Podcast: Les clients sont aussi des gens!

Il y a quelques années, Bob Chapman a dit cela dans un article de blog:

Nous sommes responsables d'être de bons intendants des vies dont nous avons la charge et, pour ce faire, nous devons avoir une entreprise florissante.

Comme je l'ai écrit à plusieurs reprises sur ce blog, les affaires sont un cercle vertueux. La croissance des entreprises est essentielle à la croissance de nos employés. Elle nous permet de contribuer à leur offrir un cadre de vie stable, socle de leur épanouissement au travail et dans la vie. Ensuite, les investissements que nous réalisons dans la croissance de notre personnel contribuent en fin de compte à la croissance de l'entreprise ; lorsque nous développons l'entreprise, cela offre de plus grandes opportunités à nos employés de s'épanouir.

Mais nos clients sont des parties prenantes très importantes dans ce cycle. Ce sont eux qui achètent nos produits ! Cependant, pour que toute cette relation fonctionne, nous devons avoir la confiance de nos clients. Et cela ne vient pas de faire tout ce que nous pouvons pour gagner rapidement de l'argent avec eux, cela vient de se soucier vraiment de leurs besoins et de les traiter comme nos amis et notre famille. Leur entreprise a potentiellement son propre cercle vertueux et nous en faisons partie.

En tant que leaders, nous avons la responsabilité d'être de bons intendants de la vie des personnes dont nous nous occupons. Mais cet éventail de soins inclut nos clients ainsi que les membres de notre équipe. Alors, comment fait-on ? Comment contribuons-nous à créer un sentiment de fidélisation de la clientèle qui aide à engendrer la confiance et à remplir le cycle dont parle Bob, le cycle qui est essentiel pour prendre soin des personnes au sein de notre entreprise ?

Dans cet épisode du podcast Everybody Matters, Matt Whiat et Barry Kirk, de Chapman & Co. Leadership Institute, le cabinet de conseil en leadership et culture de Barry-Wehmiller, a eu une discussion approfondie sur les tendances en matière de fidélisation de la clientèle. Barry a récemment rejoint Chapman & Co et est un expert reconnu et un leader d'opinion dans le domaine du marketing de fidélisation avec plus de 15 ans d'expérience dans le conseil aux entreprises sur les stratégies de fidélisation de la clientèle.

Brent Stewart est l'hôte du podcast Everybody Matters et responsable de la stratégie numérique et du contenu de Barry-Wehmiller.