Il y a quelque temps, j'ai reçu un paquet de Lisa Waite, professeur en études de communication à la Kent State University, qui enseigne un cours intitulé Business and Professional Communication.
J'ai rencontré Lisa après qu'elle ait assisté notre cours Écoutez comme un leader, et par la suite, a été formé pour enseigner ce même matériel.
Lisa m'a parlé de l'impact de notre classe sur sa vie à l'intérieur et à l'extérieur de la classe. Nous étions tous les deux convaincus que nous devions intégrer ce type de programme – celui de l'écoute empathique comme base de la communication – dans nos écoles et nos universités.
Le paquet que Lisa m'a envoyé contenait des lettres de ses élèves. Dans sa propre note, elle a expliqué qu'elle avait montré à sa classe mon TEDx le premier jour de classe et un certain nombre d'étudiants ont été poussés à m'écrire une lettre avec leurs réflexions. Voici quelques citations :
"Merci d'avoir montré à la société comment le leadership centré sur les personnes peut avoir une influence positive sur le lieu de travail et j'espère qu'un jour je pourrai en faire partie."
"Je sais d'après mon expérience que le travail a toujours façonné mon attitude ce jour-là et que je n'étais pas gentil avec les gens autour de moi à cause de cela."
"J'ai l'impression que nous vivons dans une société qui prépare les enfants à aller à l'école et à travailler jusqu'à leur mort. C'est très édifiant d'entendre parler de quelqu'un qui veut que quelqu'un vienne travailler, soit au travail et quitte le travail en souriant."
"Savoir qu'il existe une entreprise dans ce monde qui non seulement se soucie de ses employés, mais qui valorise vraiment leur famille, leur bien-être et leur travail acharné, est réconfortant. Travailler pour une entreprise qui donne envie de venir travailler tous les jours et permet que vous rentriez à la maison en vous sentant heureux et valorisé est quelque chose pour lequel je m'efforcerai toujours."
"Lorsque je passe à un poste de gestion ou de leadership dans la vie, je peux garder ce style de leadership à l'arrière de ma tête afin de pouvoir diriger correctement une équipe d'employés de manière humaine."
J'ai été profondément ému par leurs paroles. J'ai apporté le dossier à notre équipe de communication et leur ai demandé s'ils voulaient interviewer Lisa sur ses expériences dans l'intégration de notre formation d'écoute empathique dans son travail en classe à Kent State.
À partir d'études de cas à Harvard Business School à lycéens du Texas, notre message de leadership véritablement humain fait lentement une différence dans l'éducation et fait évoluer la façon dont nous formons nos chefs d'entreprise. Je suis très fier de l'impact que nous avons eu et que nous continuerons d'avoir.
Lisa partage comment l'utilisation de l'écoute empathique a affecté son enseignement et l'impact qu'elle a eu sur la vie de ses élèves dans cet épisode de notre podcast.
Transcription
Brent Steward : Nous avons parlé du nombre de principes de leadership que nous essayons d'enseigner en interne chez Barry-Wehmiller et que nous essayons de prêcher en externe via des canaux comme ce podcast, qui ont été intégrés dans les systèmes éducatifs. La Harvard Business School enseigne une étude de cas sur Barry-Wehmiller. Notre programme de compétences en communication ou d'écoute empathique est utilisé dans les lycées du Texas.
Dans cet épisode, nous aimerions vous présenter Lisa Waite, professeur à la Kent State University, qui utilise certaines de nos compétences en communication dans son cours de communications commerciales et professionnelles. Elle montre également à sa classe la conférence TEDx de notre PDG, Bob Chapman, qui figure en fait dans le premier épisode de notre podcast, si vous aimez revenir en arrière et écouter pour référence. Lisa expliquera comment elle a rencontré Barry-Wehmiller et vous parlera d'une série de lettres qu'elle a récemment envoyées à Bob Chapman, mais elle expliquera également à quel point l'écoute empathique fait une différence dans la vie de ses étudiants de Kent. État et comment il contribue à façonner une façon différente de penser dans l’esprit de ces futurs dirigeants. Alors voici Lisa Waite.
Lisa Waite : Je suis professeur résident à temps plein à la Kent State University. J'enseigne des études de communication en mettant l'accent sur la communication organisationnelle et la culture. En août dernier, j'ai entamé ma 30e année d'enseignement et ma 28e année en tant que consultant. J'ai également un cabinet de conseil en communication et en leadership où je travaille avec des organisations à travers l'Amérique du Nord pour bâtir des équipes et leurs cultures de classe mondiale et perfectionner leurs compétences en communication. Ainsi, même si j’adore mes étudiants traditionnels au sein de cette population, je trouve toujours aussi une valeur et des liens si riches avec mes apprenants adultes.
