Avant que la pandémie de COVID-19 ne frappe – provoquant un chômage massif et une prévision encore incertaine de ce à quoi ressemblera une reprise – tout semblait être à la hausse pour les habitants des États-Unis
Après tout, nous connaissions une prospérité record, un faible taux de chômage et une paix relative dans le monde ! Au dire de tous, la vie était belle. Par conséquent, les gens auraient dû être heureux!
Pourtant, la plupart des 100 millions d'employés à temps plein des États-Unis, d'après ces faits Gallup, n'étaient pas:
"La main-d'œuvre américaine compte plus de 100 millions d'employés à temps plein. Un tiers de ces employés sont ce que Gallup appelle engagés au travail. Ils aiment leur travail et améliorent chaque jour leur organisation et l'Amérique. À l'autre extrémité, 16 % des les employés sont activement désengagés - ils sont misérables sur le lieu de travail et détruisent ce que les employés les plus engagés construisent.Les 51 % d'employés restants ne sont pas engagés - ils sont juste là.
Seulement environ un sur cinq déclare que sa performance est gérée d'une manière qui le motive à faire un travail exceptionnel. Les employés se sentent plutôt indifférents à leur travail et au travail qu'on leur demande de faire. Les organisations ne leur donnent pas de raisons impérieuses de rester, il n'est donc pas surprenant que la plupart des employés (91 %) déclarent que la dernière fois qu'ils ont changé d'emploi, ils ont quitté leur entreprise pour le faire."
Ces statistiques ne donnent certainement pas l'image d'une main-d'œuvre satisfaite. Et, après tous les événements de 2020, avons-nous des raisons de croire que les gens sont plus heureux maintenant et ne sont pas anxieux à propos de leur travail et de leur avenir ?
Ces chiffres de Gallup pointent vers la crise de leadership dont je parle depuis un certain temps. Il y a une raison pour laquelle les gens ne sont pas heureux malgré la paix et la prospérité. Au sein de nos organisations, les gens ont besoin de quelque chose de plus que ce qu'ils trouvent. Quelque chose de plus profond.
Dignité.
Ce fut récemment m'a fait comprendre dans une chronique de Thomas Friedman, Où il a écrit:
"La pauvreté de la dignité explique bien plus de comportements que la pauvreté de l'argent. Les gens absorberont les difficultés, la faim et la douleur. Ils seront reconnaissants pour les emplois, les voitures et les avantages sociaux. Mais si vous humiliez les gens, ils réagiront avec férocité. contrairement à toute autre émotion, ou tout simplement refuser de lever le petit doigt pour vous… Par contre, si vous montrez du respect aux gens, si vous affirmez leur dignité, c'est incroyable ce qu'ils vous laisseront dire ou demander.
De nombreux chefs d'entreprise pensent que les gens devraient être reconnaissants et heureux simplement parce qu'ils ont un emploi. Peut-être ont-ils même un emploi bien rémunéré avec de bons avantages sociaux. Mais le simple fait d'avoir un travail et d'obtenir des avantages n'est pas tout."
Chacun d'entre nous, quel que soit son travail ou l'endroit où nous vivons, veut simplement savoir que nous sommes et ce que nous faisons est important. En tant que dirigeants d'entreprise, nous avons l'incroyable responsabilité de faire savoir aux gens qu'ils le font. Nous avons la responsabilité de reconnaître la dignité inhérente à notre peuple et de l'honorer, et non de la briser.
Quand tant de gens rentrent chez eux chaque soir sans se sentir valorisés, il n'est pas surprenant que nous voyions tant de conflits dans les familles, nos communautés et dans le monde aujourd'hui. Nous avons des protestations et des troubles dans les villes parce que les gens ne se sentent pas écoutés et ont le sentiment que leur dignité est continuellement agressée.
Quand je suis plus gentil avec ma femme, elle me parle.
Je raconte souvent l'histoire de Steve Barlament, l'un des membres de notre équipe chez PCMC à Green Bay, WI. Sur la suggestion d'un des dirigeants, j'ai invité un groupe de membres de notre équipe à une réunion pour faire un rapport sur un projet qui a conduit à des améliorations significatives des performances.
C'était tous les paramètres habituels, mais quand ils ont été terminés, j'ai demandé à Steve, que je n'avais jamais rencontré auparavant, une simple question qui m'est venue à l'esprit : "Steve, comment cela a-t-il affecté votre vie ?"
Ce groupe n'était pas prêt à entrer et à parler devant tous nos présidents, mais sans perdre de temps, Steve a déclaré : "Ma femme me parle plus maintenant."
C'était improvisé, c'était spontané et c'était la vérité. Il a dit:
"Savez-vous ce que c'est, Bob, de travailler dans un endroit où vous vous présentez tous les matins, vous frappez une carte, vous allez à votre poste, on vous dit quoi faire, on ne vous donne pas les outils dont vous avez besoin pour faire ce que vous devez faire, vous réussissez dix choses et personne ne dit un mot, et vous vous trompez sur une chose et vous vous faites mâcher ? Vous posez des questions et il faut une semaine pour obtenir une réponse. Ils se plaignent de votre salaire ou vos avantages. Savez-vous ce que cela fait de rentrer chez vous le soir avec votre famille ? Vous vous sentez plutôt vide.
