Voici quelques informations sur les effets du burn-out :
- L'Organisation mondiale de la santé (OMS) a officiellement reconnu l'épuisement professionnel comme un phénomène professionnel en 2019. Elle estime que plus de 75 % des professionnels dans le monde sont confrontés à l'épuisement professionnel à un moment donné de leur carrière.
- Selon Gallup, les employés épuisés sont 63 % plus susceptibles de prendre un congé de maladie et 2.6 fois plus susceptibles de rechercher activement un nouvel emploi.
- L’American Institute of Stress estime que le stress et l’épuisement professionnel coûtent aux entreprises américaines environ 300 milliards de dollars par an en raison de l’absentéisme, de la baisse de productivité et des coûts des soins de santé.
- Une étude publiée dans le Journal of Occupational and Environmental Medicine a révélé que les personnes souffrant d'épuisement professionnel courent un risque significativement plus élevé de développer des troubles de santé mentale tels que la dépression, l'anxiété et la toxicomanie.
- Une étude publiée dans l'International Journal of Environmental Research and Public Health a révélé que les personnes souffrant d'épuisement professionnel étaient plus susceptibles de signaler des conflits personnels et des difficultés à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
Ces statistiques ont été fournies par notre invité cette semaine, Neha Sangwan, MD, PDG et fondateur d'Intuitive Intelligence. Neha est médecin, ingénieure, auteure, conférencière et experte en communication. Elle donne aux individus, aux dirigeants et aux équipes des outils de communication efficaces qui luttent contre le stress, préviennent l'épuisement professionnel, inspirent la responsabilité et favorisent la collaboration. Neha est consultante pour de grandes organisations telles que Google, American Express et l'American Heart Association. Elle a partagé son travail sur trois étapes TEDx et est l'auteur de deux livres : TalkRx : cinq étapes pour des conversations honnêtes pour la connexion, la santé et le bonheur; et le récemment publié Propulsé par moi : de l'épuisement professionnel à la pleine charge au travail et dans la vie.
Vous pouvez en savoir plus sur Neha sur son site Web.
Neha est une de nos amies chez Barry-Wehmiller depuis un certain temps déjà. Elle est incroyablement perspicace et possède un point de vue unique et personnel sur l’épuisement professionnel, qui pourrait constituer l’un des plus grands défis sur le lieu de travail.
Transcription
Dr Neha Sangwan : Cela fait donc de nombreuses années que les gens sont vraiment aux prises avec ce problème. Je vais donc commencer par la recherche et dire simplement que l'épuisement professionnel peut être défini comme une triade. L'expérience de l'épuisement professionnel est une expérience amorphe et accablante, mais la recherche indique qu'elle se compose de trois choses. D’abord, c’est l’épuisement. Donc physique, oui, mental, émotionnel, oui, épuisement. Si tel était le cas, le monde entier serait brûlé. Mais il y a en fait un autre élément qui entre en jeu, et le deuxième élément de la triade est le cynisme.
Et cela signifie qu'au fil du temps, vous commencez à remarquer des pensées qui s'insinuent, comme : « Vous savez quoi ? Peu importe mes efforts, je ne ferai aucune différence. De toute façon, cela n'a pas d'importance. " Et donc, quand vous commencez à avoir ce cynisme, ces pensées qui s'insinuent, c'est une véritable alarme parce que maintenant vous commencez à vous saper et vous commencez à croire que tous vos efforts et votre travail acharné ne sont en réalité pas bons. va faire une différence. Et ce qui est intéressant ici, c'est ce qu'on appelle la dépersonnalisation qui entre dans le volet du cynisme.
Où vous commencez à vous éloigner des interactions sociales. Pour moi, en tant que médecin, ce serait autour des patients. Je commence à les appeler le gars au lit neuf plutôt que M. Jones, parce que j'essaie d'économiser mon énergie. Ce n'est pas du tout que je m'en fiche. En fait, on arrive souvent à l'épuisement professionnel parce que l'on s'en soucie beaucoup et qu'on travaille beaucoup. Mais cette dépersonnalisation et ce cynisme constituent le deuxième élément de la triade. Et puis le troisième élément est l’inefficacité. Littéralement, vous ne pouvez pas fonctionner. Vous êtes désormais incapable de faire le travail qu’on vous demande de faire.
L’épuisement, le cynisme et l’inefficacité forment donc la triade du burn-out. Et puis une erreur que les gens commettent vraiment est de penser : « J'allais bien le matin et le soir j'étais épuisé. » Ce n’est pas ainsi que fonctionne votre biologie, et ce n’est pas ainsi que fonctionne l’épuisement professionnel. L'épuisement professionnel se produit avec le temps. Il y a donc en fait trois phases que l'on traverse pour vivre l'épuisement professionnel, et la première est la phase d'alarme. C'est presque comme si vous sautiez sur un tapis roulant qui allait un peu trop vite. Ce moment où tu te dis "Oh". Votre cœur s'emballe, votre tension artérielle augmente, votre adrénaline monte, vos muscles se contractent.
C'est comme ce genre d'expérience. Peut-être que vous êtes un peu plus irritable envers les gens que d’habitude. Vous vous remarquez en train de craquer alors que vous ne le feriez pas normalement, comme « Oh ». La deuxième phase est si cette phase d’alarme continue et devient simplement votre mode de vie. Vous commencez simplement à avancer de plus en plus vite sans le rajeunissement ni la pause. Ensuite, vous passez à la deuxième phase du burn-out, qui est l’adaptation. Et maintenant, vous avez fait de cette phase d'alarme ou même légèrement plus rapide sur ce tapis roulant, votre mode de vie normal. Et puis il suffit encore d’une chose.