J'ai entendu parler de cette formation en communication par un de mes chers amis qui travaille pour l'une des organisations Barry-Wehmiller. Et elle me parlait de ce cours qu'elle avait suivi récemment et parlait encore et encore de ce nouveau PDG et de cette nouvelle organisation avec laquelle elle travaillait. Et elle a dit : « En tant que chercheuse et spécialiste en communication, Lisa, je pense que vous pourriez être intéressée à suivre ce cours », parce qu'elle l'a qualifié de changement de vie. Et je vais être honnête avec vous, j'ai dit : "Ouais, c'est vrai." Parce que, Brent, c'est vrai, comme vous le savez, nous avons tous participé à des séminaires, des ateliers et autres, et même s'ils offrent de nombreuses leçons intéressantes et une certaine valeur pertinente, jusqu'à ce moment-là, je n'avais pas encore vécu d'expériences que je pourrais J'ai appelé la vie à changer.
Alors j’ai suivi le cours et devinez quoi ? Cela a changé ma vie. C’était vraiment le cas. Et elle m'a dit, elle m'a rappelé qu'il vaut mieux manger du corbeau pendant qu'il est encore chaud. Alors, voici comment cela a changé ma vie. Je suis rentrée à la maison et cela ne s'est pas fait du jour au lendemain, mais en un an et 18 mois, en appliquant les leçons, je suis devenue une meilleure enseignante, une meilleure consultante, une meilleure mère, une meilleure épouse. J'ai fini par sortir et vivre d'autres expériences vraiment formidables proposées par la Barry-Wehmiller Corporate University. Et c'est soit lors du cours initial, soit lors de la formation des professeurs, soit lors d'une des expériences où j'ai fini par avoir une conversation avec Bob et nous avons convenu que nous devions d'une manière ou d'une autre introduire cela dans les écoles, Brent. Et à ce moment-là, je ne savais pas exactement comment j'allais faire ça, mais je savais que je devais le faire. C’était une vocation très viscérale, si vous voulez. J’ai donc commencé, petit à petit, à intégrer une partie du contenu dans mes propres leçons et mes propres illustrations. Et cela nous amène au cours auquel vous faites référence.
Alors, pour les auditeurs, je vais expliquer un peu ce qui nous rassemble aujourd'hui. L'un des cours que j'enseigne s'intitule Business and Professional Communication. Cela prépare les étudiants à maîtriser une variété de compétences en communication, nous examinons la dynamique interpersonnelle et nous discutons de la façon de constituer des équipes de classe mondiale, naturellement, de collaboration. Et je consacre beaucoup de temps et de perspicacité à parler de leadership et d’écoute. Mais quelque chose, en tant qu'érudit, en tant qu'éducateur, que je trouve très frustrant : dans les manuels de communication, les thèmes de l'empathie et de l'écoute sont généralement enfouis quelque part au milieu ou à la fin du manuel. Et il y a tellement de choses dans mon monde qui ne vont vraiment pas avec ça.
Donc, ce que je fais, c'est que j'aborde très intentionnellement ces sujets dès les premières minutes du cours. Le premier jour, nous commençons le cours en parlant de la nature critique et de l'importance de l'empathie et de l'écoute. Et dans le cadre de cela, j'ai une tradition depuis deux ans, depuis la sortie de ce TED Talk, je diffuse le message de Bob et cela devient la base qui soutient et renforce tous les autres contenus du cours. C'est une métrique que j'utilise. Et quand on pense à l'architecture, si on pense à l'architecture d'une pyramide, par exemple, la base est la plus large, et c'est sur elle que nous allons empiler tout le reste.
Lorsque je m'apprête à montrer le message de Bob en avant-première, j'explique aux étudiants que ce voyage que vous êtes sur le point d'entreprendre et que vous découvrirez au cours des 15 prochaines semaines, en commençant par ce message de Bob Chapman. , ce n’est en aucun cas ce que j’appellerais des trucs de kumbaya, ou des paroles en l’air, ou des paroles en l’air, qu’il s’agit d’une véritable forme de leadership. Et ce qui m'étonne toujours, Brent, c'est la forte réaction de l'élève. Et il faut tenir compte de la démographie de cette population. L'âge moyen est de 18 à 21 ans. Maintenant, nous avons certainement des étudiants plus âgés qui reviennent pour terminer leurs diplômes, mes apprenants adultes, mais l'un des étudiants d'honneur s'est manifesté et a dit : « Je suis tout simplement étonné et, franchement, époustouflé qu'il y ait quelqu'un là-bas. , un leader comme celui-ci.
Et de nombreux étudiants disent immédiatement : « Puis-je travailler pour lui ? Je veux travailler pour cette organisation. » C'est vrai, et ça existe. Alors elle a dit : « Pourriez-vous me donner son adresse ? Et j'ai dit : "Eh bien, absolument. Je suis sûr qu'il serait très touché par votre expression et vos sentiments." Eh bien, à la fin du cours, les étudiants ont commencé à faire la queue et ont demandé : « Puis-je écrire ? Puis-je écrire ? Alors j'ai dit : "Absolument". Et j'ai pris toutes leurs lettres et il y en avait, mon Dieu, beaucoup d'entre elles, je les ai mises dans une enveloppe et ils sont partis.
