre dynamisme humain et croissance économique. Son livre, Tout le monde compte, relate la transformation de Barry-Wehmiller en une organisation qui défend les valeurs d'un leadership véritablement humain.
« Je lui ai serré la main et j'étais subjugué. Je me suis dit : « Je vous connais, mais vous ne me connaissez pas. » C'était comme si les astres s'étaient alignés. Je crois profondément au message de Bob selon lequel le fondement d'une entreprise et d'une organisation performantes réside dans les personnes qui la composent. »
Pour Stacey, tout s'est enchaîné naturellement. Elle a accepté le poste d'administratrice des avantages sociaux et a eu le sentiment d'avoir enfin trouvé le soutien qu'elle recherchait. Elle a finalement annoncé à son supérieur qu'elle était prête à devenir elle-même une responsable.
« Vous l’êtes déjà », répondit son chef.
Ce moment a changé la perspective de Stacey. Elle a compris que le leadership ne se définit pas par un titre, mais plutôt par la façon dont on soutient et prend soin des autres.
Aujourd'hui, son titre reflète le rôle qu'elle occupe depuis longtemps. En tant que responsable des avantages sociaux, elle est une experte des offres de Barry-Wehmiller et contribue à l'élaboration de stratégies visant à améliorer continuellement l'expérience des employés, tout en apportant son soutien aux personnes ayant besoin d'aide pour s'y retrouver parmi les avantages sociaux.
« Nous savons parfaitement comment diffuser l'information aux membres de l'équipe », a déclaré Stacey. « Des affiches indiquent comment contacter l'équipe des avantages sociaux ou qui joindre en cas de questions. Nous menons diverses campagnes de communication. »
Lorsqu'un membre de l'équipe s'adresse à l'équipe des avantages sociaux pour poser des questions, Stacey souhaite qu'il reparte avec bien plus que de simples réponses. Elle veut qu'il comprenne pleinement les ressources à sa disposition, y compris les avantages dont il ignorait peut-être l'existence.
Cet engagement envers le bien-être des patients dépasse le cadre des milliers de membres de l'équipe inscrits au programme d'avantages sociaux de Barry-Wehmiller. Stacey accompagne également quatre personnes en particulier et veille à ce qu'elles se sentent écoutées. Elle organise des réunions régulières pour faire le point sur ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré.
« J'ai constaté que les personnes dont je m'occupe se sentent valorisées lorsqu'on leur montre que leur temps et leurs opinions sont extrêmement importants », a déclaré Stacey. « Je leur dis à chacune : "C'est votre moment. Parlez de ce que vous voulez. Cela ne doit pas forcément être lié à une tâche. Vous pouvez me parler des nouveautés, des choses passionnantes, des difficultés que vous rencontrez. Mais je fais toujours en sorte que ce soit leur moment. »
En étant à l'écoute et en prodiguant des conseils constructifs, Stacey encourage son équipe à relever des défis qu'elle n'aurait peut-être pas cru pouvoir accomplir au départ.
« Puis ils s'en sortent et réussissent », a déclaré Stacey. « Ils accomplissent des choses dont ils ne se sentaient souvent pas capables. Et je pense aussi que cela renforce considérablement leur estime de soi et leur confiance en eux. »
Stacey sait que chaque membre de son équipe communique différemment ; elle adapte donc son approche pour tirer parti de leurs dons et talents uniques. Cet environnement leur permet non seulement de se sentir importants, mais il favorise également l’amélioration de leurs performances.
« Je suis convaincue qu'il faut trouver un équilibre harmonieux entre les personnes et les performances », a déclaré Stacey. « J'ai souvent entendu Kyle (Chapman, président-directeur général de BW) le dire : c'est un tout. Il ne s'agit pas de voir l'un manquer pendant que l'autre prospère. »
Un exemple de cette valeur réside dans la centralisation des avantages sociaux et des services partagés. Grâce à des échanges avec les membres de l'équipe, des pistes d'amélioration ont été identifiées pour simplifier les processus et supprimer les intermédiaires inutiles. En tirant parti de l'envergure de Barry-Wehmiller grâce à des compétences partagées, des systèmes harmonisés et une collaboration d'entreprise, une expérience plus fluide a été créée, permettant à chacun d'entrer directement en contact avec les personnes compétentes.
Gérer les problèmes de santé, les demandes de congés et les questions relatives aux prestations peut être à la fois éprouvant et complexe. Stacey et son équipe souhaitent faciliter au maximum ces démarches et leur apporter un soutien précieux, surtout lorsqu'elles se trouvent dans une situation de vulnérabilité.
« Cela nous permet d'avoir une seule conversation sur un seul sujet avec un seul membre de l'équipe, au lieu de plusieurs conversations, de suivis et d'échanges incessants », a déclaré Stacey. « Cela offre vraiment à chaque membre de l'équipe une vision plus globale de ses avantages sociaux et de tout ce qui le concerne. »
Lorsque les membres d'une équipe consacrent moins de temps aux questions d'avantages sociaux, ils peuvent se concentrer pleinement sur leur travail. Plus important encore, ils se sentent soutenus et valorisés.
Stacey adhérait déjà au message de Bob Chapman bien avant de rejoindre Barry-Wehmiller. Aujourd'hui, elle le porte au quotidien, veillant à ce que les membres de l'équipe en bénéficient pleinement : des programmes de soutien qu'ils mettent en place à l'attention qu'ils reçoivent chaque jour.
« Mon rôle consiste à 100 % à veiller à ce que les membres de notre équipe se sentent pris en charge », a déclaré Stacey.
Pour en savoir plus, regardez la vidéo de Stacey dans l'en-tête ci-dessus.