Juste une chose pour que vous passiez à la phase trois, qui est la phase d'épuisement, et que vous glissiez sur la pente glissante de l'épuisement professionnel vers l'inefficacité. Il y a donc une triade d'épuisement professionnel, d'épuisement physique, mental, émotionnel, de cynisme et d'inefficacité. Et puis il y a trois phases d’épuisement professionnel que traverse votre corps. La phase d’alarme, la phase d’adaptation, puis la phase d’épuisement.
Brent Steward : Le cynisme est quelque chose que je ne pense pas avoir jamais vraiment identifié comme faisant partie de l'épuisement professionnel. Parfois, quand je deviens cynique à propos de certaines choses, j'ai l'impression d'être juste un imbécile.
Néha : Bien souvent... Il y a des gens qui, par nature, sont plus optimistes, et puis il y a des gens qui sont moins optimistes dans le monde. Et souvent, la façon dont j'y pense dépend de l'objectif, c'est une combinaison de votre éducation familiale et de vos expériences de vie. Et que vous regardiez le monde avec des lunettes qui viennent de la peur, de la méfiance et du scepticisme ou de la confiance et de l'optimisme. Martin Seligman a tout un modèle à ce sujet, à savoir : à travers quelles lunettes regardez-vous pour former vos pensées ? C'est donc une chose, cela peut être juste une expérience générale.
Dans le burn-out, ce qui se passe, c'est lorsque votre physiologie, lorsque vous êtes inondé par beaucoup de choses, vous vous sentez dépassé. Vous faites cela depuis un certain temps, les schémas et les mécanismes d'adaptation que vous avez mis en place sont devenus trop grands. Ils ne travaillent plus. Alors disons que je prendrais un verre de vin pour détendre ma journée. Aucun problème. Remarqué que. Peut-être que pendant la pandémie, le chiffre est passé à deux verres ou : « Tiens, peux-tu juste me passer la bouteille ? Ainsi, lorsque vous avez besoin de davantage des mêmes mécanismes d’adaptation qu’à l’origine pour obtenir le même effet.
C’est un très bon indice que vous êtes passé de cette phase d’alarme à cette phase d’adaptation, où maintenant vous essayez simplement de survivre. Et c’est souvent à ce moment-là que le cynisme commence vraiment à s’installer parce que vous commencez à avoir l’impression de perdre du terrain. Lorsque vous travaillez aussi dur que possible, vous faites tout. Vous savez que vous utilisez tous les outils dont vous disposez et que, d’une manière ou d’une autre, vous ne parvenez toujours pas à prendre une pause. Et donc pour moi, cela apparaît parfois presque comme un drapeau blanc de l'intérieur disant : « Oh mon Dieu, ce que je fais, en fait, ça ne marche pas, et maintenant je dois passer davantage en mode survie. Alors laissez-moi... ".
Et les gens ne le font pas consciemment. C'est une expérience tellement graduelle qu'ils ne savent souvent pas que cela se produit. C'est presque cette grenouille proverbiale dans la casserole d'eau bouillante alors que la température ne cesse d'augmenter de degré en degré. Du genre : "Oh, il fait un peu chaud ici, mais il faisait chaud hier. Il faisait chaud ce matin. Il fait juste un peu plus chaud. Je peux le supporter." Et donc nous continuons à persévérer, et lorsque nous faisons cela, notre physiologie finit par dire : « Plus rien ».
Brent : Votre livre commence par vos expériences personnelles en matière d'épuisement professionnel. Parlez-nous de votre parcours vers ce sujet qui est suffisamment important pour que vous écriviez. Racontez-nous comment vous en êtes arrivé là.
Néha : La première pensée qui m’est venue a été : par où commencer ? Parce que le burn-out n’est pas quelque chose qui arrive soudainement. Et je suis ingénieur, non ? Je suis médecin, donc je pense aux choses d'un point de vue scientifique et pratique. Et chaque fois que je suis chargé de résoudre quelque chose de compliqué, quelque chose comme notre excès mondial d'épuisement professionnel, et où puis-je contribuer à ces lacunes ? Ce que je fais, c'est réfléchir à un problème dans un scénario moi, nous, monde. Alors, quelle est ma part personnelle de tout cela ? Comment ai-je contribué à cela ? Non pas que ce soit de ma faute, pas du tout, mais je dois comprendre ma propre responsabilité et comment cela a joué.
Ensuite, il y a l'environnement dans lequel j'ai grandi, je travaille, je vis. Et puis il y a des événements mondiaux comme les tsunamis, les ouragans et des choses comme celle-ci qui ajoutent au chaos. Donc ce que je dirais, c'est que je suis la fille cadette d'immigrants indiens. Je ne me souviens pas d'une époque où les adultes ne me regardaient pas en me disant : « Chérie, vas-tu devenir ingénieur ou médecin ? J’ai littéralement grandi en pensant qu’il y avait deux choix et quand j’ai compris qu’ils ne s’excluaient pas mutuellement, je les ai fait tous les deux. Je voulais donc que tout le monde soit content, et je pense que cela a beaucoup à voir avec le fait que j'ai été envoyé vivre avec mes grands-parents quand j'étais jeune.