Brent : Arrêtons-nous une seconde. J'aimerais lire quelques extraits de certaines des lettres que les étudiants de Lisa ont envoyées à Bob Chapman. Et gardez à l'esprit que ce sont toutes des réponses après avoir regardé sa conférence TEDx, et j'ai édité ces commentaires juste par souci de concision, mais nous commencerons par celui de Bailey. Et elle a dit : « J'ai été tellement intriguée par les arguments que vous avez avancés. Ils étaient si simples, mais avaient tellement de sens dans notre monde d'aujourd'hui. Gérer ou gérer une entreprise ne concerne pas les actionnaires, mais plutôt inviter les gens là où ils se trouvent. notre travail est de les développer et d'assumer la responsabilité de leur vie et de l'impact qu'ils auront par la façon dont nous les dirigeons.
Souvent, les étudiants font référence à leur famille, à leur famille, à leur travail, à leurs emplois et à la façon dont ils sont rentrés à la maison. Lauren a déclaré : « En regardant et en écoutant combien de personnes ne se sentent vraiment pas appréciées dans leur travail, je trouve que c'est une triste réalité. Dans mes emplois précédents, j'ai parfois ressenti cela et j'ai fini par partir. Mon père travaillait pour l'entreprise. l'autorité du logement et ils ont pleinement profité de lui et ne se souciaient pas de ce qu'il ressentait ou de ses pensées, alors il a fini par partir également après 23 ans quand il y a des gens qui leur font confiance et veulent les entendre et s'engager. en termes d'idées et de résolution de problèmes, cela crée une dynamique de personnes plus heureuses. Sur mon lieu de travail, je vois chaque jour des gens qui sont arrêtés au travail et traités comme s'ils n'étaient rien du tout. Cela demande beaucoup de choses pour les responsables. réaliser qu'ils ne devraient pas se contenter d'aboyer des ordres et de penser qu'ils sont les seuls à avoir raison. »
Taylor a déclaré : « Je pense qu'ils doivent se sentir valorisés en tant que sentiment universel auquel tout le monde peut s'identifier. Je pense aussi que même si nous ne voulons pas l'admettre, notre vie professionnelle se répercute sur d'autres aspects de notre vie, comme les amis et la famille. Si vous n'êtes pas heureux au travail, vous rentrez probablement à la maison frustré et prêt à rejeter cette frustration sur les gens autour de vous. J'ai pensé à mon père tout le temps que vous en parliez et il ne se sent pas valorisé. apprécié dans son travail et rentre à la maison frustré et épuisé la plupart du temps. Je pense que le type d'environnement de travail que vous proposez est très inspirant pour les étudiants comme moi, qui se demandent à quoi nous devons nous attendre avec impatience quand nous le verrons. nos parents ont du mal à faire les emplois qu'ils détestent. »
Et puis d’autres étudiants ont parlé de leurs propres expériences professionnelles. Kaylee a déclaré : « J'ai travaillé dans le secteur des services et j'ai souvent eu l'impression que mes efforts passaient inaperçus et très peu appréciés. Je m'efforce d'aller au-delà des attentes du service client et je ne reçois aucune reconnaissance. J'ai récemment reçu une promotion pour devenir magasin. marketing dans la même entreprise. En assumant ce rôle, je me suis engagé à montrer aux employés qu'ils comptent. J'ai découvert grâce à ma propre expérience que lorsque je me sentais reconnu et apprécié, j'étais plus performant sur le lieu de travail. Ce qui m'a interpellé, c'est lorsque vous avez déclaré : « Nous payons les gens pour leurs mains depuis des années, et ils nous auraient donné nos têtes et nos cœurs gratuitement si nous avions su comment leur demander. » J'adore cette citation, car le leadership est une qualité, et si vous reconnaissez les gens sur le lieu de travail, ils feront tout leur possible pour votre organisation. Cela m'étonne que lorsque vous traitez quelqu'un avec respect et écoutez son point de vue, cela change tout. personne. J'ai l'intention de mettre en pratique ce que vous prêchez sur le marché du travail chaque jour.
Et Anthony a déclaré : « L'une des choses qui m'a le plus marqué lors de votre conférence TED était la valeur et l'appréciation. Une pensée que vous avez exprimée et qui m'a interpellé était que vous pouvez faire 10 choses bien, puis faire une petite chose de mal et le résultat sera le même. le mal devient le point central. Je peux partager un exemple de cela dans mon magasin Finish Line actuel. J'ai atteint mon objectif de vente tous les jours la semaine dernière, et mon superviseur s'est concentré sur un problème mineur qui n'avait vraiment pas d'importance. Ce qui s'est démarqué dans votre conférence TED, c'était la reconnaissance. J'ai déjà été récompensé dans un magasin Finish Line pour avoir fait du bon travail. Nous avons gagné 225,000 XNUMX $ sur les ventes de fin d'année. Notre manager a donné à chacun de nous une canette. de protection pour chaussures. C'était une bonne sensation d'être apprécié."