Je me rends compte maintenant, avec le recul, que lorsque je ne me sentais pas bien dans ma peau, je n'étais pas une personne agréable à côtoyer. C'était essentiellement tous les jours. Mais depuis que nous avons commencé ce programme, j'ai contribué à améliorer les choses. Les gens me demandent ce que je pense ; ils m'écoutent, et j'ai en fait une chance d'influencer les choses, y compris mon propre travail. La façon dont nous avons mis en place le nouveau flux d'assemblage fonctionne vraiment, et je peux rentrer chez moi avec le sentiment d'avoir fait une bonne journée de travail, pas perdu la journée à chercher des pièces ou à ressentir du ressentiment. Quand je me sens respecté et que je sais que j'ai fait une bonne journée de travail, je me sens plutôt bien dans ma peau, et je trouve que quand je me sens mieux dans ma peau, je suis plus gentil avec ma femme, et vous savez ce qui est incroyable ? Quand je suis plus gentil avec ma femme, elle me parle."
Steve se sentait régulièrement humilié, à tel point qu'il perdait confiance en lui. Il a perdu son sens de la dignité et a ramené ce vide à la maison chaque nuit.
La façon dont nous traitons les gens au travail affecte la façon dont ils se sentent eux-mêmes et, à son tour, la façon dont ils traitent les gens dans leur vie.
J'ai récemment parlé avec Donna Hicks, auteur, spécialiste de la résolution des conflits et professeur à Harvard. J'ai lu son livre, Diriger avec dignité, où elle dit ceci :
« Diriger avec dignité exige que nous prêtions une attention particulière aux effets que nous avons sur les autres. Sans une telle connaissance, les problèmes relationnels qui affligent le lieu de travail continueront. Comprendre les forces puissantes qui se déchaînent avec une violation de la dignité (colère, ressentiment et désir de vengeance) ainsi que lorsque la dignité est honorée (amour, loyauté et désir de se donner librement) permettront aux dirigeants de faire plus facilement ce qui est juste. Lorsqu'une telle conscience fait partie du répertoire d'un dirigeant, non seulement les gens prospèrent, mais l'organisation prospère avec eux."
Je me suis rendu compte que ce que nous essayons de faire chez Barry-Wehmiller est de favoriser une culture qui respecte la dignité, ce que nos lieux de travail devraient faire, plutôt que de perpétuer ceux dans lesquels la dignité est bafouée. Et reconnaître et défendre la dignité de notre peuple est plus profond que de simplement lui donner du respect.
Tout le monde est l'enfant précieux de quelqu'un
Lorsque j'ai assisté à un mariage il y a de nombreuses années et que j'ai eu la révélation qui a changé ma vie tout le monde est l'enfant précieux de quelqu'un, cela m'a fait réaliser que les dirigeants se voient confier une énorme responsabilité : fournir les soins, l'inspiration et le soutien dont cet être humain précieux a besoin pour devenir tout ce qu'il est censé être.
As Donna Hicks a déclaré dans une interview à Forbes:
"La dignité est quelque chose avec laquelle nous sommes nés - c'est notre valeur et notre valeur inhérentes. Nous avons peu de mal à la voir quand un enfant naît; il n'y a aucun doute quant à savoir s'il a de la valeur. En fait, nous dirions que les enfants sont inestimables, inestimables et irremplaçables.
Comment traitons-nous quelque chose qui est inestimable, inestimable et irremplaçable ? Nous lui accordons le plus grand soin et attention. Même si nous naissons tous dignes de ces soins et de cette attention, nous naissons vulnérables à la violation de notre dignité. Traiter les autres avec dignité devient alors la base de nos interactions. Vous n'avez rien à faire pour mériter la dignité.
Nous, en affaires, exacerbons cette pauvreté de dignité dans le monde parce que nous considérons les gens comme des objets de notre succès. Mais, pendant 40 heures ou plus par semaine, nous avons la possibilité de changer le monde grâce à notre leadership."
Avec Steve Barlament, tout a commencé par une simple écoute, qui a été une soupape de décharge de la frustration refoulée et la façon la plus simple de commencer à honorer la dignité des autres. Comme l'a écrit Thomas Friedman :
"Parfois, il suffit de les écouter, mais d'écouter profondément - pas seulement d'attendre qu'ils arrêtent de parler. Parce que l'écoute est le signe ultime de respect. Ce que vous dites lorsque vous écoutez parle plus que n'importe quel mot.
Une fois que Steve a été écouté et que son expertise a été utilisée, il s'est senti valorisé. Il avait l'impression de faire une différence. Il sentait qu'il valait quelque chose. Et lorsque ses conseils ont été utilisés, les choses se sont améliorées dans sa journée de travail. Il n'était pas frustré. Il est rentré chez lui comblé et heureux. Il a traité sa famille différemment. C'est ainsi que nous pouvons commencer à guérir notre rupture en mettant fin à la soif de dignité et en renvoyant les gens à la maison en tant que meilleurs conjoints, parents, enfants, amis et voisins."
Cela me rappelle une citation du regretté professeur de la Harvard Business School, Clay Christensen :
"La causalité du bonheur consiste à concentrer votre énergie à aider les autres à devenir de meilleures personnes plutôt que de vous concentrer sur nous-mêmes. Si ce que vous essayez de faire dans la gestion de votre entreprise est de rendre les gens meilleurs, les produits que vous fabriquez et la rentabilité que vous créez sont un sous-produit de l'amélioration des autres. Cela peut ensuite créer une organisation commerciale qui ne ressemble à rien de ce que nous avons vu auparavant.
N'est-ce pas le genre d'entreprise pour laquelle vous voudriez que votre précieux enfant travaille ? N'est-ce pas le genre d'entreprise you aimeriez travailler pour? Cela ne créerait-il pas un vrai bonheur et un engagement au sein de la main-d'œuvre ?"
C'est ainsi que les entreprises peuvent être une force puissante pour le bien, en se souciant suffisamment de leurs employés pour restaurer, honorer et protéger le sens de la dignité qui est un besoin humain fondamental.
Leaders, il est temps de commencer à nourrir les affamés au lieu de les affamer lorsqu'ils sont sous notre responsabilité.