Entre trois mois et deux ans, mon grand-père a obtenu une mission en Afrique auprès des Nations Unies et ma grand-mère, qui s'occupait de moi, m'a emmené avec elle pour rester avec lui pendant deux ans. Et à cette époque, je pense que la culture indienne ne pensait vraiment pas beaucoup au transfert des enfants dans la famille élargie. Cela fait partie de notre culture. Et donc j’y suis allé, j’ai passé un moment merveilleux, on s’est vraiment bien occupé de moi et tout ça. Mais quand il était temps pour ma mère et ma sœur de venir me chercher et de me ramener, cela a été un énorme traumatisme pour moi de me séparer de ce que je pensais être mes parents.
Et je crois qu'après cela, c'est à ce moment-là que les plaisirs de mon peuple ont commencé et que je voulais être une fille si gentille pour ne plus jamais être renvoyée. Et je ne le comprends que bien plus tard, des décennies plus tard. A cette époque, j'ai fait ce que fait un petit être pour survivre. Et c’est ainsi que je suis devenu un plaisir pour les gens. Et au fur et à mesure que j'avançais dans ma vie, cela s'est poursuivi dans ma vie professionnelle, cela s'est poursuivi dans mes amitiés. Si quelqu'un avait un problème, j'étais le premier à me porter volontaire. Alors, quand je suis entré dans un système de santé où je servais les autres, cela m’a semblé vraiment significatif.
L'entreprise fonctionne un peu avec un manque chronique de personnel pour faire les choses. Et alors, quand quelqu'un disait : "Hé, un tel est tombé malade et nous avons besoin de quelqu'un pour assurer le quart de nuit." Même si j’avais travaillé toute la journée, je lèverais la main parce que je veux être un bon joueur d’équipe. Je voulais faire plaisir aux gens autour de moi. Je voulais obtenir un A. La nature agréable de mon propre peuple a joué un rôle dans tout cela. Et c’est quelque chose que j’ai vraiment dû examiner attentivement lorsque je me suis épuisé à l’âge de 33 ans.
Maintenant je te l'ai dit, c'est moi, nous, le monde. Alors laissez-moi vous parler un peu de nous ici. Je vous ai déjà parlé un peu de la famille et de la culture et de la manière dont cela nous a façonné. La deuxième partie du débat était consacrée aux soins de santé, c'est autre chose. Nous sommes dans une affaire de vie ou de mort. Nous ne suivons jamais de cours sur la façon dont vous gérez la peur et les émotions des gens ou quoi que ce soit de ce genre. On nous parle de la dégradation physique de leur corps et nous sommes censés utiliser notre super intellect qui a été affiné jusqu'à l'âge de 30 ans pour aider à sauver leur vie.
Et nous sommes censés éliminer les émotions et continuer à avancer et à être vraiment efficaces, que quelqu'un réussisse ou décède. C'est une très grosse charge à porter. Et puis, lorsque vous le faites dans un environnement très stressant, en mode crise et en sous-effectif, il y a souvent du harcèlement en coulisses. Bien sûr, les patients ne le savent pas, mais c’est ce qui se passe dans de nombreuses cultures. Et c’était inexprimé, sans surveillance. Si quelqu'un était médecin partenaire ou chef, chef de la division des soins infirmiers ou de l'unité de soins intensifs, il est courant que les gens se traitent de manière assez dure.
Il existe donc un environnement difficile dans lequel vous ne pouvez vraiment pas échouer, mais les enjeux sont très élevés. Ce serait le nous dans lequel je travaillais. Et puis, vous regardez le monde et le tableau d'ensemble de l'absence de politiques sans plans de secours, de la façon dont les hôpitaux sont gérés pour établir leur budget et des frictions parfois entre médecins et infirmières. Et maintenant, vous pouvez voir une cocotte minute entière. Ce jour-là, je suis arrivé et c'était le dernier jour de ma rotation et j'avais eu 18 patients hospitalisés. Je tenais le téléavertisseur qui prend tous les transferts entrants de la région.
Donc, si quelqu'un reçoit un patient traumatisé, s'il y a un patient transplanté du foie, c'est moi qui dois régler ce problème pendant que je m'occupe de mes 18 patients. Je suis donc arrivé à 6h00 du matin, j'ai distribué tous les patients. Et à 11h00, je n'avais vu que deux patients. C'est terriblement lent, mais je n'en étais pas conscient. Je n'arrêtais pas de recevoir des pages, j'y répondais et j'ai continué à faire mon travail. Je me suis tourné vers l'infirmière et j'ai dit : « Nina, pouvez-vous s'il vous plaît me donner 40 milliéquivalents IV et pouvez-vous l'administrer au monsieur en 636 ?
C'est seulement maintenant que j'ai réalisé qu'il y avait chez moi une certaine dépersonnalisation, un peu de distance. Essayer de faire référence aux personnes par numéro de chambre plutôt que par nom. Et elle m'a regardé et elle a dit : « Dr Sangwan, ça va ? Et très honnêtement, c’était la première fois que j’avais l’impression que ce n’était peut-être pas le cas. Et je lui ai dit : "Pourquoi ? Que veux-tu dire ?" Et elle a dit : "C'est la quatrième fois en moins de cinq minutes que vous me posez la même question et je vous ai répondu à chaque fois." C’est vrai qu’il y a de l’inefficacité. Je ne fonctionne plus.