Et Elijah a déclaré : « J'ai toujours ressenti dans mon expérience professionnelle un manque de valeur et de valeur pour l'organisation dans son ensemble. C'est drôle, dans beaucoup de postes que j'ai occupés, je poignardais l'horloge, on nous donnait toujours un numéro. et pour moi, j'avais l'impression d'être juste un autre numéro dans le système. Même lorsque je me suis aventuré dans une entreprise, mes contributions étaient mesurées par une mesure et une performance. Si je ne vendais rien, je n'avais pas d'importance et je pouvais être facilement remplacé. ".
Et j'aime terminer la lecture de certains extraits de ces lettres avec un commentaire de Sarah et elle a dit : « J'ai l'impression que ce semestre, je me souviens souvent de mon appel à aimer les gens. Votre discours en est un exemple. cela laisse une marque sur les gens. En tant que société, nous devons désespérément ne jamais perdre de vue ce concept d'amour et de gentillesse. Ce ne sont là que quelques-unes des choses que les étudiants de Lisa ont dit après avoir regardé la conférence TEDx de Bob Chapman. Et maintenant, nous allons entendre Lisa nous parler davantage de ses expériences avec les élèves de ses classes.
Lisa: Quelque chose de vraiment intéressant dans leur réaction, ou dans le cadre de leur réaction, au message de Bob, c'est que presque tous les étudiants, Brent, de ma classe me l'ont dit, pas seulement dans cette classe, mais à chaque fois que j'enseigne le cours et ils voient ceci . Et permettez-moi de faire une pause un instant. Je partage également beaucoup cela dans plusieurs de mes expériences de formation en entreprise. Et ce que disent les étudiants et mes clients, c'est que « je n'ai jamais appris à vraiment avoir ce genre de conversations ». Surtout les étudiants : "Je n'ai jamais vraiment appris sur les émotions ni sur la manière de parler aussi ouvertement de l'échec". Et cela a piqué ma curiosité. Et je voulais approfondir certaines recherches. Et il existe des études très crédibles.
Steven Beebe, Joseph DeVito et d'autres parlent du fait que ces étudiants de cette génération utilisent la technologie pour pratiquement tout. Ainsi, pour beaucoup d’entre eux, les conversations en face-à-face très difficiles qui incluent l’écoute et l’empathie sont, ils les trouvent très gênantes et intenses. Mais ce que nous constatons, c’est que ce n’est pas leur faute, mais plutôt leur situation. Permettez-moi de le répéter. Ce n'est pas leur faute, mais c'est leur situation, car même si la technologie nous offre davantage de moyens de communiquer, elle crée également davantage de moyens de nous incomprendre. Et cela encadre la première partie de la leçon.
Bob parle de cette responsabilité impressionnante et profonde lorsque nous sommes appelés à être des leaders et de la manière dont la vie des autres nous est confiée. Et je parle de modèles de rôle et de qui considérons-nous et regardons-nous comme modèles de rôle. J'ai eu la chance d'avoir des parents formidables, mais je dis à mes étudiants et à mes clients que, tout comme il peut être dangereux d'être parent comme vous l'avez été, ou d'enseigner comme on vous l'a appris, il peut être très dangereux de diriger comme vous l'avez été. Et Bob en parle beaucoup dans son livre Everybody Matters. Il y a beaucoup de mauvais dirigeants, Brent, mais d'après mon expérience, la plupart d'entre eux sont de très bonnes personnes. Malheureusement, ils n’ont pas eu de modèles ni le privilège ni l’opportunité de travailler pour des dirigeants attentionnés.
Ainsi, lorsque nous regardons le discours de Bob, je fais une pause et nous nous engageons dans de nombreuses et merveilleuses conversations. Mais l’une des leçons que j’essaie de transmettre est la suivante : en tant que futur leader, comment voulez-vous parler au monde et comment voulez-vous que le monde vous connaisse ? Et aussi, pour souligner comme le fait Bob, et comme je l'ai appris dans mon cours Barry-Wehmiller, être un leader dans une organisation n'implique pas nécessairement que vous soyez le PDG ou une personne en autorité, vous pouvez être un débutant. employé dans une organisation depuis seulement quelques semaines et faire preuve de leadership.
Et aussi de noter, et c'est vraiment important, que nous ne sommes pas que des leaders et que nous utilisons ces grandes capacités d'écoute et d'empathie dans nos organisations. Nous sommes leaders dans nos lieux de culte. Nous sommes certainement des leaders dans nos propres foyers et beaucoup d’entre nous, Brent, sont des leaders dans notre objectif civique et dans la manière dont nous servons la communauté. Et tout cela, bien sûr, est englobé dans ce que nous appelons le Leadership Serviteur ou l’Orientation Serviteur. Et voici l'élément vraiment crucial pour quiconque travaille dans l'éducation ou dans l'éducation en entreprise. Alors que nous y réfléchissons, j'ai trouvé très important de partager mes propres limites et la façon dont j'apprenais l'empathie et l'enseignais. Et ce fut l'un des grands changements dans mon monde à mon retour du cours, c'était la façon dont je parlais et interagissais avec les gens et enseignais l'écoute et l'empathie.
Et nous devons faire un meilleur travail pour sortir les dirigeants et les éducateurs de cette tour d’ivoire, et être capables de parler de nos propres imperfections et de nos propres limites. Parce que mon expérience et ce que j'ai découvert, Brent, c'est que cela donne ensuite aux étudiants et aux clients la permission d'échouer et la permission d'apprendre en révélant leurs propres imperfections. C'est donc en quelque sorte la deuxième partie de la leçon.
Et puis je l'appelle Bob 2.0. J'inclus également le travail de Brené Brown. Elle possède un certain nombre de livres à succès. Mais celui que j'associe au livre de Bob est Osez diriger. Et pas dans ce cours, mais dans un autre cours de niveau supérieur que j'enseigne, le livre de Bob est en fait une lecture obligatoire. Et la leçon Barry-Wehmiller sur l'école de pensée, si vous voulez, avec empathie, c'est l'un de mes grands moments du cours et ce que je retiens : ce n'est pas nécessairement notre travail d'améliorer les choses, mais d'établir ce lien. .
Et je suis rentré à la maison et j'ai vraiment dû rester assis avec ça pendant plus de quelques jours pour essayer de comprendre mon esprit et d'être capable de défaire toutes mes façons de penser précédentes. Cela ne se fait pas du jour au lendemain. Je ne suis pas rentré du cours ni fini de lire le livre de Bob pour accomplir ce changement et cette transformation personnelle. Ça a pris du temps. Et j'aime le dire de cette façon : "Je suis toujours en chantier". Je pense que dans une certaine mesure, nous le sommes tous, nous devons être des étudiants pour toujours. Mais pour y revenir avec empathie, ce n'est pas notre travail d'améliorer les choses, mais de créer du lien. Et vous ne vous connectez pas nécessairement à l'expérience, mais aux émotions de la personne à cette expérience.
Puis-je donner un exemple ici ? Une illustration, Brent. Par exemple, si j'ai une collègue qui est mère célibataire de trois très jeunes enfants et qui a peut-être vécu des difficultés, elle me cherche pour l'écouter. Je ne suis pas une mère célibataire et je peux certainement essayer de renverser la situation et, grâce à un esprit empathique, faire de mon mieux pour comprendre sa situation. Mais ce n’est pas nécessairement ce qu’elle essaie de me tirer. Elle essaie de me permettre ou de m'aider à relier les émotions à cette expérience. Et ce que j'ai réalisé, et ça, je vais réutiliser les mots, aha instant. Je me souviens où j'étais dans le cours et de l'animateur qui se tenait devant moi, car avant cela, je voulais être, comme beaucoup de gens, un réparateur. Nous voulons résoudre ce problème, nous voulons donner des conseils, et c'est une action importante de ne pas faire cela et de pouvoir vivre cet inconfort avec eux. Ce que Brené Brown appelle « s'asseoir dans le noir » et ne pas donner de conseils, ce qui nous fait nous sentir mieux.
Et allez, nous sommes tous restés dans les cendres. Nous avons tous été dans cet inconfort ou dans cette obscurité où nous avions besoin de nous tourner vers quelqu'un et de recevoir de lui un esprit d'empathie et une très grande écoute. Et quand nous sommes pris par un « Mon Dieu, je ne sais pas quoi dire », nous disons quelque chose d'un bon endroit, nous y arrivons avec bonté, mais nous essayons de donner ce conseil, qui à ce moment-là, nous nous sentons mieux et cela change en quelque sorte l'orientation de leurs besoins vers mes besoins. Et quand nous pouvons arrêter de faire cela, non seulement cela passe d’une orientation vers le moi à une orientation vers le nous, mais c’est tellement libérateur.
Brent, c’est l’une des autres grandes leçons que j’ai retenues. Et c'est ce que nous essayons d'enseigner sur l'empathie et l'écoute. Nous ne sommes plus obligés d'avoir cela, je vais utiliser le mot fardeau, pour trouver le bon conseil ou la réponse pour essayer d'y remédier. Nous sommes libérés de cela. Mais être capable de dire de manière réfléchie et d'être en présence de cette autre personne et de simplement dire quelque chose comme : « Mon Dieu, je ne sais même pas quoi dire en ce moment. Je peux voir à quel point tu souffres ou à quel point tu souffres. confusion ou frustration. Mais tu sais quoi ? Je suis juste vraiment content que tu me l'aies dit. Ainsi, nous apprenons, comme moi, et essayons d'enseigner que ce ne sont pas les conseils qui guérissent, mais la connexion.