Et maintenant, quand je regarde en arrière, je me dis, wow, cinq heures. Nous sommes dans une époque où je n'ai vu que deux patients et où je m'occupais de tous ces transferts entrants, mais je n'avais pas réalisé à quel point peu de choses avaient été faites. Parce que pour moi, ce chaos était la norme. Et donc je n’avais même pas réalisé que j’avançais beaucoup plus lentement. Alors je suis allé aux toilettes, j'ai appelé un collègue et je lui ai juste dit : "Hé, Roger, je peux te parler ?" C'est un collègue psychiatre. La seule raison pour laquelle je savais que je devais l'appeler, c'était parce qu'un de mes chers amis m'avait dit six mois plus tôt qu'il l'avait aidée lorsqu'elle se débattait.
Alors j'ai pensé que j'allais le voir pour une consultation en voiture, du genre : « Hé, je pense que j'ai posé la même question à quelqu'un plusieurs fois de suite. Dois-je juste ralentir, prendre une pause déjeuner, peut-être que je n'ai pas fait ça. pas mangé." Et il a dit : "Je te verrai à la fin de la journée." Et j'ai juste regardé mon visage pâle dans le miroir et j'ai dit : "Et maintenant ?" Et il a dit : "Viens tout de suite." Une heure plus tard, il avait exploité le plaisir de mon peuple, l'intimidation qui sévissait dans notre environnement et tous les facteurs qu'il pouvait voir avaient progressivement augmenté ce stress à un point tel que ma propre physiologie s'était arrêtée. Et mon garçon, j'ai été renvoyé chez moi ce jour-là.
Je me souviens l'avoir supplié, je me souviens lui avoir dit : "Non, mais attendez, je passais juste pour voir ce que nous pouvions faire à ce sujet, mais j'ai 16 autres patients à voir." Et c'était le kicker. Il a dit : « Oh, ne vous inquiétez pas. Ces patients vont être vus. Ce n'est tout simplement pas vous qui les verrez. » Et je pense que c'est à ce moment-là que j'ai compris la gravité de ce qui se passait à ce moment-là. Et j'étais là, une heure plus tard, je suis passé de la gestion de l'hôpital et du patient à l'intérieur à une heure plus tard, je faisais la queue pour obtenir mon ordonnance de Prozac. Et je me souviens aussi d'être rentré chez moi, et l'ordonnance était sur mon siège.
Et je le regarde et je me dis : « Je ne sais pas ce qui se passe ici, mais je ne pense pas que ce soit une carence en Prozac. » Et donc j’ai pris ces médicaments et je les ai mis dans mon tiroir du haut au cas où j’en aurais besoin un jour. Mais voyez-vous, c’est là le problème lorsqu’un médecin devient un patient. Je commence à décider de mon propre plan de traitement. Mais ce que je faisais, c'était chaque semaine, je commençais... Il m'a mis en congé, je suis parti en congé quelques mois. Et il me parlait chaque semaine. Et j'ai commencé à démêler ce qui est maintenant devenu le livre, Powered by Me: From Burned Out to Fully Charged at Work and in Life.
Parce que j’ai réalisé à quel point le monde médical traditionnel en savait peu sur l’épuisement professionnel, à quel point j’en savais peu. Qu'ils pouvaient m'aider à ne pas tomber de la falaise, mais qu'ils ne pouvaient pas vraiment m'aider avec les schémas sous-jacents qui m'ont amené là et m'aider quand je retourne sur le ring pour le deuxième tour, que ce soit 10 jours, un mois. ou trois mois plus tard. Comment disposer de nouveaux outils pour que cela ne se reproduise plus ? Et pour le moment, les gens ne comprennent pas cela. Et c'est ce qu'est ce livre.
Brent : C'est intéressant de voir que vous parlez du genre de quasi-dissociation qui vous a amené à parler à votre collègue et à déclencher en vous quelque chose que vous saviez que quelque chose n'allait pas. Il peut y avoir beaucoup de dissociation en ce qui concerne l'épuisement professionnel en ce qui concerne la façon dont nos actions au milieu de cela affectent les autres. Alors, comment notre épuisement professionnel affecte-t-il les autres ?
Néha : Tant de façons. J'ai juste de la chance. J'ai de la chance que l'infirmière ait pu voir ce qui se passait, que le psychiatre ait pu me ramener à la réalité et m'arrêter parce que j'aurais pu blesser un patient ce jour-là. J'aurais pu écrire le mauvais médicament ce jour-là. J'aurais pu me blesser. Je ne me souviens de rien du retour à la maison, à part avoir regardé ce médicament en pensant : « D'accord, je ne comprends pas ce qui se passe ici, mais quelque chose ne va vraiment pas. Alors ce qui est incroyable, Brent, c'est que je pense que nous sommes tellement conditionnés. Je veux rendre les gens fiers.
Je veux être quelqu'un qui jouit d'une grande estime parmi mes collègues et parmi mes patients. Et parfois, notre concentration extérieure sur ce que signifie le succès et notre perte de nos indices intérieurs, la connexion à nous-mêmes, la captation de nos propres signaux corporels, la transmission de ce que le succès signifie pour moi. Ceux-ci sont laissés de côté à mesure que nous sommes progressivement conditionnés dans la société à penser à des choses comme plus vite, c'est mieux et qu'il faut faire plus avec moins. Et les gens plutôt que le profit, en fait, le profit plutôt que les gens, c'est ce que disent les gens.