Lorsque j'utilise le livre de Bob dans cet enseignement, et que je fais référence à son TED Talk, comme je l'ai dit, cela reste l'un des indicateurs tout au long du cours, c'est que j'ai appris, et je dis à mes étudiants, j'ai appris à ne pas être le un enseignant connaisseur, mais un élève qui écoute. Et avant de suivre le cours, j'ai suivi ce cours en tant qu'enseignant connaisseur parce que quand quelqu'un vient et dit : « Hé, je veux savoir si je peux avoir quelques minutes de votre temps. J'ai quelque chose de lourd qui me tient à cœur. ". Eh bien, tout de suite, nous passons en mode enseignant ou : « Eh bien, mon Dieu, je dois être capable de leur fournir la réponse ou le conseil ».
Et je n'arrive plus ainsi à ces circonstances ou à ces occasions, mais j'y viens en tant qu'étudiant auditeur. Et puis nous nous appuyons sur cela pour pouvoir rester à l’écart du jugement, ce qui est très difficile, car cela implique en soi de la compassion. Et je me souviens que ma mère disait quelque chose selon lequel ce n'est qu'en faisant preuve de compassion que l'on peut aider les gens à la trouver. Et cela inclut beaucoup de pleine conscience. Et je pense, Brent, que la pleine conscience est l'un de ces mots qui sont devenus un mot à la mode dans notre société. Mais voici comment j'essaie de réfléchir et d'enseigner la pleine conscience, à réfléchir très attentivement à la façon dont vous voulez vous présenter à une conversation et aussi à l'esprit de pardon qui s'y rattache.
Il y a des moments où, peut-être, j'ai été choisi pour être un auditeur et je ne me suis pas montré à la hauteur de cette occasion avec tout le poids de mon être et je n'ai pas été pleinement présent. Et pouvoir revenir vers cette personne plus tard, même le lendemain et lui dire : « Vous savez quoi ? Vous aviez besoin que je me présente de cette façon, et je n'ai pas réussi à le faire et je m'excuse. Et demandez une refonte. Il est également très important de s'arrêter et de réfléchir à l'honneur, et j'utilise ce mot délibérément, l'honneur, Brent, quand quelqu'un nous choisit pour être un auditeur. Arrêtez-vous et réfléchissez à ça. Ils vous ont choisi, ils doivent donc vous tenir en haute estime ou penser suffisamment à vous pour demander ce temps. Donc, alors que je complète cette leçon, encore une fois, non seulement avec une population universitaire, mais aussi avec mes entreprises clientes, il faut nous rappeler que tout cela nécessite une culture émotionnelle pour devenir fluide. Brené Brown nous le rappelle, pour maîtriser le langage des sentiments.
Tout comme nous devons maîtriser l’apprentissage d’une autre langue. Eh bien, nous devons apprendre à comprendre le langage des sentiments et, au lieu de donner des conseils, être capables de dire : « Je suis vraiment désolé, cela me rend triste que cela soit arrivé. Vous voulez en parler ? Et cela permet à cette personne de mettre son émotion sur la table. Et cela nous amène à ce que j’aime appeler l’écoute de deuxième niveau. Parce que dans un sens plus large, pour pouvoir en parler, je vais juste choisir un sujet, pour pouvoir parler de race par exemple. Eh bien, vous devez d’abord écouter, être capable d’écouter ce qui concerne la race. Pour parler d’une culture toxique, vous devez d’abord savoir écouter cette culture. Et c’était le cas, laissez-moi réfléchir. Je pense que c'était Stephen Covey, et je vais simplement paraphraser celui qui a dit : « Nous devons d'abord chercher à comprendre, puis à parler ». Alors, comment tout cela se traduit-il pour les futurs dirigeants ?
Et Brené Brown, j'adore ce mot. Elle intitule cette leçon, Parachutisme, et j'espère ne pas tout gâcher, mais elle dit que nous devons vraiment apprendre aux gens à atterrir avant de sauter. Et si vous faites du parachutisme, même si je ne l'ai pas fait, je ne vois aucune raison de sauter d'un avion en parfait état, mais pour ceux qui le font, je comprends que les instructeurs passent plus de temps à vous apprendre à atterrir en toute sécurité qu'au saut lui-même. Et c’est la même chose en matière de leadership. Nous ne pouvons pas nous attendre à ce que les gens prennent des risques et même échouent s’ils ne sont pas préparés à des atterrissages difficiles. Et l’essentiel est que si nous n’avons pas les compétences nécessaires pour nous relever, nous ne risquerons pas de tomber.
Brent : Yeah Yeah. L'une des choses dont vous avez parlé plus tôt concernait les défis auxquels vos étudiants sont confrontés aujourd'hui. Et vous avez dit qu’avec la communication électronique, l’empathie est très difficile. Pourriez-vous en parler un peu plus ? Et puis parlez de certains des autres défis de vos élèves en termes de communication.