Et quand nous sommes conditionnés à une société qui vous récompense, vous vénère, vous met en valeur, vous apprécie pour ce genre d’expressions et de croyances. Je pense que parfois nous en avons un peu, je veux dire que le lavage de cerveau est peut-être un mot fort, mais bon, l'épuisement professionnel a été un signal d'alarme pour moi. J'ai commencé à me demander comment avais-je pu m'éloigner à ce point de l'écoute de mon propre corps, de mon esprit, de mon cœur, de mon esprit et de mon objectif ? Parce que mon garçon, m'arrêter était une très bonne idée, m'arrêter net avant d'entendre les autres. Écoute, je vais m'en prendre aux autres. Ils vont dire : « Mon Dieu, Neha, qu'est-ce qui se passe avec elle ? » Je vais prendre des raccourcis, non pas parce que je suis paresseux, mais parce que j'ai besoin de survivre.
Vous pourriez imaginer que si j'étais resté ce jour-là et que je devais m'occuper de 16 patients et que je voulais les terminer avant minuit, ces notes auraient été un peu plus courtes. Ma curiosité envers ces patients allait être un peu moindre. J'allais faire des déclarations en posant moins de questions et en essayant de parcourir ces notes assez rapidement. Il s'agit donc de survie. Il s’agit alors de votre propre survie. Et je pense que c’est la raison pour laquelle la recherche se concentre autant sur le stress au travail, comme l’OMS. En 2019, on dit enfin que le burn-out est un syndrome.
Un ensemble de symptômes que nous appellerions un syndrome, et ils l’appellent en réalité un stress non géré au travail. S’il y a une chose que j’ai apprise en m’exténuant moi-même en traitant des dizaines de milliers de patients au cours des 20 dernières années, c’est que l’épuisement professionnel ne se limite pas au travail. Une personne à la maison peut avoir un enfant ayant des besoins spéciaux et être épuisée. Quelqu'un à la maison peut recevoir un diagnostic de cancer et être épuisé à cause d'années de chimiothérapie et de toutes ces choses. Vous pouvez traverser beaucoup de choses. Vous pouvez avoir des parents vieillissants et de jeunes enfants.
Et cela peut être cette expérience chronique qui, avec le temps, vous commence à vous sentir épuisé. Mais ma curiosité à ce sujet, chaque fois que je vois cela, je pense que cette définition du burn-out va évoluer. C'est ma prédiction, car je pense que ce dont les gens pourraient avoir peur, c'est s'ils disent que l'épuisement professionnel peut affecter à la fois votre vie personnelle et professionnelle. Cela peut inclure moi, nous et le monde, pas seulement nous, l'environnement de travail. Je pense qu'ils ont peur que les gens se blâment ou soient blâmés par les autres. C'est en quelque sorte de votre faute et cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.
En fait, vos employés les plus performants sont souvent ceux qui sont les plus dévoués, les plus attentionnés, les plus méticuleux, ceux qui s'épuisent souvent à cause de leur simple souci de faire du bon travail. Ce n'est donc pas vrai de dire cela. C'est en fait une erreur. Et oui, les implications peuvent être énormes. Vous pouvez perdre de l’argent, conclure une mauvaise affaire, prendre une mauvaise décision, blesser d’autres personnes au cours du processus, perdre des relations, perdre un emploi. Beaucoup de choses peuvent arriver. Et dans le domaine de la santé, les enjeux sont un peu plus élevés que l’argent. Ce sont des vies humaines.
Vous pouvez donc imaginer le niveau de pression que nous nous mettons pour ne pas commettre d'erreur et à quel point il est horrifiant lorsque nous réalisons : « Oh mon Dieu, comment mon jugement peut-il être si éloigné ? C'est vraiment ce qui me passait par la tête.
Brent : En parlant de l'aspect moi, nous, monde. Nous venons de vivre une expérience générationnelle en termes de pandémie, et il y a tellement d’aspects de ce monde qui faisaient partie de notre expérience pendant la pandémie. Faisons-nous du bon travail pour traiter ces années et comprendre leur lien avec peut-être une partie de l'épuisement professionnel que nous vivons actuellement ou certains des traumatismes que nous n'avons pas encore affrontés ?
Neha : Eh bien, j’appelle la pandémie mondiale une crise cardiaque. De mon point de vue, nous avons vécu une crise cardiaque mondiale. C'est presque comme un signal d'alarme, où si vous aviez pu nier jusque-là que vous aviez déjà subi un traumatisme ou que vous aviez déjà vécu quelque chose de suffisamment stressant pour vous mettre à genoux et devoir repenser tout ce que vous avez toujours connu. C’est ce que la pandémie a fait. Et un peu comme mes patients à l'hôpital, mon garçon, quand ils ont une crise cardiaque et qu'ils sont à l'autre bout du fil. J'entre dans la pièce et ils me disent : « Doc, je n'aurais jamais pensé que j'allais être un homme de 56 ans victime d'une crise cardiaque, un homme de 48 ans victime d'un accident vasculaire cérébral ou un homme de 72 ans atteint d'un cancer.
Et donc il y a cette partie d'eux-mêmes, ils disent : "Aidez-moi à comprendre comment je suis arrivé ici." Et ce qui se passe à ce moment-là, c'est que les crises changent notre façon de voir le monde, notre cadre, ce que nous croyons être vrai ne l'est plus. Nous n'aurions jamais pensé que cela pourrait arriver à nous, à notre communauté, à notre travail, au monde. Et du jour au lendemain, nous ne serions plus capables de voler et nous aurions peur de respirer l'air que d'autres personnes respirent. Je veux dire, il y avait tellement de niveaux sur lesquels se produisaient la peur et la crise, le traumatisme et le changement forcé. Et voici la bonne nouvelle, cela a réinitialisé les règles du jeu.
Nous avons tous dû réfléchir à ces convictions selon lesquelles il faut être au travail cinq jours par semaine et non, on ne peut pas le faire depuis la maison. Gardez le travail au travail et la maison à la maison. Bien devinez quoi? Le travail était à la maison. Alors, qu'allez-vous faire avec ces limites pour que nous puissions garder les émotions hors du lieu de travail lorsque l'enfant et le chien de quelqu'un courent derrière eux et que vous réalisez que vous apprenez à les connaître alors que vous vouliez juste tout garder professionnel. Cela a donc détruit bon nombre de ces stratégies sociétales et de ces mécanismes d’adaptation que nous utilisons pour rester séparés. Et cela nous a littéralement physiquement séparés et nous a appris l’importance de la connexion.
L'autre chose qui, je pense, s'est réellement produite, c'est que nous sommes une culture et un monde axés sur les données et les choses physiques externes que nous pouvons voir. Et ce que la pandémie nous a appris, c'est de connaître quelque chose d'invisible qui n'a pas besoin de passeport pour entrer, les liens invisibles entre nos cœurs, nos émotions. Toutes ces choses qui étaient invisibles comme un virus, des émotions et nos connexions. Ces choses comptent. Ces choses comptent autant que le monde physique. Et je pense que nous nous sommes vraiment ouverts, en tant que monde, au potentiel de pouvoir réduire une partie de la stigmatisation liée à la santé mentale et à l'épuisement professionnel.
Et tant de gens qui étaient là, vous savez comment je vous ai parlé au début des trois phases, la phase d'alarme, la phase d'adaptation chronique, et puis la phase d'épuisement, où vous glissez sur la pente glissante de l'épuisement professionnel vers l'inefficacité. parce que encore une chose s'est produite. Je pense que les gens ont vraiment réalisé : « Oh mon Dieu, je ne tenais qu'à un fil pour moi. » Et pour moi, il fallait que d’autres personnes me le disent. Je pensais littéralement que ma biologie pourrait durer éternellement. J'étais en quelque sorte surhumain sans manger ni dormir et quoi que ce soit.
Je pourrais m’occuper de la prochaine urgence qui arriverait au service des urgences. Je pense donc que ce que les gens ont en quelque sorte réalisé, c'est : "Oh, je ne considère pas ces choses comme importantes. Elles sont en fait très importantes." Et lorsqu’ils étaient dans une relation dans laquelle ils survivaient, ils avaient besoin d’être avec cette personne 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX. Et ils disaient : « Non, ça ne marche pas pour moi. Je suis devenu trop grand pour ça. » Et donc ce que je crois que la pandémie a fait a été catalysé, elle nous a arrêté net, tout comme mes quelques mois de congé. Cela nous a donné l’occasion de réfléchir et de ressentir plutôt que d’agir.
Et mon garçon, à cette époque, nous avons changé en tant que société. Il y a des gens qui luttent encore contre cela. Il y a des gens qui disent : « Non, tout le monde doit retourner au travail et c'est comme ça. » Sauf qu’on ne peut pas vraiment défaire ce qui a été fait, la transformation, l’évolution et le changement de comportement. Lorsque vous l'intégrez à qui vous êtes, vous réalisez des réalisations, des prises de conscience. Vous ne pouvez vraiment pas les annuler. Et donc ce que vous voulez vraiment faire, c'est en quelque sorte vous asseoir avec cet inconfort et commencer à vous demander, maintenant que j'en suis conscient, quoi que cela soit pour vous.
De quels outils ai-je besoin pour passer au niveau supérieur, pour passer à la prochaine évolution de vivre une vie qui compte pour moi, qui a un sens, qui inclut peut-être pas seulement moi, mais aussi ceux que j'aime et que je dirige. C'est vraiment cette incroyable ouverture du prochain niveau de conscience dans notre monde. C'est donc comme ça que je le vois.
Brent : Tout au long de notre conversation, vous avez parlé un peu du lieu de travail. Quelles sont les conséquences à long terme du fait de nier ou d’éviter l’épuisement professionnel ? Non seulement du point de vue du leader, de son épuisement interne, de son épuisement personnel, mais aussi du fait qu'il est simplement ignoré par les personnes que nous dirigeons. Quelles en sont les conséquences à long terme et comment pouvons-nous être plus conscients de ce qui se passe ?
Néha : Eh bien, je pense que nous avons tous été contraints à des changements et à des ajustements assez rapides dans nos vies. Et je pense que ce que nous avons appris en tant qu’humains, c’est que nous pouvons faire des choses difficiles. Nous pouvons faire des choses difficiles. Nous avons survécu, n'est-ce pas ? Nous nous en sommes sortis. Et une fois que nous savons que nous pouvons accomplir des choses difficiles, nous développons un certain niveau de confiance et de courage. Et c’est vraiment de pouvoir personnel dont je parle. Pas un pouvoir de position, un nom sur une porte ou un titre que d’autres vous donnent, mais un pouvoir personnel. Je sais qui je suis, ce que j'apprécie, ce qui compte pour moi, puis je prends des décisions basées sur ces valeurs.