Lisa: Bien sûr, absolument. Eh bien, comme je l'ai dit, ce n'est pas leur faute, mais c'est leur situation. J'ai interrogé les étudiants sur leurs premiers souvenirs en matière d'interface avec la technologie, et beaucoup d'entre eux ont déclaré qu'ils ouvraient des iPads et des téléphones portables et apprenaient à ouvrir de petites applications pour chatons lorsqu'ils avaient deux ou trois ans. Cela les éloigne donc de ce contexte face à face. Et la façon dont l’empathie est affichée électroniquement est différente de celle affichée en face-à-face. Quand on y pense, il nous manque ce lien très viscéral et cet élément humain, et les situations de communication et les relations deviennent presque cliniques et quelque peu stériles, si vous voulez. Et je sais que je suis extrêmement défensif envers mes millennials et la génération Z, non seulement parce que je me soucie profondément de leur succès, mais parce qu'ils ont vécu, Brent, de nombreuses circonstances de communication et de relations avec la technologie et via la technologie que nous n'avons pas connues. .
Voici un exemple. L'autre jour, en classe, je disais à mes élèves, vous voulez parler d'empathie, j'ai dit que je ne pouvais pas imaginer devenir majeur en tant que jeune adulte, en repensant au collège ou au lycée, ce qui est difficile pour beaucoup d'entre nous. ça suffit, je viens juste de devenir majeur. Mais devoir le faire à une époque de médias sociaux où il y a tant d’intimidation et tant de négativité. Et les médias sociaux ont certainement leur place dans de nombreuses façons formidables de connecter les gens et de réunir les familles, etc. Mais les difficultés, parce qu'en ce moment nous parlons de défis et de difficultés, c'est que les étudiants, ou pas seulement les étudiants mais la jeune génération, ont vraiment eu du mal à apprendre la civilité, parce qu'ils n'ont tout simplement pas de modèle. Dans une certaine mesure, il ne s'agit pas d'un modèle dans les écoles. Il ne s'agit pas d'un modèle dans les médias sociaux et dans leurs groupes de pairs. L'exemple n'est pas aussi efficace que nous le souhaiterions dans leurs lieux de travail.
Ils ont donc du mal à trouver leur place dans cette société très, très complexe. Mais c’est à travers ces générations et certaines de leurs expériences malheureuses et très négatives qu’elles ont ouvert la porte, si vous voulez, à ceux d’entre nous qui ont besoin d’en parler et d’essayer réellement d’empêcher toute nouvelle dégradation de la civilité sur le lieu de travail. Parce que chaque jour, les étudiants qui franchissent la porte de ma classe, et j'espère que cela ne semble pas ringard ou ringard, mais c'est l'avenir qui franchit la porte de ma classe. Ce sont les dirigeants de demain. Et je considère cela comme une très, très profonde responsabilité de les préparer à entrer sur le marché du travail et à devenir nos futurs dirigeants.
Brent : En ce qui concerne la façon dont vos élèves intériorisent ce que vous leur enseignez sur la communication, est-il plus facile pour eux de reconnaître qu'il s'agit d'un élément essentiel du leadership et d'un élément essentiel de la création d'un espace où les personnes sont valorisées pour les diriger ? Pensez-vous qu'il est plus facile pour eux, à cet âge, de s'imprégner de cela, que d'avoir vécu beaucoup d'expériences ?
Lisa: Eh bien, c’est possible, et voici pourquoi. Il est naturellement préférable de corriger tout type de comportement qui n'est pas favorable dès le début, lorsque vous l'attrapez pour la première fois. Le vieux cliché : « On ne peut pas apprendre de nouveaux tours à un vieux chien. » Il est très difficile, comme vous le savez, d'entrer dans une organisation lorsque les gens ont 15, 20 ou 30 ans de carrière et d'essayer d'apporter des changements. Cela peut être très, très difficile. Les organisations ne deviennent pas toxiques du jour au lendemain et vous ne pouvez pas y remédier du jour au lendemain. Il est donc très avantageux de pouvoir apporter cette information à ces étudiants dès le début de leur parcours professionnel. Et nombreux sont ceux qui, après avoir regardé le discours de Bob, feront écho à une variété de sentiments à différentes extrémités du spectre. Certains étudiants diront : « Cela me fait du bien en ce moment, parce que j'ai un excellent superviseur. J'ai un excellent leader. Et puis d'autres étudiants ont un visage tellement triste et disent : « Oh, mon Dieu, je ne peux même pas imaginer qu'une organisation comme celle-là puisse exister. C'est presque une irréalité dans mon monde. Et je veux être ce leader. ".