Et les gens ont réalisé à quel point la flexibilité, leur temps libre, quelques pauses, le ralentissement étaient importants. Ils pouvaient vraiment ressentir leur propre santé et leur corps. Et ils ont commencé à devenir curieux. Ils ont commencé à avoir des conversations plus réelles. Ils ont commencé à se faire davantage confiance pour parler de manière vulnérable. Les trois mots, comment vas-tu, étaient autrefois : « Oh, je vais bien ». Et tout le monde continuerait. Garçon, pendant la pandémie, tu dis, comment vas-tu ? Garçon, tu as une réponse, tu as une vraie réponse. Je pense donc que la preuve est apparue beaucoup plus clairement pour les individus comme pour les lieux de travail.
Et je pense que cela cache des choses sous le tapis, sans vraiment se soucier du départ des gens, sans vraiment tenir compte de l'engagement et de la productivité. Bien sûr, nous comptions nos résultats et nos indicateurs et nous disions des choses comme : « Si un tel ne veut pas travailler ici, alors il peut partir. » Eh bien, ensuite, nous avons eu une grande résignation, et cela a été pour moi un véritable signe du niveau de pouvoir personnel des gens. Ils avaient déjà vécu quelque chose de vraiment effrayant. Ils ont moins peur maintenant. En plus de cela, nous avons des conversations plus honnêtes.
Donc, les choses que vous vouliez balayer sous le tapis et dire des phrases comme garder le travail au travail et la maison à la maison, afin que vous n'ayez pas à faire face à ce que les employeurs pensent être trop compliqué d'émotions ou à juger les autres pour se présenter comme qui ils sont s'ils sont épuisés. Maintenant, ce n'est pas seulement parce que nous avons cinq générations de travailleurs et que 30 % de nos effectifs seront issus de la génération Z d'ici 2030. Nous devons veiller à aider chacun à apprendre à gérer ses émotions et à gérer son énergie. Et c'est pourquoi j'ai pris Powered by Me et je l'ai utilisé partout où vous vous trouvez sur le spectre allant de l'épuisement à la pleine charge, au travail et dans la vie.
Vous voulez déterminer où vous obtenez un gain net et une perte nette d’énergie aux niveaux physique, mental, émotionnel, social et spirituel. Et une fois que vous aurez fait cela, vous pourrez déterminer sur quoi vous devez vous concentrer. Et puis je vous donne ces outils personnels pratiques pour y parvenir. Et je pense que les organisations qui ne prêtent pas attention à ce que veut et à ce dont la prochaine génération veut et a besoin, elles ne prêtent pas attention à la manière dont vous allez combler le fossé entre ces cinq générations de main-d’œuvre ? Comment allez-vous leur donner un langage commun ? Mais plus important encore, dans nos familles, dans notre éducation, nous n’avons pas donné à la prochaine génération.
Et beaucoup d’entre nous, dans les générations plus âgées, n’ont pas donné ou fourni les outils nécessaires pour fonctionner. Nous mettions simplement cela à zéro et disions : "Oh, ce n'est pas important. Concentrez-vous sur l'aspect technique de votre travail. Concentrez-vous sur ce que vous faites et faites-le bien et gardez tout cela en dehors du travail." Non, c'est un seul être humain qui se présente comme un être humain intégré, et il possède cent pour cent de son énergie. Donc, s'il y a une perte nette d'énergie à la maison, disons qu'ils ont des problèmes avec un adolescent. Ils ne peuvent pas vraiment fixer de limites, ils ont du mal, ils veillent la nuit.
Ne pensez-vous vraiment pas que cela va affecter leur performance au travail ? Et d’ailleurs, lorsque vous leur apprenez les limites avec leur enfant de 16 ans, ils apprennent simplement les limites dans la salle de réunion. Je n'impose donc pas toutes ces règles concernant les sujets sur lesquels je coache et ce dont je suis prêt à parler si cela préoccupe le cœur et l'esprit de quelqu'un. Nous devons les aider à devenir des personnes agiles, ingénieuses et résilientes, et c'est notre travail en tant qu'entreprise. Ceux qui, je pense, réussiront bien dans le monde maintenant. Ceux qui vont vraiment décoller sont ceux qui investissent dans leurs employés, comme le fait Barry-Wehmiller.
Ceux qui se soucient non seulement de qui ils sont au travail, mais aussi de qui ils sont en tant qu’humain. Le passé concernait le portefeuille, la tête et l’intellect. Et c’est quelque chose que Raj Sisodia a dit à plusieurs reprises, à savoir que l’avenir est une question de cœur et de but. Donc, si vous êtes toujours préoccupé par les résultats du prochain trimestre et par les compétences techniques de quelqu'un. ChatGPT et l'IA sont là et le monde change. La prochaine génération se soucie de son cœur et de son travail déterminé.
Il s’agit donc vraiment de savoir comment allons-nous équiper notre main-d’œuvre et nos gens. C'est vraiment notre force humaine. Comment allons-nous les doter des compétences dont ils ont besoin pour s’élever et s’adapter rapidement à un monde qui évolue de plus en plus vite ?
Brent : Comment pouvons-nous prévenir l’épuisement professionnel et comment pouvons-nous commencer à guérir de l’épuisement professionnel ?
Néha : Eh bien, écoutez, je dirais que la première chose est ce que Barry-Wehmiller enseigne partout dans le monde, c'est-à-dire l'écoute. La première chose que nous devons faire est d’apprendre à écouter notre corps. Notre corps parle, notre physiologie, notre biologie nous parle tout le temps. Le cœur s'emballe, l'estomac se retourne, les muscles se contractent, la respiration courte et superficielle, nos maux de tête. Notre corps nous parle tout le temps. La plupart des gens prennent un double latte pour remplacer cela et prennent un cookie aux pépites de chocolat pour leur trempette énergétique de trois heures.