Alors, nous nous arrêtons, en parlons et le disséquons, et j’appelle cela une autopsie de la communication, une autopsie du leadership. Alors, que faudra-t-il pour que vous deveniez ce leader ? Et qu'est-ce que tu en retires ? Que signifie pour vous l’empathie ? Et pour qu’ils comprennent, par exemple, à propos de l’écoute profonde, qu’il n’est pas nécessaire d’avoir des conseils, il n’est pas nécessaire d’avoir les réponses. Cela change simplement toute leur orientation. Et ils font écho à ce sentiment : « Je n’y ai jamais vraiment pensé de cette façon ». Mais ils confirment absolument : « Je veux être un leader comme Bob. Je veux être ceci pour mon peuple et cela pour mon organisation maintenant. »
Une autre partie très importante de cette leçon que je donne est la suivante, car beaucoup d'entre eux, Brent, expriment leur frustration : « Eh bien, mon chef est plus âgé, il ou elle devrait savoir mieux. » Nous devons donc nous arrêter et faire une pause et comprendre cela. On ne peut pas confondre maturité affective et âge chronologique. Dans le cours Barry-Wehmiller, nous étudions une tendance de profil comportemental appelée DiSC. Et lorsque vous étudiez cela, vous apprenez que les gens ont des comportements différents. Et ce n’est pas parce qu’une personne a 30, 40 ou 50 ans qu’elle sera naturellement un meilleur leader simplement parce qu’elle a plus d’expérience ou qu’elle est plus âgée. Vous ne pouvez pas assimiler la maturité émotionnelle, l’efficacité de la communication ou l’efficacité du leadership à l’âge chronologique. Et c'est une de ces leçons, ils restent assis là, la bouche ouverte, ils comprennent, ils y réfléchissent. Je vois leurs roues tourner. Et c'est quelque chose que j'appelle profondément simple, mais simplement profond.
Brent : Comme vous travaillez avec des étudiants plus jeunes et avec des cadres qui sont dans le jeu depuis un certain temps, vous obtenez une bonne perspective du paysage actuel. Qu’est-ce qui vous donne beaucoup d’espoir en ce qui concerne les dirigeants de demain et les entreprises de demain et comment, espérons-le, des organisations plus empathiques et bienveillantes se développeront ? Où est votre sentiment d’espoir en voyant ces deux, toute cette gamme de dirigeants et de futurs dirigeants en ce moment ?
Lisa: J'ai de l'espoir, Brent, et cela tient peut-être en partie au fait que j'ai tendance à être positif et peut-être un peu idéaliste, mais nous vivons dans une société très, très complexe. Nous vivons une époque très complexe. Et quel que soit votre âge ou votre diversité, peu importe ce qui nous différencie, je pense que nous sommes bien plus semblables en tant qu’êtres humains que différents. Nous devons apprendre à célébrer nos différences et à reconnaître nos différences. Et nous devons apprendre à créer et à faire naître ces cultures bienveillantes. Et encore une fois, cela ne se produit pas du jour au lendemain, mais je crois que si nous pouvons continuer à donner l’exemple du comportement que nous souhaitons voir chez les autres, cela prendra sa propre énergie.
Au début, j’ai dit qu’il y avait beaucoup de mauvais dirigeants, de très, très bonnes personnes, mais malheureusement certains sont de très mauvais dirigeants. Je ne crois pas que les gens se réveillent le matin, que les dirigeants se réveillent le matin et veuillent échouer. Cela concerne l'intention. On parle beaucoup d'intention. Je ne pense pas qu'un dirigeant se lève le matin en pensant : « Eh bien, je veux y aller aujourd'hui et vraiment échouer dans mon leadership, et je veux écraser mes employés, et je ne veux pas vraiment m'en soucier. à propos de n'importe qui. » Je ne pense pas que les gens se réveillent avec cet état d'esprit. Maintenant, est-ce que ça arrive ? Ce comportement a-t-il réellement lieu ? Bien sûr que oui. Parce que certaines personnes, des dirigeants qui sont déjà présents dans des organisations, pour une raison ou une autre, se sont égarés.
Mais la bonne nouvelle et où est l'espoir, vous avez posé une question sur l'espoir, où entre en jeu mon espoir, je crois que nous pouvons ramener les personnes et les organisations au centre. Et nous ne pouvons pas plaire à tout le monde. Et je sais que Bob dit souvent que l'une des questions que le public lui pose le plus est que les gens comprennent le message et peuvent dire : « Bob, c'est génial, merveilleux et intéressant, et je comprends ce que le public me demande, mais qu'est-ce que c'est ? à propos des gens qui ne comprennent pas ? » Et la réponse de Bob, et je m'en inspire : "Eh bien, nous devons les aider à y parvenir, car c'est notre responsabilité en tant que dirigeants."
Et l'une des autres leçons dont parle Bob : « Un grand privilège s'accompagne d'une grande responsabilité. » Avec du leadership, dans un rôle de leadership, Brent, vous ne faites pas moins de travail. Vous êtes appelés à faire davantage de travail et cela implique une grande responsabilité. Il est donc de notre devoir d'aider à enseigner aux gens, parce que nous avons cette information, nous avons cette compréhension et nous l'avons en quelque sorte compris. Encore une fois, je ne me tiens jamais devant une salle de classe ni devant un public pour prétendre avoir toutes les réponses. En fait, je commence toujours une séance de perfectionnement professionnel ou le début d'un semestre en disant : « Je me tiens devant vous comme une personne très imparfaite, car je suis un étudiant éternel. Et je pense que chacun d’entre nous, au moment où il sent qu’il est arrivé dans la vie à n’importe quel niveau ou dans n’importe quelle vocation, c’est là que nous arrêtons d’apprendre et que nous commençons à échouer.