La première chose que je dirais est que vous devez déchiffrer les données qui vous parviennent plutôt que de les ignorer, car ce sont les premiers signaux qui vous indiquent que quelque chose ne va pas. J'étais devenu si doué pour être à l'écoute du monde extérieur et de ce dont le monde extérieur avait besoin que je n'avais aucune idée que j'étais en train de m'arrêter. Et donc, quels que soient les mécanismes d'adaptation, quels que soient les moyens par lesquels vous êtes arrivé jusqu'à présent, remerciez-les. Ils vous ont aidé à traverser une période difficile. Ils vous ont permis d'endurer mais il est temps pour vous de passer un peu moins de temps ensemble.
Et il est temps pour vous maintenant de vous mettre à l’écoute et de commencer à vous adapter à votre corps plus tôt, car c’est le nom du jeu. Et une fois que vous pouvez déchiffrer ce que la constriction de la gorge, la transpiration, toutes ces choses signifient pour vous, il y a des signaux indiquant que vous sortez de votre propre zone de confort. Vous voulez pouvoir comprendre cela. Et j’aborde cela en détail au chapitre quatre, assez tôt dans le livre. Ensuite, une fois que vous aurez compris cela, il s’agira vraiment de déterminer où vous en êtes… Nous devons personnaliser cela en fonction de l’humain qui en fait l’expérience.
Ainsi, votre chemin vers l’épuisement professionnel, même votre chemin vers une santé optimale ou une charge complète, est aussi unique que votre empreinte digitale. Nous devons donc le personnaliser pour vous. Il faut donc faire une évaluation, non ? Une évaluation où cela ne prend que quelques minutes. Je veux dire, pour l'amour de Dieu, si vous êtes épuisé, vous n'avez pas beaucoup d'énergie pour répondre à un long questionnaire, n'est-ce pas ? Vous devez faire une évaluation rapide et vous concentrer sur l'endroit où vous obtenez un gain net ou une fuite nette d'énergie. Et une fois que vous avez compris cela, il s’agit d’outils vraiment pratiques.
Qu'il s'agisse d'une respiration douce du ventre, pour décrocher en quelque sorte votre système de combat ou de vol. Qu'il s'agisse d'images guidées pour utiliser votre esprit et votre corps pour se déplacer vers un endroit où ils peuvent être en harmonie, et vous pouvez commencer à penser un peu plus de manière créative. La première chose que nous devons faire est d'arrêter la façon dont les choses sont faites et de vous donner un moment pour faire une pause, réfléchir, comprendre ce qui se passe spécifiquement pour vous, puis vous doter d'outils qui vont vraiment vous aider. Un fait vraiment intéressant est que votre corps ne sait pas si vos pensées sont réelles ou imaginaires.
Et ce que je veux dire par là, c'est penser à un cauchemar la nuit. Vous rêvez et quelqu'un entre par effraction, ils vous poursuivent, vous tombez d'une falaise, quoi qu'il en soit. Lorsque vous vous réveillez au milieu de la nuit et que votre cœur bat la chamade, les draps sont jetés et vous transpirez. Que se passe-t-il réellement ? Il y a généralement de l'obscurité, du silence et rien ne se passe. Mais votre propre esprit, votre corps ne sait pas si ces pensées sont réelles ou imaginaires. Il répond donc à vos pensées comme si elles étaient réelles.
Maintenant, le plus beau, c'est que les gens souffrent d'anxiété, d'insomnie, de toutes ces choses. Il y a toute une section dans le livre sur les émotions et la façon dont elles sont liées aux pensées, à votre énergie mentale. Si c'est vous, voici la bonne nouvelle. Vous pouvez également utiliser vos pensées pour amener votre esprit dans un endroit sûr, un endroit confortable et sûr pour vous et votre corps suivra. Scientifiquement, vous voulez comprendre comment fonctionne votre biologie. Vous voulez vous associer à votre corps, pas le traverser.
Il existe de toutes sortes de façons, dès le moment où vous découvrez cela, de commencer à vous connecter à votre corps, plutôt que de vous en déconnecter. Garçon, vous allez disposer d'un tout nouvel ensemble de données et de moyens d'améliorer votre façon de fonctionner dans le monde. Et donc je dirais que guérir de l'épuisement professionnel est un voyage unique, et c'est la véritable raison importante pour laquelle ce livre m'a pris 20 ans pour vraiment le déchiffrer, le simplifier et le perfectionner pour les gens. Parce que nous devons vraiment les aider là où ils en sont, et nous devons les aider en personnalisant l'épuisement professionnel pour eux de manière unique, puis en les aidant à inverser la tendance.
Donc l'ingénieur en moi, c'est à peu près la science de la médecine avec l'art de la communication et le sens pratique d'un ingénieur. Je peux rendre visible l’invisible. Les entreprises peuvent faire tout cela en même temps. Vous pouvez littéralement faire cela en même temps dans les mairies. Cela n'a pas besoin de prendre trois à cinq ans lorsque vous travaillez avec le PDG et la suite C, puis vous passez au niveau de leadership suivant. Notre monde est désormais question de transparence, de vérité et de confiance.
Et les entreprises qui sont prêtes à le faire, à créer un apprentissage expérientiel et à enseigner ces compétences à tout le monde, nous devons tous les acquérir. Et alors pourquoi ne pas les apprendre ensemble et les utiliser comme un moyen de nous connecter tous dans le monde du moi, du nous.